Интернет-травля: что это такое и как с ней бороться?

«Что вы хотели бы узнать о травле в интернете?» Мы задали этот вопрос молодым людям и получили тысячи ответов со всего мира.

Мы обратились к специалистам ЮНИСЕФ, международным экспертам по вопросам интернет-травли и защиты детей, а также сотрудникам компаний Facebook, Instagram и Twitter, чтобы ответить на эти вопросы и узнать, как бороться с этим явлением.

Что такое кибербуллинг?

Кибербуллинг  - это запугивание и травля с использованием цифровых технологий. Он может проходить в социальных сетях, в приложениях для обмена сообщениями, на игровых платформах и мобильных телефонах. Это повторяющиеся эпизоды, цель которых - напугать, разозлить или опозорить тех, кого преследуют. Например:

• распространение ложной информации или размещение непристойных фотографий кого-либо в социальных сетях;

• отправка оскорбляющих сообщений или угроз через платформы обмена сообщениями;

• выдача себя за другое лицо и отправка непристойных сообщений от его имени.

Травля в реальной жизни и кибербуллинг часто могут происходить одновременно. Но интернет-травля оставляет цифровой след - запись, которая может оказаться полезной и стать доказательством, необходимым для прекращения запугиваний.

10 главных вопросов о травле в интернете  

1. Как понять, что меня преследуют в интернете? Как отличить шутку от травли?

2. Как интернет-травля влияет на человека?

3. С кем мне поговорить, если кто-то преследует меня в интернете? Почему важно сообщать о случаях травли?

4. Я подвергаюсь интернет-травле, но боюсь поговорить с родителями об этом. Как мне обратиться к ним за помощью?

5. Как мне помочь друзьям сообщить об интернет-травле, особенно, если они не хотят этого делать?

6. Интернет дает мне доступ к большому количеству информации, но это также означает, что я  могу стать жертвой насилия в сети. Как можно оградить себя от кибербуллинга, не отказываясь от использования интернета?

7. Как избежать использования моей личной информации для манипуляции или унижения меня в соцсетях?

8. Существует ли какое-то наказание за интернет-травлю?

9. Интернет-компании не пытаются решить проблему кибербуллинга. Несут ли они за это ответственность?

10. Существуют ли какие-нибудь онлайн-инструменты для борьбы с травлей детей или молодёжи?

1. Как понять, что меня преследуют в интернете? Как отличить шутку от травли?

ЮНИСЕФ: Все друзья шутят друг с другом, но иногда трудно определить, шутит ли человек или пытается вас обидеть — особенно если вы общаетесь в интернете. Иногда собеседник может сказать, что он «просто пошутил» или что вам не стоит воспринимать его слова всерьёз.

Однако если вас задели его слова или вам кажется, что он смеётся не с вами, а над вами, то, скорее всего, такая шутка перешла границы дозволенного. Если такое поведение продолжается даже после того, как вы попросили человека перестать, и вас по-прежнему обижают его слова, то тогда это может расцениваться как травля.

Когда травля происходит в сети, это может повлечь за собой нежелательное внимание со стороны широкого круга людей, включая незнакомцев. Где бы такое поведение ни происходило, если оно вызывает ваше недовольство, не нужно терпеть и игнорировать такую ситуацию.

Называйте это, как хотите - если вы плохо себя чувствуете, и это не прекращается, тогда стоит обратиться за помощью. Борьба с кибербуллингом нужна не только для того, чтобы остановить преследователей, но для того, чтобы напомнить людям, что все заслуживают уважительного отношения к себе, как в сети, так и в реальной жизни.

2. Как интернет-травля влияет на человека?

Когда человека травят в сети, ему кажется, что его преследуют повсюду, даже когда он находится у себя дома. У него складывается впечатление, что ему негде скрыться от обидчиков. Такие действия могут иметь долгосрочные последствия:

Психологические - человек грустит, испытывает неловкость, кажется самому себе глупым или злится.

Эмоциональные – человек начинает стыдиться своих увлечений или теряет к ним интерес.

Физиологические – усталость (проблемы со сном) или такие симптомы, как боли в животе и головные боли.

Боязнь насмешек или преследования со стороны других людей может помешать жертвам рассказать о проблеме или попытаться её решить. В крайних случаях интернет-травля может довести человека до самоубийства .

