Curso de espanhol para atendentes da CAER foca no atendimento humanizado de população migrante e no direito humano de acesso à água

Boa Vista, 20 de dezembro de 2024 - Para proporcionar um atendimento humanizado e de qualidade para o público migrante, bem como qualificar os profissionais que lidam no dia a dia com as demandas geradas por uma população bilíngue no estado de Roraima, o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), a Agência Adventista de Desenvolvimento e Recursos Assistenciais (ADRA) e a Companhia de Águas e Esgotos de Roraima (CAER), realizaram o primeiro curso de espanhol e introdução aos direitos humanos de acesso a água, focado em atendimento ao público.

Ao longo do mês de dezembro, os atendentes estiveram em sala de aula aprendendo saudações, palavras básicas e como explicar de maneira simples os serviços fornecidos pela companhia. Do “Buenos Días” e “¿cómo puedo ayudarte? ao “¿Eres el titular de la matrícula?”, o curso também fornece informações sobre o direito humano de acesso à água potável e tem como objetivo ajudar a mitigar as barreiras que os profissionais da empresa enfrentam diariamente ao conectar os migrantes venezuelanos à rede pública de abastecimento de água no estado de Roraima.

Com a participação da Agência da ONU para Refugiados e da Agência da ONU para as Migrações, o curso também ofereceu um módulo específico para orientar os atendentes da CAER sobre os diversos tipos de documentos apresentados por pessoas refugiadas e migrantes e sua validade no Brasil, visando aprimorar a qualidade e a eficácia do atendimento. Essa necessidade foi identificada pela própria CAER, que observou desafios enfrentados na validação de documentos durante o atendimento a essas populações.

A chefe em exercício do UNICEF em Roraima, Nayana Góes, explica que o treinamento foi essencial para que o atendimento, parte imprescindível do contato entre a CAER e a população, conseguisse desenvolver um trabalho de qualidade frente aos desafios postos pelo fluxo migratório.

“É através do acesso à informação, principalmente em um órgão tão importante do governo, que conseguimos garantir que cada vez mais crianças, adolescentes e suas famílias tenham acesso e direito à água segura e de qualidade”, ressaltou.

A Coordenadora Técnica de Água, Saneamento e Higiene (WASH, na sigla em inglês) da ADRA, Shirley Alves, destaca que o curso é mais uma dentre as ações que a CAER, em parceria com o UNICEF e a ADRA, estão tomando em direção ao aprimoramento dos seus serviços para melhor atender a população de Roraima.

“Nós trabalhamos com pessoas que não têm acesso, muitas vezes, à água. Geralmente as pessoas não têm acesso a esses serviços porque não conhecem, não sabem aonde ir, não sabem o que fazer. Por isso, além do curso de espanhol, outras estratégias como um glossário de palavras e termos estão sendo elaboradas para apoiar os atendentes e usuários, bem como a tradução de cartilhas de serviços para serem disponibilizadas ao público migrante”, disse.

Nathália Almeida, que é assistente técnica há um ano na CAER, participou ativamente das aulas ministradas e explica que o curso é fundamental para estabelecer uma relação de confiança entre o atendente e o usuário de serviços.

“A gente precisa ter empatia nesse momento. Atender de uma forma adequada, conseguir compreender e explicar como a CAER funciona. O curso está sendo muito bom, pois a partir dele iremos conseguir atender e entender principalmente as demandas que são trazidas pela população”, disse.