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perguntas e respostas
Ao se tornar um Amigo da Criança, você ajudará projetos e ações do UNICEF que beneficiam crianças e adolescentes no Brasil e no mundo. Ao se tornar um doador mensal do UNICEF, sua doação segue prioritariamente para os projetos nacionais, mas também ajudará a compor o fundo comum para a ajuda internacional de emergência a vários países onde o UNICEF atua. Dessa forma, estamos sempre prontos para responder às várias emergências globais.
Os recursos do UNICEF provêm de contribuições voluntárias feitas por pessoas físicas e jurídicas e organizações.
Visando a transparência de nossas ações, os doadores do UNICEF recebem, anualmente, o recibo com o total de suas doações no ano anterior e, também, um relatório anual sobre a aplicação dos recursos e instituições apoiadas. Além disso, periodicamente enviamos boletins impressos e notícias por e-mail para facilitar o acompanhamento por parte dos doadores. Confira o Relatório Anual mais recente aqui.
Como uma Agência de Desenvolvimento das Nações Unidas, recebemos auditorias periódicas, tanto internas (efetuadas pela sede) como externas (por empresas de auditoria independentes internacionais). Nosso objetivo é ser transparente com nossos doadores e com a sociedade, otimizando recursos e garantindo o bom exercício da implementação, monitoramento e avaliação dos programas que executamos.
Para qualquer atualização de dados, ligue gratuitamente para 0800 605 2020 ou envie uma mensagem de WhatsApp 61 99123 0283 (segunda a sexta, de 8h30 às 20h30, exceto finais de semana e feriados)
Infelizmente, não. Apesar de apoiarmos diversos projetos que ajudam milhares de crianças e adolescentes, as doações ao UNICEF no Brasil não são beneficiadas pelas regras do Imposto de Renda (assim como a de muitas outras importantes instituições que atuam no Brasil).
Dessa maneira, atualmente, as doações feitas ao UNICEF, seja por pessoas físicas, seja por pessoas jurídicas, não podem ser deduzidas do Imposto de Renda devido, nem mesmo consideradas pelas empresas como despesa operacional.
Por isso mesmo, reconhecemos, valorizamos e agradecemos profundamente a sua colaboração e de todos os nossos doadores.
Sim! As equipes de captação do UNICEF estão presentes nas principais capitais como São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Você poderá encontrar nossos captadores nas ruas de maior fluxo da sua cidade, assim como em espaços parceiros, que abrem as portas para nosso trabalho como redes de supermercados, shoppings, academias e até mesmo parques e livrarias.
Nossos captadores estão sempre uniformizados e identificados formalmente. O nosso convite é para que as pessoas abordadas se tornem doadores mensais do UNICEF. Para a segurança de todos e transparência na operação, não aceitamos doações em dinheiro ou em espécie. A qualquer momento, você pode ligar para 0800 605 2020 (horário comercial) ou enviar um e-mail para [email protected] e tirar suas dúvidas.
No momento, não. É que o UNICEF no Brasil não tem como financiar os gastos com transporte para o envio de roupas, cobertores, brinquedos etc., doados para quaisquer instituições que apoiamos localmente. Nosso orçamento já está comprometido com o apoio direto às ações dos projetos e suas necessidades operacionais. Sugerimos que sejam contatadas diretamente as instituições que apoiamos e negociado entre ambos a oferta desses materiais a ser doados. Saiba quais são as instituições apoiadas consultando nosso Relatório Anual na aba instituições apoiadas.
Sim, para ações digitais. Temos um programa de voluntariado nacional chamado Tamo Junto UNICEF (#tmjUNICEF) - que recruta voluntários digitais para ajudar nas suas ações de comunicação. Você pode conferir as atividades nas redes sociais acompanhando a hashtag #tmjunicef. Caso você tenha interesse de ser avisado de futuras seleções ou receber informações sobre nosso projeto, favor enviar um e-mail para [email protected].