Травля в интернете влияет на самые разные аспекты нашей жизни. Но все эти проблемы можно преодолеть, и уверенность в себе восстановится.

3. С кем мне поговорить, если кто-то преследует меня в интернете? Почему важно сообщать о случаях травли?

ЮНИСЕФ: Если вам кажется, что вас травят в сети, в первую очередь нужно обратиться за помощью к людям, которым вы доверяете - например родителям, близким родственникам или другому надёжному взрослому человеку.

В школе вы можете обратиться к школьному консультанту/психологу, спортивному тренеру или вашему любимому преподавателю.

А если вам неудобно рассказывать об этом вашим знакомым,  найдите телефон доверия в своей стране  и поговорите с профессиональным консультантом.

Если травля происходит в социальных сетях, вы можете заблокировать преследователя и отправить на него жалобу администраторам социальной сети. Компании, которым принадлежат социальные сети, обязаны обеспечивать безопасность своих пользователей.

Полезно собрать доказательства – переписку и скриншоты постов в соцсетях для того, чтобы  подтвердить происходящее.

Для того чтобы остановить интернет-травлю, необходимо её выявить, а самый важный шаг – подача жалобы. Это также покажет преследователю, что его поведение недопустимо.

Если вы находитесь в опасности, вам следует связаться с полицией или службами экстренной помощи в своей стране.

Facebook / Instagram: Если вы подвергаетесь травле в интернете, мы рекомендуем вам поговорить с родителями, преподавателем  или с тем, кому вы доверяете - у вас есть право на безопасность. В Facebook или Instagram мы упростили процедуру подачи жалобы на любые виды травли и запугивания.

Вы всегда можете в анонимной форме отправить жалобу нашей команде на пост, комментарий или историю в Facebook или Instagram.

Наши сотрудники круглосуточно рассматривают жалобы, полученные со всего мира на более чем 50 языках, и мы удаляем всю информацию, содержание которой является оскорбительным или запугивающим. Конфиденциальность этих жалоб всегда сохраняется.

В Facebook у нас имеется специальное руководство, которое поможет вам принять необходимые действия при буллинге. В Instagram у нас есть Руководство для родителей, которое содержит советы для родителей, опекунов и взрослых доверенных лиц о том, как решить проблему интернет-травли, а также центральный портал, где вы можете узнать о наших инструментах безопасности.

Twitter: Если вы думаете, что подвергаетесь интернет-травле, самое важное – это  убедиться, что вы находитесь в безопасности. Очень важно, чтобы рядом находился человек, кому вы могли бы рассказать  о происходящем. Это может быть ваш преподаватель, взрослый человек, которому вы доверяете, или родитель. Поговорите со своими родителями и друзьями о том, что делать, если вы или ваш друг подвергаетесь интернет-травле.

Мы призываем людей сообщать нам об аккаунтах, нарушающих наши правила. Вы можете сделать это через специальную страницу в Центре поддержки или через управлением твитом, выбрав опцию «Пожаловаться на твит».

4. Я подвергаюсь интернет-травле, но боюсь поговорить с родителями об этом. Как мне обратиться к ним за помощью?

Если вы подвергаетесь интернет-травле, общение с взрослым, которому вы доверяете, с  тем с кем вы чувствуете себя в безопасности, является одним из самых важных первых шагов, которые вы можете предпринять.

Далеко не всем легко общаться с родителями. Но есть вещи, которые могут создать благоприятную обстановку для беседы. Выберите такое время для беседы, когда родители точно смогут уделить вам всё внимание. Объясните, насколько серьёзна эта проблема для вас. Помните, что родители могут разбираться в технологиях не так хорошо, как вы. Помогите им понять, что именно происходит.

Они могут не сразу найти решение проблемы, но они наверняка захотят вам помочь, и вместе вы сможете найти правильное решение. Как говорится, одна голова хорошо, а две — лучше! Если вы всё ещё не знаете, что делать, попробуйте обратиться к другим людям,  которым вы доверяете. Часто о вас могут позаботиться и захотят помочь больше людей, чем вы думаете! 

5. Как мне помочь друзьям сообщить об интернет-травле, особенно, если они не хотят этого делать?

ЮНИСЕФ: Любой человек может стать жертвой интернет-травли. Если вы становитесь свидетелем того, что это происходит с одним из ваших знакомых, попробуйте предложить ему помощь.

