ไซเบอร์บูลลี่คืออะไร และจะยุติมันได้อย่างไร

ไซเบอร์บูลลี่อาจส่งผลกระทบทางลบต่อสภาพจิตใจของผู้คนได้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากคนที่คุณไว้ใจ เช่น คุณพ่อคุณแม่ คุณครู เพื่อน หรือ ผู้ปกครอง แล้วบอกให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ช่วยคุณ

ความเป็นอยู่ภายในชุมชนของเราเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่ง และเราตระหนักว่าไซเบอร์บูลลี่สามารถสร้างผลกระทบอันเลวร้ายต่อสุขภาพจิตได้ นอกเหนือจากมาตรการที่เข้มแข็งในการยุติเนื้อหาหรือพฤติกรรมใด ๆ ที่มุ่งเน้นที่จะสร้างความอับอาย การกลั่นแกล้ง หรือคุกคามสมาชิกในชุมชนของเราแล้ว เรายังได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาแนวทางปฏิบัติเพื่อความเป็นอยู่ที่ดี เพื่อช่วยให้ผู้คนได้เรียนรู้ที่จะพัฒนาความเป็นอยู่ของตนเองให้ดีขึ้น และรักษาให้แพลตฟอร์มติ๊กต่อกปลอดภัยสำหรับชุมชนของเรา

เราได้พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ขึ้นมาอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก และดำเนินการกับเนื้อหาที่เป็นอันตราย และเราได้มีการออกเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้ผู้คนได้ควบคุมสิ่งที่จะพบเจอในการใช้งานแพลตฟอร์มของเรา ยกตัวอย่างจากแพลตฟอร์มอินสตาแกรม เช่น

• เมื่อใครบางคนเขียนแคปชันหรือคอมเมนต์ที่ปัญญาประดิษฐ์ของเราตรวจพบว่าอาจเป็นการละเมิดหรือมีเจตนาที่จะคุกคาม ระบบของเราก็จะแจ้งเตือนและขอให้บุคคลนั้นยุติการกระทำ และทบทวนว่าพวกเขาอยากจะปรับเปลี่ยนภาษาที่ใช้ก่อนจะโพสต์หรือไม่
• คอมเมนต์ที่มีข้อความ วลี หรือ อีโมจิที่คนทั่วไปมองว่าหยาบคายจะถูกซ่อนเอาไว้โดยอัตโนมัติ หรือถูกกรองออกไปได้ด้วยการตั้งค่า ‘ซ่อนคอมเมนต์’ ซึ่งเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นของทุกคน คุณสามารถสร้างรายการอีโมจิ ข้อความ หรือวลี ที่คุณไม่ต้องการที่จะเห็นได้ และคอมเมนต์ที่มีอีโมจิ ข้อความ หรือวลีเหล่านั้นจะไม่แสดงขึ้นมาใต้โพสต์ของคุณ ข้อความที่มีสิ่งเหล่านี้ก็จะถูกกรองออกจากอินบ็อกซ์ โดยคุณสามารถเข้าถึงตัวกรองเหล่านี้ได้ที่การตั้งค่า ‘ซ่อนคำ’
• คุณสามารถบล็อกหรือปิดเสียง (Mute) บัญชีที่บูลลี่คุณได้โดยที่บัญชีนั้นไม่รู้ตัว หากคุณรู้สึกไม่สะดวกใจที่จะดำเนินการดังกล่าว การตั้งค่า ‘จำกัด (Restrict)’ อาจจะเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับการปกป้องตัวคุณจากปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ต้องการ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่า ‘จำกัด’ คอมเมนต์ใต้โพสต์ของคุณ จะยังไม่มีใครเห็นคอมเมนต์ที่มาจากคนที่คุณตั้งค่าจำกัดเอาไว้ยกเว้นเจ้าของคอมเมนต์ดังกล่าว ในขณะที่คุณเองสามารถเลือกที่จะอ่านคอมเมนต์ได้โดยการแตะที่ตัวเลือก ‘ดูคอมเมนต์ (See Comment)’ เพื่ออนุญาตให้แสดงคอมเมนต์นั้นให้คนอื่นเห็น เลือกที่จะลบ หรือเลือกที่ไม่สนใจคอมเมนต์พวกนี้ก็ได้ คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนใด ๆ หากมีคอมเมนต์ที่มาจากบุคคลที่ถูกตั้งค่าจำกัดเอาไว้

