التنمّر عبر الإنترنت: ما هو وكيف نوقفه
ما يريد المراهقون معرفته حول التنمّر عبر الإنترنت.
جمعنا أخصائيين من اليونيسف، وخبراء دوليين في مجال التنمّر عبر الإنترنت وحماية الطفل، وأقمنا شراكة مع مواقع فيسبوك، وإنستغرام، وسناب شات، وتيك توك، وتويتر للإجابة عن الأسئلة الأكثر شيوعا حول التنمّر عبر الإنترنت وتقديم نصائح بخصوص طرق التعامل معه.
ما هو التنمّر عبر الإنترنت؟
التنمّر عبر الإنترنت هو التنمّر باستخدام التقنيات الرقمية. ويمكن أن يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات التراسل، ومنصات الألعاب الإلكترونية، والهواتف الخلوية. وهو سلوك متكرر يهدف إلى تخويف الأشخاص المستهدفين أو إغضابهم أو التشهير بهم. ومن بين الأمثلة على هذا النوع من التنمّر:
- نشر الأكاذيب أو نشر صور محرجة لشخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي
- إرسال رسائل أو صور أو مقاطع فيديو مؤذية أو مسيئة أو تهديدات عبر منصات التراسل
- انتحال شخصية أحد ما وتوجيه رسائل دنيئة للآخرين باسمه أو من خلال حسابات وهمية
وكثيراً ما يحدث التنمّر الشخصي والتنمّر عبر الإنترنت متزامنين. بيد أن التنمّر عبر الإنترنت يترك بصمة رقمية — أي سجلاً يمكن أن يكون مفيداً وأن يوفر دليلاً من أجل إيقاف الإساءات.
إذا كنت قلقًا بشأن سلامتك أو أي شيء صادفته عبر الإنترنت، تحدث على الفور مع شخص بالغ تثق به. أو قم بزيارة خطوط مساعدة الطفل للعثور على المساعدة في بلدك. إذا لم يكن في بلدك خط مساعدة، يرجى التحدث بشكل عاجل إلى شخص بالغ تثق به أو طلب الدعم المهني من مقدمي الرعاية المدربين وذوي الخبرة.
الأسئلة العشرة الأكثر بروزاً حول التنمّر عبر الإنترنت
1- هل ما أتعرض له هو تنمّر عبر الإنترنت؟ كيف يمكننا تمييز الفرق بين المزاح وبين التنمّر عبر الإنترنت؟
اليونيسف:
من عادة الأصدقاء أن يمزحوا مع بعضهم، ولكن أحياناً من الصعب أن نحدد ما إذا كان شخص ما يمزح أم يسعى إلى التسبب بالأذى، خصوصاً على الإنترنت. وأحياناً قد يضحك هذا الشخص من الأمر برمته ويقول "كنت أمزح فقط" أو "لا تأخذ الأمور بجدية زائدة".
ولكن إذا كنت مبتئساً أو كنت تعتقد أن الشخص الآخر يضحك عليك بدلاً من أن يضحك معك، فحينها تكون المزحة قد تجاوزت حدودها. وإذا استمر الأمر بعد أن تطلب من الشخص التوقّف، وإذ بقيت تشعر بالانزعاج بهذا الشأن، فحينها قد يكون الأمر تنمّراً عبر الإنترنت.
وعندما يحدث التنمّر عبر الإنترنت، فقد يؤدي إلى اهتمام غير مرغوب من عدد كبير من الناس، بمن فيهم غرباء. وبصرف النظر عن الطريقة التي يحدث فيها ذلك، وإذا كنت منزعجاً من الموضوع، فلا ينبغي عليك أن تتحمل هذا الأمر.