Важно выслушать своего друга. Почему он не хочет сообщать об этой проблеме? Что он чувствует? Объясните ему, что необязательно отправлять официальную жалобу, но важно поговорить с кем-то, кто может помочь.

Помните, что в такой момент ваш друг будет чувствовать себя уязвимым. Будьте к нему добры. Помогите ему обдумать, что и кому следует рассказать. Напомните, что вы всегда будете рядом, если он решит сообщить о случае. Самое главное, напомните ему, что вы делаете всё это ради него и хотите ему помочь.

Если ваш друг по-прежнему не хочет сообщать об этом случае, помогите ему найти взрослого человека, которому можно довериться и который может помочь ему справиться с ситуацией. Помните, что в определённых ситуациях последствия интернет-травли могут представлять угрозу для жизни.

Если не предпринимать никаких действий для того, чтобы разрешить ситуацию, в которой находится человек, он может почувствовать, что все окружающие настроены против него, или же что всем  безразлично его состояние. Ваши слова могут изменить ситуацию.

Facebook / Instagram: Мы знаем, что подать на кого-то жалобу может быть очень сложно. Но, подвергать кого-то травле – НЕДОПУСТИМО.

Жалобы на контент в Facebook или Instagram помогут нам лучше защитить вас на наших платформах. Интернет-травля и преследование носят очень личный характер, поэтому во многих случаях нам нужен человек,  который сообщит нам об этом поведении, прежде чем мы сможем выявить этот случай или удалить аккаунт преследователя.

В Instagram и Facebook вы всегда можете анонимно сообщать о случае интернет-травли, и никто никогда не узнает, что вы сообщили нам о таком поведении.

Используя инструменты, доступные прямо в приложении, вы можете сообщить о том, что сами подвергаетесь травле, но так же  легко можете сообщить о том, что  это происходит с вашим другом. Более подробную информацию о том, как отправить жалобу на что-то, можно найти в  Центре поддержки Instagram и Центре поддержки Facebook.

Вы также можете сообщить своему другу об инструменте в Instagram под названием Restrict (ограничить доступ к моему аккаунту), активировав который, вы можете незаметно защитить свою учётную запись, не блокируя кого-либо, что может показаться  некоторым очень жёсткой мерой.

Twitter: Мы создали опцию bystander reporting, что означает, что вы можете отправить жалобу от имени другого человека. Таким образом вы можете пожаловаться на неправомерное использование личной информации и фальшивый аккаунт.

6. Интернет дает мне доступ к большому количеству информации, но это также означает, что я  могу стать жертвой насилия в сети. Как можно оградить себя от кибербуллинга, не отказываясь от использования интернета?

ЮНИСЕФ: У интернета есть масса достоинств. Тем не менее, как во многих жизненных ситуациях, в этом есть и свои риски, которых вам необходимо избегать.

Если вы подвергаетесь интернет-травле, вы можете удалить приложения или временно деактивировать свой аккаунт для того, чтобы прийти в себя. Но отказ от посещения интернета не является долгосрочным решением. Вы ведь не сделали ничего плохого, так почему же вы должны страдать из-за этой ситуации? А преследователи почувствуют, что они вышли победителями, и будут далее продолжать свои недопустимые действия.

Мы все хотим искоренить интернет-травлю, и это одна из причин, по которой сообщения о случаях интернет-травли так важны. Но создание идеального киберпространства не ограничивается только принятием мер против преследователей. Всем нам стоит не забывать, что то, что мы говорим в сети, может причинить кому-то обиду и боль. Нам надо быть добрее друг к другу – как в интернете, так и в реальной жизни. И это в наших руках!

Facebook / Instagram: Нам важно, чтобы  Instagram и Facebook продолжали оставаться безопасными и позитивными платформами для самовыражения. Люди охотно делятся своими мыслями и информацией только тогда, когда они  чувствуют себя в безопасности. Но мы знаем, что интернет-травля может препятствовать этому и создавать негативный опыт использования социальных платформ. Вот почему в Instagram и Facebook мы нацелены на борьбу с интернет-травлей.

Мы делаем это двумя основными способами. Во-первых, с помощью технологии, помогающей пользователям не подвергаться  и не становиться свидетелями интернет-травли. Например, люди могут включить настройку, использующую искусственный интеллект, которая автоматически фильтрует и скрывает издевательские комментарии, нацеленные на то, чтобы оскорбить или обидеть людей.

