¿Qué es el ciberacoso y cómo detenerlo? Una guía para padres y madres en 9 pasos
Lo que debes saber para entablar una conversación sincera y ayudar tus hijos
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¿Qué es ciberacoso?
Ciberacoso es acoso o intimidación por medio de las tecnologías digitales. Puede ocurrir en redes sociales, plataformas de mensajería, plataformas de juegos y teléfonos móviles. Es un comportamiento que se repite y que busca atemorizar, enfadar o humillar a otras personas. Puede incluir, por ejemplo:
- Difundir mentiras o publicar fotografías o videos vergonzosos de alguien en las redes sociales.
- Enviar mensajes, imágenes o videos hirientes, abusivos o amenazantes a través de plataformas de mensajería.
- Hacerse pasar por otra persona y enviar mensajes agresivos en nombre de dicha persona o a través de cuentas falsas.
El acoso cara a cara y el ciberacoso ocurren juntos a menudo. Pero el ciberacoso deja una huella digital; es decir, un registro que puede servir de prueba para ayudar a detener el abuso.
Si te preocupa la seguridad de alguien en tu familia, como tu hijo o hija, o algo que sucedió en línea, puedes solicitar ayuda llamando a la línea de servicios de apoyo disponibles a nivel nacional. Si tu país no tiene una línea de ayuda, busca apoyo profesional de cuidadores capacitados y experimentados.
1. ¿Es ciberacoso? ¿Cuál es la diferencia entre una broma y el acoso?
Todos los amigos se hacen bromas entre ellos, pero hay ocasiones en que es difícil saber si alguien solamente se está divirtiendo o si está tratando de herir, sobre todo en línea. A veces dirán que “era solo una broma” o que “no se lo tomes tan en serio”.
Pero si crees que tu hijo o hija se siente herido o piensas que alguien se está riendo de ellos y no ellos, entonces la broma ha ido demasiado lejos.
Si continúa después de que le han pedido a esa persona que no lo haga más y sigue causando molestia, podría tratarse de acoso.
Y cuando el acoso ocurre en línea, hay mucha gente que presta atención, incluso personas desconocidas. Dondequiera que esto ocurra, no se tiene que soportar.
Vale la pena buscar ayuda. Detener el ciberacoso no se trata solamente de denunciar a los hostigadores; también se trata de reconocer que todos merecemos respeto, en línea y en la vida real.
2. ¿Qué consecuencias tiene el ciberacoso?
Cuando el acoso ocurre en línea, la víctima siente como si la estuvieran atacando en todas partes, hasta en su propia casa. Puede parecerle que no hay escapatoria posible.
Sentirse objeto de burla o de acoso puede impedir que la víctima hable con franqueza o trate de resolver el problema. Las consecuencias pueden durar largo tiempo y afectar a la víctima de muchas maneras:
- Mentalmente. Se siente preocupada, avergonzada, tonta, asustada o enfadada.
- Emocionalmente. Se siente avergonzada y pierde interés en lo que le gusta.
- Físicamente. Se siente cansada (pierde el sueño) o sufre dolores de estómago y de cabeza.
En casos extremos, el ciberacoso puede llevar a quitarse la vida.
Sin embargo, es posible superar las consecuencias del ciberacoso. Es importante que ayudes a tu hijo o hija a recuperar la confianza sí mismos y a recobrar su salud.
3. ¿Cómo puede el ciberacoso afectar la salud mental de tu hijo o hija?
Cuando tu hijo sufre ciberacoso puede sentirse avergonzado, nervioso, ansioso y tener dudas sobre lo que la gente dice o piensa de él. Esto puede llevarle a aislarse amigos y familiares, a tener pensamientos negativos y sentirse culpable por cosas que ha hecho o dejado de hacer, así como a creer que le están juzgando negativamente. También es habitual sentirse solo y abrumado, sufrir dolores de cabeza, náuseas o dolores de estómago.
Puede perder la motivación para llevar a cabo las cosas que normalmente le gustan. Pueden extenderse los sentimientos y pensamientos que afectan negativamente su salud mental y bienestar. Faltar a la escuela es otro efecto frecuente, así como llegar a utilizar sustancias como el alcohol y las drogas o a desarrollar comportamientos violentos para hacer frente a su dolor psicológico y físico.
Hablar con un amigo, un familiar o un consejero escolar de confianza puede ser un primer paso para obtener ayuda, por lo que debes prepararte para tener esa conversación.
4. ¿Por qué es importante conversar sobre el ciberacoso y denunciarlo?
Si piensas que están acosando en línea a tu hijo o hija, el primer paso es ofrecer ayuda. En la escuela pueden hablar con un consejero o un maestro. En casa deben poder también encontrar con quién hablar: dales confianza. Puedes recurrir a ayuda para hablar con un consejero profesional. Si el acoso ocurre en una plataforma social, piensa en la posibilidad de bloquear al acosador e informar sobre su comportamiento en la propia plataforma.