يمكنك أن تطلق على ما يحدث أي وصف ترغب فيه — لكن إذا كنت مبتئساً ولم يتوقف الأمر، فيجدر بك حينها الحصول على مساعدة. إن إيقاف التنمّر عبر الإنترنت لا يتعلق فقط بالكشف عن المتنمّرين، فهو يتعلق أيضاً بإدراك أن جميع الأشخاص يستحقون الاحترام — على الإنترنت وفي الحياة الواقعية.
2- ما هي تأثيرات التنمّر عبر الإنترنت؟
اليونيسف:
عندما يحدث التنمّر على شبكة الإنترنت يبدو الأمر وكأنك تتعرض للاعتداء في كل مكان، حتى داخل بيتك، ويبدو الأمر وكأنه لا سبيل إلى النجاة. ويمكن أن تستمر التأثيرات لمدة طويلة وأن تؤثر على الشخص بطرق عديدة:
- عقلياً — الشعور بالانزعاج، أو الحرج، أو أن الشخص ساذج، أو حتى الغضب
- عاطفياً — الشعور بالخزي أو فقدان الاهتمام بالأشياء التي تحبها
- بدنياً — الشعور بالتعب (الأرق)، أو المعاناة من أعراض من قبيل المغص والصداع
وعندما يشعر المرء بأن الآخرين يضحكون منه أو يضايقونه، فيمكن أن يمنعه ذلك من الدفاع عن نفسه أو السعي لمعالجة المشكلة. وفي الحالات المتطرفة، قد يدفع التنمّر عبر الإنترنت بعض الأشخاص إلى الانتحار.
يمكن للتنمّر عبر الإنترنت أن يؤثر علينا بطرق عديدة، ولكن يمكن التغلب على هذه التأثيرات ويمكن للضحايا أن يستعيدوا صحتهم وثقتهم بأنفسهم.
3- كيف يمكن للتنمُّر الرقمي أن يؤثر على صحتي العقلية؟
اليونيسف:
يمكن أن تتنوع تأثيرات التنمُّر الرقمي على الصحة العقلية بناءً على الوسط الذي تَحدُث عبره. فمثلاً، ثبتَ أن التنمُّر عبر الرسائل النصية الهاتفية أو عبر صور أو مقاطع فيديو عبر منصات التواصل الاجتماعي مؤذٍ جداً للمراهقين.
وعندما تتعرض إلى التنمُّر الرقمي فقد تبدأ بالشعور بالخزي، أو التوتر، أو القلق أو عدم الثقة بالنفس إزاء ما يقوله الناس عنك أو ما يفكرون به حيالك. وقد يؤدي هذا إلى الانزواء عن الأصدقاء والأسرة وإلى نشوء أفكار سلبية والتحدث إلى الذات أو أن ينتابك شعور بالذنب بشأن أمور فعلتها أو لم تفعلها وأدت إلى تعرّضك لأحكام سلبية. ومن الشائع أيضاً الشعور بالوحدة، أو أن العبء يفوق طاقتك على التحمل، أو بالصداع المتكرر، أو الغثيان، أو المغص.
يمكن أيضاً أن تفقد دافعيتك للقيام بالأنشطة التي تستمتع بها عادة، وأن تشعر بالعزلة عن الآخرين الذين تحبهم وتثق بهم، مما قد يطيل أمد المشاعر والأفكار السلبية التي قد تؤثر سلباً على صحتك وعافيتك العقليتين.
ومن التأثيرات الشائعة الأخرى للتنمُّر الرقمي هناك أيضاً التغيّب عن المدرسة، كما قد يؤثر على صحة اليافعين الذين قد يلجؤون إلى تعاطي مواد من قبيل الكحول والمخدرات أو إلى الانهماك في سلوكيات عنيفة للتعامل مع الألم النفسي والبدني. أما الخطوة الأولى للحصول على مساعدة للتصدي لهذه الظواهر فهي التحدُّث إلى شخص تثق به من قبيل صديق أو فرد من الأسرة أو مرشد اجتماعي في المدرسة.