Во-вторых, мы работаем над поощрением позитивного поведения и взаимодействия, предоставляя людям персонализировать свою учётную запись в Facebook и Instagram. Опция Restrict (ограничить доступ к моему аккаунту) - это один из инструментов, предназначенных для  того, чтобы вы могли незаметно для других защитить свою учётную запись и при этом следить за действиями преследователя.

Twitter: Поскольку сотни миллионов людей делятся своими идеями в Twitter, неудивительно, у нас появляются разногласия. Это одно из преимуществ, потому что у нас есть возможность научиться в уважительной форме выражать несогласие и принимать участие в дискуссиях.

Но иногда, после того, как вы выслушали кого-то, вы можете не захотеть больше его слышать. Его право на самовыражение не означает, что вы обязаны его слушать.

7. Как избежать использования моей личной информации для манипуляции или унижения меня в соцсетях?

Дважды подумайте, прежде чем выкладывать что-либо в сеть – эта информация может сохраниться в интернете навечно, и потом её кто-нибудь может использовать вам во вред. Не сообщайте такие личные детали, как ваш адрес, номер телефона или школа, в которую вы ходите.

Изучите настройки конфиденциальности в ваших любимых социальных сетях. Вот несколько примеров, что можно сделать с их помощью:

• Вы можете решить, кому разрешается просматривать ваш профиль, отправлять вам личные сообщения или оставлять комментарии к вашим постам, изменив настройки конфиденциальности вашей учётной записи.

• Вы можете отправить жалобу на оскорбительные комментарии, сообщения и фотографии и попросить их удалить.

• Помимо «удаления из списка друзей», вы можете полностью заблокировать определённых пользователей для того,  чтобы они не могли видеть ваш профиль или связываться с вами.

• Вы также можете выбрать настройку, при помощи которой комментарии определённых пользователей будут появляться только у них, не блокируя их полностью.

• Вы можете удалять сообщения в своём профиле или скрывать их от конкретных пользователей.

В большинстве ваших любимых социальных сетей пользователи  не получают сообщения о том, что кто-то их заблокировал, ограничил им доступ к вашей учётной записи или отправил на них жалобу.

8. Существует ли какое-то наказание за интернет-травлю?
 

ЮНИСЕФ: Большинство учебных заведений серьёзно относятся к проблеме травли и запугивания и принимают в связи с этим соответствующие меры. Если вы подвергаетесь интернет-травле со стороны других учащихся, сообщите об этом руководству школы.

Люди, которые являются жертвами любых форм насилия, включая травлю и запугивание, а также  интернет-травлю, имеют право на правосудие и привлечение к ответственности правонарушителя.

Законы, направленные на привлечение к судебной ответственности за травлю и издевательства, особенно за интернет-травлю, являются относительно новыми и до сих пор не приняты во всех странах.

По этой причине, во многих странах для наказания правонарушителей применяются другие законы, связанные с оскорблениями и унижением.

В странах, где действуют специальные законы о кибербуллинге, поведение в интернете, нацеленное на вызывание серьёзных эмоциональных переживаний, рассматривается как преступное действие. В некоторых из этих стран жертвы интернет-травли могут обращаться за защитой, добиться запрета общения преследователя с ними, временного или постоянного ограничения использования преследователем электронных устройств, используемых  для совершения им интернет-травли.  

Тем не менее, важно помнить, что наказание - это не всегда самый эффективный способ исправить поведение правонарушителей. Чаще всего будет лучше сосредоточиться на устранении вреда и восстановлении отношений.

Facebook / Instagram: В Facebook у нас имеется свод Стандартов для сообщества, а в Instagram у нас имеются Правила для сообщества,  и мы просим наше сообщество их соблюдать. Если мы обнаружим контент, который нарушает эти правила, например, путём травли или преследования, мы его удаляем.

Если вы считаете, что контент был удалён ошибочно,  у нас предусмотрена подача апелляции. В Instagram вы можете  отправить запрос об удалении контента или аккаунта через наш Центр поддержки. В Facebook вы можете сделать то же самое, обратившись в Центр поддержки.

9. Интернет-компании не пытаются решить проблему кибербуллинга. Несут ли они за это ответственность?

На самом деле интернет-компании всё чаще стали уделять внимание проблеме интернет-травли.