Além disso, a ONU possui o Programa de Voluntários das Nações Unidas, do qual você pode se informar mais no site https://www.unv.org/become-volunteer
Outra sugestão seria procurar diretamente as instituições que apoiamos técnica e financeiramente para que você entre em contato com a que estiver mais próxima de sua localidade e verificar a possibilidade de fazer parte como voluntário do trabalho que desenvolvem. A lista completa das instituições apoiadas está em nosso Relatório Anual.
Em alguns momentos, temos oportunidades de trabalho (vaga ou posto temporário, consultoria e estágio) em nossos escritórios que são divulgadas aqui no nosso site
Claro. Seria ótimo! Você pode indicar qualquer pessoa acima de 18 anos para ser doador e/ou pedir que eles acessem www.unicef.org.br ou que liguem para 0800 545 1133 para fazer uma doação. Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 23h e aos finais de semana das 10h às 22h, exceto feriados.
Você também pode pedir que acompanhem o UNICEF nas redes sociais: Facebook, Instagram, YouTube, X e LinkedIn.
Você, doador, pode sim visitar um dos projetos ou atividades que apoiamos que estejam mais perto da sua região, muito embora, espero que compreenda, o UNICEF não possa arcar com custos de transporte para tal. Envie um e-mail com seus dados de doador para [email protected] e vamos falar sobre essa oportunidade com você.
É uma pena que esteja pensando em nos deixar. Muitas crianças ainda contam com você. Queremos reforçar que sua ajuda é fundamental para manter projetos que levam uma vida melhor para elas e, ainda, para que possamos garantir resposta imediata às emergências internacionais com ajuda humanitária para milhares de famílias. Mas, se essa for mesmo a sua decisão, você pode ligar gratuitamente para 0800 605 2020 (horário comercial) para pedir esse cancelamento diretamente a um de nossos colegas. É mais rápido e seguro para você. Lembramos que você pode apenas reduzir o valor de sua doação e ainda continuar ajudando, sem pesar no seu orçamento.
Muito obrigado por querer ajudar mais crianças com a sua doação. Sua solidariedade é mesmo incrível. Para aumentar o valor doado, por favor, informe por esses canais:
E-mail: [email protected] Envie seu nome completo, CPF e novo valor da doação.
WhatsApp: mande um “oi” para WhatsApp 61 99123 0283 e escolha a opção de aumento de doação do nosso BOT.
Telefone: ligue para 0800-605-2020 (horário comercial) e fale com um de nossos colegas.
A alteração será feita em até 72h e o novo valor já seguirá em sua próxima contribuição mensal.
Obrigado por estar conosco ajudando as crianças. Sua doação já é muito importante para todos nós e é muito bom saber que você tem vontade de ajudar um pouco mais de outras formas.
Na verdade, você pode, sim, reforçar essa ajuda de algumas maneiras:
- Denuncie alguma violação dos direitos das crianças. Você pode baixar o aplicativo Proteja Brasil que possibilita fazer denúncias, localizar os órgãos de proteção nas principais capitais e ainda se informar sobre as diferentes violações. As denúncias são encaminhadas diretamente para o Disque 100, serviço de atendimento do governo federal. O aplicativo também recebe denúncias de locais sem acessibilidade, de crimes na internet e de violações relacionadas a outras populações em situação vulnerável. Se preferir fazer a denúncia pessoalmente, localize no mapa do app os órgãos de proteção mais próximos;
- Compartilhe nossas campanhas e notícias. Todos os meses, enviamos notícias para você por e-mail e o link para nossos informativos e campanhas. Além desses materiais, você pode seguir o UNICEF nas redes sociais para facilitar esse compartilhamento: Facebook, Instagram, YouTube, X e LinkedIn.
- Convide seus amigos e familiares para fazer uma doação. Seu exemplo conta muito. Acreditamos que eles vão se sentir motivados a participar também. Convide-os para acessar www.unicef.org.br e juntarem-se a nós.