เราให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและปลอดภัย ที่ซึ่งผู้คนสามารถแสดงออกได้อย่างเต็มที่อย่างแท้จริง แนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชนของเราระบุชัดเจนว่าเราจะไม่ทนต่อการสร้างความอับอาย การกลั่นแกล้ง หรือการคุกคามสมาชิกในชุมชนของเรา

เราใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ และทีมผู้ดูแลในการช่วยตรวจจับและถอดเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ล่วงละเมิดออกจากแพลตฟอร์มของเรา

นอกจากนี้เรายังให้เครื่องมือต่าง ๆ แก่ผู้คนในชุมชนของเราในการควบคุมสิ่งที่จะพบเจอในการใช้งานแพลตฟอร์มด้วย ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดว่าใครจะสามารถเห็นหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณ หรือเครื่องมือในการกลั่นกรองเพื่อให้คุณสามารถควบคุมคอมเมนต์ต่าง ๆ ได้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้จากศูนย์ความปลอดภัย (Safety Centre) ของเรา

เพราะมีผู้คนหลายร้อยล้านคนร่วมแบ่งปันไอเดียของพวกเขาบนทวิตเตอร์ทุกวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่จะพบว่าเราก็ไม่ได้เห็นด้วยกับคนอื่นไปเสียทุกเรื่อง และนั่นก็คือข้อดีอย่างหนึ่งของการสนทนาที่เป็นสาธารณะ คือ เราทุกคนได้เรียนรู้จากการพูดคุยและข้อถกเถียงต่าง ๆ อย่างให้ความเคารพซึ่งกันและกัน

แต่บางครั้งเมื่อคุณได้ฟังใครสักคนได้สักพักหนึ่ง คุณอาจจะรู้สึกไม่อยากจะได้ยินอะไรจากพวกเขาอีก การที่พวกเขามีสิทธิในการแสดงออกไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องคอยฟังพวกเขา หากคุณเห็นหรือได้รับคอมเมนต์ที่คุณไม่ชอบ ขอให้เลิกติดตาม (Unfollow) และยุติการสื่อสารกับบัญชีผู้ใช้งานนั้น หากพฤติกรรมดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป ขอแนะนำให้คุณทำการบล็อกบัญชีผู้ใช้งานนั้น แต่หากคุณยังคงได้รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ เจาะจงมาที่ตัวคุณ อย่างต่อเนื่องบนทวิตเตอร์ ขอให้คุณพิจารณารายงานพฤติกรรมดังกล่าวให้ทางทวิตเตอร์ทราบที่นี่

พวกเราทำงานเชิงรุกเพื่อปกป้องผู้คนที่ใช้บริการของเราผ่านการผสมผสานระหว่างการตรวจทานโดยมนุษย์และเทคโนโลยี เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติเพื่อให้ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มทวิตเตอร์ที่นี่

^{อัพเดตล่าสุด: มกราคม 2565}

บนเฟซบุ๊ก เรามีมาตรฐานของชุมชน (Community Standards) และบนอินสตาแกรม เราก็มีแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชน (Community Guideline) เราจะดำเนินการในกรณีที่พบเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้ เช่น ในกรณีของการบูลลี่หรือคุกคาม และเรายังพัฒนาเครื่องมือตรวจสอบของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เราสามารถค้นเจอเนื้อหาเหล่านี้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การให้แน่ใจว่าผู้คนจะไม่เห็นเนื้อหาที่แสดงความเกลียดชังหรือคุกคามในข้อความส่วนตัวนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพราะมันเป็นการสนทนาส่วนตัว แต่เราจะดำเนินการลงโทษขั้นรุนแรงหากพบการละเมิดกฎ หากมีใครยังคงส่งข้อความละเมิดหาคุณอยู่ เราจะทำการระงับบัญชีผู้ใช้งานนั้น ๆ นอกจากนี้เรายังระงับบัญชีผู้ใช้งานที่สร้างขึ้นมาใหม่เพื่อหลบเลี่ยงมาตรการของเรา และจะระงับบัญชีใหม่นั้นหากเราพบว่าบัญชีเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาเพียงเพื่อใช้ส่งข้อความที่ทำร้ายผู้อื่น

แนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชนของเราได้กำหนดบรรทัดฐานและข้อปฏิบัติร่วมกันสำหรับแพลตฟอร์มติ๊กต่อกเอาไว้ โดยให้แนวทางว่าสิ่งใดทำได้หรือทำไม่ได้ เพื่อให้พื้นที่เป็นมิตรสำหรับทุกคน พวกเราแสดงออกอย่างชัดเจนว่าเราจะไม่ยอมให้สมาชิกในชุมชนต้องอับอาย ถูกบูลลี่ หรือถูกคุกคาม เราจะดำเนินการกับเนื้อหาและบัญชีที่มีพฤติกรรมดังกล่าว ซึ่งรวมถึงการถอดเนื้อหาหรือระงับบัญชีด้วย

เราบังคับใช้กฎของเราอย่างเข้มแข็งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการสนทนาสาธารณะได้อย่างมีอิสระและปลอดภัย กฎเหล่านี้ถูกออกมาเพื่อให้ครอบคลุมประเด็นต่าง ๆ อาทิ

• ความรุนแรง
• การแสวงหาประโยชน์ทางเพศเด็ก
• การละเมิด/คุกคาม
• การแสดงความเกลียดชัง
• การฆ่าตัวตายหรือทำร้ายตนเอง
• การแชร์สื่อที่ล่อแหลม อ่อนไหว เช่น ภาพความรุนแรงหรือเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่

เราจะมีการดำเนินการเพื่อบังคับใช้กฎเหล่านี้เมื่อมีเนื้อหาที่ละเมิดกฎ เมื่อเรามีการดำเนินการ เราอาจจะทำกับบางส่วนของเนื้อหา (เช่น ข้อความทวีต หรือ ข้อความส่วนตัว) หรือกับบัญชีผู้ใช้งาน

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อบังคัญใช้กฎของเราได้ที่นี่

^{อัพเดตล่าสุด: มกราคม 2565}

เรามีเครื่องมือต่อต้านการบูลลี่อยู่หลายชิ้นบนเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม

• คุณสามารถบล็อกผู้ใช้งานได้ ทั้งที่เป็นผู้ใช้งานที่มีอยู่แล้วและผู้ใช้งานที่อาจถูกสร้างขึ้นมาใหม่
• คุณสามารถปิดเสียง (Mute) บัญชีผู้ใช้งานได้โดยที่บัญชีผู้ใช้งานนั้นจะไม่รู้ตัว
• คุณสามารถใช้การตั้งค่า ‘จำกัด (Restrict)’ เพื่อปกป้องบัญชีผู้ใช้งานของคุณโดยที่บุคคลที่คุณตั้งค่าจำกัดนั้นจะไม่รู้ตัว
• คุณสามารถกลั่นกรองคอมเมนต์บนโพสต์ของคุณได้เอง
• คุณสามารถปรับการตั้งค่าเพื่อให้เฉพาะคนที่คุณติดตามอยู่สามารถส่งข้อความส่วนตัวหาคุณได้
• เราจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบหากสิ่งที่พวกเขากำลังจะโพสต์อาจจะล้ำเส้น และแนะนำให้พวกเขาพิจารณาใหม่อีกครั้ง
• เราทำการกลั่นกรองคอมเมนต์และคำขอส่งข้อความที่แม้จะไม่ขัดต่อแนวทางปฏิบัติของชุมชนแต่อาจจะไม่เหมาะสมหรือล่วงเกินผู้อื่นออกโดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างรายการอีโมจิ ข้อความ หรือวลีที่คุณไม่ต้องการที่จะเห็นได้เอง

สำหรับทิปและไอเดียเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมหน้าเว็บความปลอดภัยของอินสตาแกรมและ Bullying Prevention Hub ของเฟซบุ๊ก นอกจากนี้เรายังให้บริการแหล่งเรียนรู้ ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำสำหรับพ่อแม่และผู้ปกครองที่ศูนย์ครอบครัว (Family Center) ของเราด้วย

นอกจากงานที่ทีมความปลอดภัยของพวกเรากำลังทำอยู่เพื่อขจัดการบูลลี่และคุกคามออกจากแพลตฟอร์มของเราแล้ว เราก็ยังเตรียมเครื่องมือมากมายไว้ให้คุณได้ควบคุมสิ่งที่จะพบเจอในการใช้ติ๊กต่อกด้วย คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้จากศูนย์ความปลอดภัยของเรา และนี่คือข้อมูลบางส่วน

• คุณสามารถจำกัดได้ว่าใครสามารถคอมเมนต์วิดีโอคุณได้บ้าง โดยเลือกว่าจะไม่ให้คอมเมนต์เลย ให้เฉพาะเพื่อนของคุณคอมเมนต์ได้ หรือใคร ๆ ก็คอมเมนต์ได้ (สำหรับผู้ใช้งานที่อายุต่ำกว่า 16 ปี ตัวเลือก ใคร ๆ ก็คอมเมนต์ได้จะไม่มีให้เลือก)
• คุณสามารถกรองคอมเมนต์ทั้งหมด หรือเฉพาะข้อความที่มีคีย์เวิร์ดที่คุณได้กำหนดเอาไว้ โดยปกติแล้ว คอมเมนต์จำพวกสแปมหรือคุกคามผู้อื่นจะถูกซ่อนเอาไว้เมื่อเราตรวจพบ
• คุณสามารถลบหรือรายงานคอมเมนต์หลาย ๆ อันได้ในคราวเดียว และคุณสามารถบล็อกบัญชีผู้ใช้งานที่โพสต์ข้อความบูลลี่หรือคอมเมนต์เชิงลบหลาย ๆ อันพร้อมกันได้สูงสุดถึง 100 ข้อความต่อครั้ง
• ข้อความยืนยันการคอมเมนต์จะถามผู้ใช้งานให้พิจารณาอีกครั้งหากสิ่งที่จะโพสต์อาจไม่เหมาะสม หรือไม่ดี และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชน และอนุญาตให้พวกเขาได้แก้ไขคอมเมนต์การที่จะโพสต์

เราต้องการให้ทุกคนปลอดภัยบนแพลตฟอร์มทวิตเตอร์ เรามีการเปิดตัวและปรับปรุงเครื่องมือต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น สามารถควบคุมและจัดการรอยเท้าทางดิจิทัลได้ และต่อไปนี้คือเครื่องมือด้านความปลอดภัยที่ทุกคนบนแพลตฟอร์มทวิตเตอร์สามารถใช้ได้: 

• เลือกผู้ที่สามารถตอบกลับทวีตของคุณ - ไม่ว่าจะเป็นทุกคน เฉพาะคนที่คุณติดตาม หรือเฉพาะคนที่คุณพูดถึง 

• ปิดเสียง (Mute) – ถอดทวีตของบัญชีผู้ใช้งานใด ๆ ออกจากไทม์ไลน์ของคุณโดยไม่เลิกติดตามหรือบล็อกบัญชีนั้น 

• บล็อก – จำกัดบางบัญชีผู้ใช้งานไม่ให้ติดต่อคุณ ดูทวีต และติดตามคุณ 

• รายงาน – ส่งรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม 

• โหมดปลอดภัย (Safety mode) – ฟีเจอร์ในการบล็อกบัญชีผู้ใช้งานเป็นการชั่วคราวเนื่องจากมีการใช้ภาษาที่อาจเป็นอันตราย หรือมีการพูดถึงบัญชีของคุณหรือส่งข้อความตอบกลับที่คุณไม่ต้องการมาซ้ำ ๆ 

^{อัพเดตล่าสุด: มกราคม 2565}