رد من موقع ’تيكتوك‘:
من الممكن أن يتسبب التنمّر الرقمي بتأثير سلبي على الصحة العقلية للناس. لهذا من المهم أن تتواصَل مع شخص تثق به — سواء أكان أحد الوالدين، أو معلماً، أو صديقاً، أو مقدّم رعاية — وأن تبلغه بما تمر به ليتمكن هذا الشخص من مساعدتك. يتضمن الدليل الذي أصدرناه بخصوص منع التنمّر قائمة بالمصادر التي يمكن أن تساعدك في العثور على دعم.
إن عافية جماعة المستخدمين مهمة جداً لنا، ونحن ندرك أن بوسع التنمر الرقمي أن يترك تأثيراً مدمراً على الصحة العقلية للأفراد. وإضافة إلى قيامنا بإجراءات قوية ضد المحتوى أو السلوك الذي يهدف إلى الحاق الخزي بأفراد من جماعة المستخدمين أو مضايقتهم، فقد أقمنا شراكة مع خبراء لتطوير دليل العافية لمساعدة الناس على معرفة المزيد بشأن تحسين عافيتهم، والمحافظة على منصة «تيكتوك» مكاناً آمناً وشاملاً للجميع ضمن جماعة المستخدمين.
’سناب شات‘:
يفتح التنمر الرقمي الباب للمضايقات على مدار الساعة ويمكن أن يكون مؤذياً جداً. ولهذا فإننا نوفر دعماً للصحة والعافية العقليتين في داخل التطبيق، وذلك من خلال ميزة "نحن هنا من أجلك" (Here For You). توفر بوابة ’سناب شات‘ هذه موارد حول الصحة العقلية، والشعور بالحزن، والتوتر، واضطرابات الأكل، والاكتئاب، والتوتر، والأفكار الخاصة بالانتحار، وقد تم تطويرها بالشراكة مع منظمات معروفة معنية بالدعوة وبالصحة العقلية، وذلك لمساعدة مستخدمي ’سناب شات‘ على التعامل مع قضايا حقيقية وجدية.
وفي منصة ’سناب شات‘، ما من شيء أهم من الأمن والعافية لجماعة المستخدمين. تَواصَل معنا وأخبرنا كيف يمكننا تقديم المساعدة.
4- إلى من يتعين عليّ أن أتحدّث فيما إذا كان شخص ما يمارس التنمّر ضدي على الإنترنت؟ ولماذا من المهم الإبلاغ عن ذلك؟
اليونيسف:
إذا كنت تعقد بأنك تتعرض للتنمّر، فإن الخطوة الأولى هي السعي للحصول على مساعدة من شخص تثق به، من قبيل أحد الوالدين أو أحد الأقارب المقرّبين، أو شخص بالغ آخر تثق به.
وفي مدرستك، يمكنك أن تتحدث مع المرشد الاجتماعي، أو المدرب الرياضي، أو معلمك المفضّل سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا.
وإذا لم تشعر بالراحة للتحدث مع شخص تعرفه، ابحث عن خط الهاتف الساخن للمساعدة المتوفر في بلدك لتتحدث مع مرشد اجتماعي محترف.
وإذا كان التنمّر يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي، فينبغي أن تفكّر في حجب الشخص الذي يمارس التنمّر والإبلاغ عن سلوكه إلى موقع التواصل الاجتماعي المعني، فشركات مواقع التواصل الاجتماعي مُلزمة بالمحافظة على سلامة المستخدمين.
وقد يكون من المفيد أن تجمع أدلة — من قبيل رسائل نصية أو صورة عن شاشة الكمبيوتر تتضمن المواد المسيئة المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي — بغية توضيح ما حدث.
وإذا أردنا إيقاف التنمّر، من الضروري تحديده والإبلاغ عنه. وقد يكون من المفيد أيضاً التوضيح للمتنمّر بأن سلوكه غير مقبول.