Las empresas de redes sociales tienen la obligación de velar por la seguridad de sus usuarios.
Es conveniente reunir pruebas –mensajes de texto y capturas de pantalla de las publicaciones en las redes sociales– para mostrar lo que está ocurriendo.
Para que el acoso se detenga, no solo hay que detectarlo. Es fundamental denunciarlo. También es importante mostrar al acosador que su comportamiento es inaceptable. Si hay peligro inminente, debes comunicarte con la policía o con los servicios de emergencia en tu país.
5. Crees que tu hijo es víctima de ciberacoso pero tiene miedo de contarte. ¿Qué debes hacer?
Si tu hijo está experimentando acoso en línea, hablar con un adulto de confianza –alguien con quien tu hijo se sienta seguro al hablar de este tema– es una de las primeras cosas que debes promover y también una de las más importantes.
Hablar con su padre y madre es difícil para algunos jóvenes. Pero hay maneras de facilitar la conversación, como por ejemplo eligiendo un momento en que sepas que te van a prestar toda su atención.
6. ¿Cómo se puede impedir el ciberacoso sin dejar de acceder a Internet?
Estar en línea tiene muchos beneficios. Pero como sucede con otras cosas en la vida, también presenta riesgos contra los cuales debes protegerte a ti y a tu familia.
Si crees que tu hijo o hija está sufriendo ciberacoso, podrías aconsejarle eliminar algunas aplicaciones o permanecer fuera de línea mientras se da un tiempo para recuperarse. Sin embargo, salir de Internet no es una solución a largo plazo.
Si no han hecho nada malo, ¿por qué deberían quedar en desventaja? Esto podría incluso dar a los acosadores una señal equivocada, alentándolos a seguir comportándose de manera inaceptable.
Todos deseamos que cese el ciberacoso y esta es una de las razones por las que es tan importante denunciarlo. Para lograr que Internet sea un buen lugar no podemos limitarnos a denunciar el acoso. Recuerda a tu hijo o hija la importancia de ser cuidadosos y no compartir o decir cosas que puedan herir a otras personas. Es importante ser amables unos con otros en línea y en la vida real. Todos, sin excepción.
7 ¿Cómo evitar que los datos personales de tus hijos se utilicen para manipular o humillarme en redes sociales?
Es importante que aconsejes a tus hijos que piensen dos veces antes de publicar algo en plataformas digitales. Puede permanecer en línea para siempre y ser usado para hacerles daño. Que no den detalles personales como su dirección, número telefónico o el nombre de su escuela.
Es importante que tú tambiés reflexiones antes de compartir información sobre tus hijos en redes sociales u otras plataformas. Algunas preguntas que puedes hacerte son: ¿Qué compartes? ¿Por qué? ¿Quién lo va a ver?
Aprendan juntos sobre los ajustes de privacidad de sus aplicaciones favoritas. Algunas de las acciones que pueden realizar son las siguientes:
- Decidir quién puede ver su perfil, enviarle mensajes directos o comentar sus publicaciones ajustando la configuración de privacidad de su cuenta.
- Informar sobre comentarios, mensajes, fotografías y videos hirientes y pedir que los eliminen.
- Además de “dejar de ser amigo(a)”, pueden bloquear completamente a alguien para que no pueda volver a ver su perfil ni contactarle.
- Elegir que los comentarios de ciertas personas solo las puedan ver ellas mismas, pero sin bloquearlas por completo.
- Borrar publicaciones en su perfil o esconderlas de determinadas personas.
Tengan en cuenta que la mayoría de sus redes sociales favoritas no avisan a quienes tú bloqueas, restringes o denuncias.
8. ¿Existe algún castigo para el ciberacoso?
La mayoría de las escuelas consideran el acoso como un problema grave y toman medidas para combatirlo. Si algún estudiante está acosando o intimidando a tu hijo o hija, informa a la escuela. Las víctimas de cualquier forma de violencia, entre ellas el ciberacoso, tienen derecho a que se haga justicia.
Las leyes contra el acoso, sobre todo el ciberacoso, son relativamente nuevas y todavía no existen en todas partes.
Por este motivo, muchos países se basan en leyes relacionadas con el acoso, como las que se refieren al hostigamiento, para castigar a los culpables.
En los países que tienen leyes específicas sobre el ciberacoso, el comportamiento en línea que intencionalmente causa trastornos emocionales graves se considera una actividad delictiva. En algunos de esos países, las víctimas de ciberacoso pueden buscar protección, prohibir las comunicaciones de una persona en particular y restringir, temporal o permanentemente, el uso de los dispositivos electrónicos que esa persona utiliza para el ciberacoso.