- Escolha presentes solidários. Algumas pessoas aproveitam seus aniversários, casamentos e outras ocasiões especiais para trocar o tradicional presente que receberiam de seus amigos por uma doação ao UNICEF. Se essa for uma opção para você, fale com a gente pelo 0800-605-2020 (horário comercial) ou envie um e-mail para [email protected]
Depende. Se você fez uma doação única, receberá um recibo alguns dias após a contribuição ser registrada. Se você escolheu ser um Amigo da Criança e fazer doações mensais, receberá o recibo anual com o montante de todas as doações somadas. O envio é feito logo no começo de cada ano por e-mail, por isso é importante estar com seus dados atualizados e garantir que nossos e-mails estejam chegando na sua caixa de entrada principal.
Não. Sobre divulgar o nome das pessoas que nos apoiam, informamos que isso só é feito com a devida autorização escrita do doador e para fins de ilustrar o apoio ao nosso trabalho quando preparamos conteúdos como frases e sugestões em nossos materiais de comunicação e de divulgação do programa.
Também costumamos convidar os doadores a participar de eventos e campanhas quando realizados em suas cidades, mas essa participação também é livre e não implica divulgação a terceiros.
Infelizmente, não. A doação precisa ser feita com o nome e os dados de pagamento do próprio doador. No entanto, você pode fazer uma doação para homenagear um familiar falecido ou simplesmente para celebrar uma data importante para você ou outra pessoa querida. Ou seja, você faz uma doação normalmente em seu nome, mas com uma menção especial para alguém. Envie-nos um e-mail para [email protected] e vamos orientar você.
Fique tranquilo, se ele estiver em uma correspondência ou e-mail pode ser nosso sim. Nós estamos trabalhando com algumas campanhas especiais que permitem a forma de pagamento no boleto bancário. No entanto, o boleto é uma sugestão de doação ao UNICEF. Nenhum dos nossos boletos gera uma cobrança obrigatória, nem incide juros, multas ou efeito de protestos. Sua doação é totalmente espontânea. Seu boleto segue pelo correio ou e-mail, mas você vai conseguir visualizá-lo também online em sua conta bancária como solicitação de débito direto autorizado (DDA) e lá vai constar o nome do UNICEF como beneficiário. Ele aparece na sua conta porque essa é uma prática do sistema financeiro brasileiro que ocorre automaticamente devido às regras do Banco Central. O documento eletrônico chega mais rápido do que a correspondência que enviamos com o convite da doação, mas, não se preocupe, ele só pode ser descontado se você realmente pagar ou autorizar eletronicamente esse pagamento. E também não tem como ser pago duas vezes. Nenhum débito será feito em seu nome sem a sua autorização e, depois de um tempo, essa solicitação vai desaparecer do sistema. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente.
Sim, com toda certeza. 😊 Bem antes das discussões sobre o tema, nós já seguíamos uma política restrita de abordagem e envio de material promocional para as pessoas. Desde que a LGPD entrou em vigor, nossos sites reforçaram a necessidade de consentimento para coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais, bem como do uso de informação de contato para envio de comunicação. Ou seja, você recebe somente as informações que realmente optou por receber.
Ainda assim, continuamos com a nossa campanha de “indique um amigo”, então pode ser que algum de nossos doadores peça pra gente te enviar uma novidade ou te encaminhe diretamente alguma notícia sobre os nossos projetos pelas crianças. Fique à vontade para ler ou descartar se não for exatamente o que você queria.
Para fazer sua doação você pode escolher entre as formas de pagamento abaixo:
- Cartão de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo, Hipercard (para doações pelo site www.unicef.org.br ). Para outras bandeiras, por favor, ligue pra gente no 0800 605 2020 – horário comercial)
- Débito em conta corrente: Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Itaú (apenas para doações feitas pelo telefone 0800 605 2020). Importante: os três últimos bancos pedem a confirmação eletrônica do débito em sua conta. Exclusivo Santander: as doações precisam ser feitas pelo cartão online, o mesmo usado para compras na internet (informações pelo https://www.santander.com.br/cartaoonline )
- Boleto bancário: modalidade exclusiva para doações via campanhas específicas enviadas por correio ou e-mail personalizado.