Многие из них предоставляют способы решения этой проблемы и принимают меры для улучшенной защиты своих пользователей с помощью введения новых инструментов, руководств и способов сообщать о правонарушениях в цифровом поле.

Но мы согласны, что необходимы дополнительные меры. Многие молодые люди ежедневно подвергаются интернет-травле. Некоторые из них сталкиваются с крайними формами насилия в интернете. В результате чего некоторые из них даже кончили жизнь самоубийством.

Технологические компании несут ответственность за защиту своих пользователей, в особенности детей и молодёжи.

Мы должны привлекать их к ответственности, в случае если они не выполняют свои обязательства.

10. Существуют ли какие-нибудь онлайн-инструменты, направленные на борьбу с травлей детей и молодёжи?

ЮНИСЕФ: У каждой социальной платформы есть инструменты (см. ниже), позволяющие настроить, кто может комментировать или просматривать ваши записи, или кто может автоматически стать вашим «другом» на этой платформе. С их помощью также можно сообщать о случаях травли или запугивания. Большинство таких инструментов просты в использовании: вы можете легко заблокировать, отключить оповещения или сообщить о случае травли. Мы рекомендуем вам с ними ознакомиться.

Кроме того социальные медиа-компании  выпускают специальные руководства для детей, родителей и преподавателей, из которых можно узнать о рисках и способах обеспечения своей безопасности в интернете.

Самая лучшая защита – это вы сами. Вспомните, когда вы стали свидетелем интернет-травли и подумайте, как вы можете помочь. Сообщите о случившемся, призовите правонарушителей к ответственности, обратитесь к взрослым доверенным лицам и обратите внимание окружающих на проблему. Даже простое проявление доброты может сыграть важную роль.

Если вы беспокоитесь о своей безопасности или вас беспокоит то, что случилось с вами в интернете, срочно поговорите со взрослым, которому вы доверяете. Или посетите Международную горячую линию помощи детям , используя которую вы можете  получить помощь в своей стране. Во многих странах имеется специальный телефон доверия, по которому можно бесплатно позвонить и в анонимной форме рассказать о своей проблеме.

Facebook / Instagram: У есть ряд инструментов, которые помогут обеспечить безопасность молодёжи:

 • Вы можете игнорировать все сообщения от преследователя или использовать наш инструмент Restrict (ограничить доступ к моему аккаунту) для скрытой защиты вашей учётной записи без уведомления этого пользователя.

• Вы можете модерировать комментарии под своими постами.

• Вы можете изменить настройки для того,  чтобы только те пользователи, на которых вы подписаны, могли отправлять вам личные сообщения.

• А в Instagram мы отправляем вам уведомление, что вы возможно собираетесь опубликовать информацию, переступающую грань дозволенного, рекомендуя вам пересмотреть своё сообщение.

Более подробную информацию о том, как защитить себя и других пользователей от интернет-травли, вы можете получить на наших ресурсах в Facebook или Instagram.            

Twitter: Если люди в Twitter начинают вас беспокоить или вести себя неподобающе, то у нас имеются инструменты, которые могут вам помочь. Ниже приводится список инструкций по их настройке. В нашем руководстве «Преподавание и обучение с помощью Twitter» вы можете ознакомиться и с другими инструкциями.

 • Отключение оповещений  - удаление твитов пользователя из вашей «ленты» без отмены подписки на этого пользователя или блокировки его учётной записи.

• Блокировка - запретить определённым владельцам аккаунтов связываться с вами, просматривать ваши твиты и следить за вами.

• Подача жалобы – жалоба или подача заявления о ненадлежащем поведении.

Эксперты: Сония Ливингстон, кавалер Ордена Британской империи, профессор социальной психологии на факультете средств массовой информации и коммуникаций Лондонской школы экономики и политических наук; Профессор Аманда Сёрд,  научный сотрудник Института культуры и общества Университета Западного Сиднея.

Отдельная благодарность: специалистам Facebook, Instagram и Twitter.

Специалисты  ЮНИСЕФ: Мерси Агбай, Стивен Блайт, Анжан Бозе, Аликс Кабрал, Росио Аснар Дабан, Сиобхан Девайн, Эмма Фергюсон, Николь Фостер, Нельсон Леони, Суприт Маханти, Кларис да Силва э Паула, Майкл Сидвелл, Даниэль Кардефельт Винтер.

Ресурсы

Сообщение о правонарушениях в популярных социальных сетях.