Sin embargo, es importante recordar que el castigo no siempre es la manera más efectiva de cambiar el comportamiento de los hostigadores. A veces será mejor centrarse en reparar el daño y arreglar la relación.
9. ¿Existen herramientas contra el acoso en línea para los niños y los jóvenes?
Cada plataforma de red social ofrece diferentes herramientas que permiten informar sobre casos de acoso y elegir quiénes pueden comentar o ver las publicaciones, y quiénes se pueden conectar automáticamente como amigos. Muchas de esas herramientas incluyen pasos sencillos para bloquear, silenciar o denunciar el ciberacoso.
Te animamos a explorarlas junto con tu hijo o hija.
Las empresas de redes sociales también ofrecen herramientas educativas y orientación para que padres, madres, maestros, así como adolescentes, conozcan los riesgos y las maneras de permanecer seguros en línea.
Además, tú puedes ser la primera línea de defensa contra el ciberacoso. Piensa en qué lugares de ocurre y en cómo podrías guiar a tus hijos a ayudar; por ejemplo, diciendo lo que piensan, descubriendo a los acosadores, comunicándose con adultos de confianza y haciendo que la gente tome conciencia sobre el problema. Incluso un solo acto de bondad puede ser una gran ayuda.
Si te preocupa la seguridad en línea de tu hijo o hija o algo que te sucedió en línea, habla sin demora con ellos, en un entorno de confianza. Muchos países tienen una línea de ayuda especial a la que se puede llamar gratuitamente para hablar con alguien de manera anónima. Visita United for Global Mental Health para encontrar ayuda en tu país.
Encuentra aquí algunos recursos
Dispone de diversas herramientas contra el acoso:
- Puedes bloquear a cualquier usuario de una cuenta que ya existe o de una nueva cuenta que pueda crear.
- Puedes silenciar una cuenta sin que su usuario reciba una notificación de que lo hiciste.
- Puedes limitar temporalmente las interacciones no deseadas ocultando automáticamente los comentarios y las solicitudes de mensajes de personas a las que no sigues o que te siguen desde hace muy poco.
- Puedes utilizar la función “Restringir” para proteger discretamente tu cuenta sin que la persona en cuestión lo sepa.
- Puedes filtrar los comentarios en tus propias publicaciones.
- Puedes modificar tu configuración para que solo te puedan enviar mensajes directos las personas a las que tú sigues.
- La plataforma envía un aviso a alguien que está a punto de publicar algo que podría sobrepasar los límites, invitándole a replanteárselo.
- De forma automática oculta comentarios o solicitudes de mensajes que no son contrarios a nuestras directrices comunitarias, pero que podrían considerarse inadecuados u ofensivos. También puedes crear tu propia lista personalizada de emojis, palabras o frases que no quieres ver.
Para obtener más consejos e ideas, consulta la página de Instagram dedicada a la seguridad y el centro de prevención del bullying de Facebook. Accede también a los recursos, ideas y consejos de expertos para padres y madres o tutores en nuestro centro para familias.
Ofrece una amplia gama de herramientas para ayudar a controlar tu experiencia en TikTok. Puedes encontrarlas en su totalidad en el Centro de Seguridad. Aquí hay algunos puntos destacados:
- Puedes elegir quién puede comentar tus vídeos: nadie, solo amigos o todos (para los menores de 16 años, la opción de 'todos' no está disponible).
- Puedes filtrar todos los comentarios o los que contengan las palabras clave que tú decidas. Por defecto, el spam y los comentarios ofensivos se ocultan a los usuarios cuando los detectamos.
- Puedes eliminar o denunciar varios comentarios a la vez, y también puedes bloquear cuentas que publiquen de forma masiva comentarios acosadores u otros comentarios negativos, hasta 100 a la vez.
- Un aviso de comentario pide a los usuarios que se abstengan de publicar un comentario que pueda resultar inapropiado o malintencionado; también les recuerda nuestras Normas de la Comunidad y les permite editar sus comentarios antes de compartirlos.
Estas son algunas herramientas de seguridad que cualquier persona puede utilizar:
- Elige quién puede responder a tu post (ya sea todo el mundo, solo las personas que sigues o solo las personas que mencionas).
- Silenciar - Eliminar de tu línea de tiempo los posts de una cuenta, sin bloquearla ni dejar de seguirla.
- Bloquear – Limitar las cuentas que pueden contactarte, ver tus posts y seguirte.
- Denunciar – Presentar informes sobre el comportamiento abusivo.
- Modo de seguridad: una nueva función que bloquea temporalmente las cuentas que utilizan un lenguaje potencialmente perjudicial o que envían respuestas o menciones repetitivas y sin invitación.