- PIX: para doadores já participantes das nossas campanhas é possível fazer o pagamento adicional por meio de uma de nossas chaves PIX:
No entanto, é necessário encaminhar o comprovante para [email protected] ou pelo WhatsApp: WhatsApp 61 99123 0283 informando nome completo, CPF ou código de doador (essa informação está no rodapé dos e-mails que você recebe do UNICEF). Só assim poderemos reconhecer sua doação e encaminhar o recibo a que você tem direito. De outra forma, sua doação será registrada como anônima.
Fale com a gente e vamos checar porque isso pode ter acontecido. Veja quando isso pode acontecer:
- Reajuste automático anual: Esta opção é oferecida no momento da sua adesão. Se você aceitou, a cada 12 meses de doação, uma vez que temos sua autorização, é feito um reajuste simbólico no valor da sua colaboração. Ele é calculado com base no IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo). Esse reajuste é automático e pode variar de 11% a 13% no valor total da sua doação.
- Campanha de aumento de doação: quando nós entramos em contato com você em algumas campanhas especiais, fazemos um pedido por meio de nossos canais oficiais (telefone, e-mail, WhatsApp) e você autoriza. Em algumas campanhas, quando não conseguimos contato, esse reajuste é oferecido também de forma automática e, caso não concorde, basta falar com a gente.
Não se preocupe, caso não tenha optado por nenhuma dessas formas de reajuste, por favor, entre em contato conosco pelo 0800 605 2020 e WhatsApp: WhatsApp 61 99123 0283 e vamos conferir na hora para você. No mais, se estiver tudo certinho, somos imensamente gratos pela sua solidariedade. Muito obrigado!
É muito fácil fazer uma doação e vai ser muito bom contar com você! Se você já tem mais de 18 anos, pode se tornar doador hoje mesmo e será muito bem-vindo para ajudar as crianças que mais precisam. Veja como fazer a sua doação mensal ou única.
Escolha o canal:
- Site: acesse agora www.unicef.org.br
ou
- Telefone: ligue gratuitamente para 0800 545 1133 (De segunda a sexta, das 10h às 23h e aos finais de semana das 10h às 22h, exceto feriados).
Para doar pelo site, você pode escolher entre:
- Cartões de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo, Hipercard.
Para doar pelo telefone, você pode escolher entre:
- Cartões de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo, Hipercard.
- Débito em conta do Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Itaú. (obs: os três últimos pedem a confirmação eletrônica do débito em sua conta).
Se quiser fazer uma doação avulsa, além das opções acima, temos mais uma:
- PIX: é possível fazer o pagamento informando nossas chaves
IMPORTANTE: é necessário encaminhar o comprovante para o WhatsApp WhatsApp 61 99123 0283 ou para o e-mail [email protected] informando seu CPF e nome completo ou seu código de doador (essa informação está no rodapé dos e-mails que você recebe do UNICEF). Só assim poderemos reconhecer sua doação e encaminhar o recibo a que você tem direito. De outra forma, sua doação será registrada como anônima.
Se você recebeu uma comunicação da gente, é porque temos uma informação importante para compartilhar com você.
Se você for doador, temos algo para confirmar sobre a sua doação, dados de cadastro, campanhas ou datas especiais.
Se você ainda não conhece a gente e nunca fez uma doação, aí esse contato vai ser um convite especial para você participar. Como você deve imaginar, o UNICEF e várias outras instituições que vivem da doação de pessoas físicas e jurídicas precisam divulgar sua causa para incentivar as pessoas a ajudarem as crianças.
E esse convite pode vir da indicação de outras pessoas ou instituições com as quais a gente tem um relacionamento ou parceria.
Muitos de nossos doadores fazem questão de indicar amigos e parentes pra gente.
Além disso, o UNICEF tem parceria com várias empresas, organizações e parceiros institucionais que nos apoiam diretamente e permitem a divulgação por meio de mala direta do nosso trabalho para seus funcionários e colaboradores. É uma boa oportunidade para levarmos a causa da infância para mais pessoas que possam nos ajudar.
Uma outra forma, é que trabalhamos com a colaboração de empresas de marketing que atuam em concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e que fazem divulgação profissional para um determinado segmento de pessoas físicas que podem ter interesse nas causas que divulgamos.
Mas, fique tranquilo. Qualquer informação fornecida ao UNICEF é tratada com o máximo de cuidado e segurança, e não será utilizada para fins não definidos na nossa política de privacidade. O UNICEF utiliza uma gama de técnicas e medidas de segurança para proteger as informações mantidas em nosso sistema contra perda, uso indevido, acesso ou divulgação não autorizada, alteração ou destruição.
E, ainda mais importante, não vendemos ou compartilhamos com terceiros quaisquer informações de identificação pessoal. Para saber um pouco mais de outras diretrizes pode consultar nossa Política de Privacidade https://www.unicef.org/brazil/legal#politica-geral-privacidade
Caso não deseje mais receber nossas campanhas, tudo bem, nós entendemos e respeitamos sua decisão. Basta enviar um email com essa solicitação para [email protected] ou ligar para 0800 605 2020.
Sim, para sua segurança. 😊 Seguindo as regras das instituições financeiras, o UNICEF também precisa dessa informação para doações com cartão de crédito: é obrigatório informar o código CVV. Dessa forma, temos mais uma medida de segurança para confirmar que você é o titular do cartão da doação e impedir fraudes também no momento de fazer o bem. Na prática, o CVV substitui o uso da senha para que a operação seja aprovada e sua doação possa chegar às crianças.
Temos vários canais oficiais. Para garantir sua segurança, ao fazer uma doação para o UNICEF, confira sempre os nossos números:
Telefones (ligar ou receber chamadas):
- 0800 545 1131
- 0800 545 1132
- 0800 545 1133
- 0800 545 5130
Importante: esses números não aparecem no visor do seu telefone quando recebem o retorno de uma ligação nossa, pois são um PABX (numeração escolhida na hora da ligação). Também garantimos que os dados de pagamentos coletados são feitos por ferramentas seguras, onde o(a) operador(a) que fez a chamada não tem acesso.
WhatsApp Oficial UNICEF:
- (11) 3631 8899
- (61) 99122 7519
- (61) 99123 0283
Sites oficiais para doações:
- www.unicef.org.br
- doe.unicef.org.br
Chaves Pix oficiais do UNICEF:
As doações via Pix devem ser feitas apenas com uma das chaves abaixo, ou após preencher um dos nossos formulários ou por meio dos nossos canais digitais:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
Caso receba um contato que informe um site ou chave Pix diferentes, ou tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Estamos à disposição para confirmar a autenticidade da abordagem. Sua doação transforma vidas e garante um futuro melhor para milhares de crianças.
O UNICEF tem uma equipe exclusiva para falar com os doadores que está disponível nos seguintes canais de relacionamento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 605 2020 (horário comercial)
WhatsApp: (61) 99123 0283
Importante: Esse atendimento é EXCLUSIVO para quem já é doador do UNICEF Brasil. Caso queira fazer uma doação pela primeira vez, veja o item 25 acima e junte-se a nós. 😊
Para conhecer a nossa política de doações completa veja o link Aviso Legal, que tem essa e outras informações gerais. Sobre reembolsos, o UNICEF geralmente não consegue reembolsar doações, pois os recursos recebidos são prontamente destinados aos nossos programas para as crianças. No entanto, caso você identifique algum erro, inconsistência ou transação não autorizada em sua doação, por favor, entre em contato com nossos centros de atendimento (telefone: 0800 605 2020; e-mail: [email protected]; ou WhatsApp: +55 61991230283). O estorno de valores eventualmente devidos será realizado exclusivamente ao titular da doação, mediante a devida comprovação de identidade e apresentação dos dados bancários correspondentes. Tendo em vista a alocação imediata dos recursos doados aos projetos promovidos pelo UNICEF, via de regra, os pedidos de reembolso serão analisados apenas a doações realizadas no prazo máximo de 3 (três) meses anteriores à data da solicitação. Reembolsos relativos a doações realizadas fora desse período não serão processados. O UNICEF empreenderá os melhores esforços para analisar e concluir as solicitações em até 30 dias.