وإذا كنت تواجه خطراً وشيكاً، فحينها عليك الاتصال بالشرطة أو خدمات الطوارئ في بلدك.
وإذا أردنا إيقاف التنمّر، من الضروري تحديده والإبلاغ عنه.
فيسبوك/إنستغرام:
لا مكان للتنمر والمضايقات من أي نوع على فيسبوك أو إنستغرام، فهذا يتعارض مع سياساتنا الخاصة بفتح حساب، أو نشر صور، أو الإدلاء بتعليقات بهدف التنمر أو مضايقة شخص آخر.
إذا كنت تتعرض للتنمر عبر الإنترنت، فنحن نشجعك على التحدث مع أحد الوالدين أو مع معلم أو شخص آخر تثق به — فمن حقك أن تكون آمناً وأن تحصل على الدعم.
كما أننا نيسّر الإبلاغ عن التنمر مباشرة ضمن فيسبوك أو إنستغرام. وبوسعك إرسال تقرير إلى فريقنا بشأن مادة منشورة أو تعليق أو قصة أو رسالة مباشرة، ولن يُكشف عن هويتك إذا ما قمت بذلك؛ ولن يتمكن الحساب الذي أبلغت عنه من معرفة أنك قمت بالإبلاغ عنه. ويوجد لدينا فريق يراجع هذه التقارير على مدار الساعة في جميع أنحاء العالم وبأكثر من 70 لغة، وسوف نقوم بإزالة أي شيء ينتهك سياساتنا.
يوفر مركز الأسرة التابع لشركة ميتا موارد ورؤى وإرشادات خبيرة لمساعدة الوالدين والأوصياء والراشدين الموثوقين على دعم أحبائهم من المراهقين أثناء استخدامهم لشبكة الإنترنت والتعامل مع تقنياتنا المتنوعة. وبالنسبة لموقع فيسبوك، لدينا موارد يمكنها مساعدتك في التعامل مع التنمر — أو فهم ما عليك القيام به إذا رأيت أحداً آخر يتعرض للتنمر. وبخصوص إنستغرام، يمكنكم معرفة المزيد عن ميزات السلامة ومكافحة التنمر، وذلك على موقعنا الإلكتروني.
’سناب شات‘:
ينبغي ألا يواجه أي شخص تنمراً، سواء وجاهياً أم عبر الإنترنت. وإذا كنت تواجه التنمر عبر الإنترنت، فإن قاعدتنا الإرشادية الأساسية هي أن عليك التحدث مع شخص ما بهذا الشأن: صديق، أو أحد الوالدين، أو مقدم رعاية، أو شخص راشد تثق به — أي شخص تثق بأنه سيستمع إليك.
تحظر التوجيهات الإرشادية لمستخدمي ’سناب شات‘ حظراً واضحاً وصريحاً ممارسة التنمر والتهديد والمضايقة مهما كان نوعها. ونحن لا نريد رؤية هذه الممارسات على منصتنا؛ فهي لا تتماشى مع السبب الذي تأسس تطبيق ’سناب شات‘ من أجله ولا مع تصميمه. (اعرف المزيد على هذا الرابط).
إن قيامك بإبلاغنا عندما تشهد خرقاً لقواعدنا أو قيام شخص ما بخرقها يتيح لنا القيام بإجراءات، مما يساعد في حمايتك وحماية المستخدمين الآخرين. وإضافة إلى الإبلاغ عن المحتوى أو السلوك الذي ينتهك قواعد ’سناب شات‘، يجدر بك أن تتحدث بهذا الشأن مع صديق أو أحد الوالدين أو مقدم رعاية أو شخص راشد آخر تثق به. ويتمثل هدفنا في أن يظل جميع المستخدمين آمنين وأن يمضوا وقتاً ممتعا!
تويتر:
ليس من السهل التعامل مع كونك هدفا للتنمر عبر الإنترنت. إذا كنت تتعرض لتنمّر عبر الإنترنت، فأهم شيء تقوم به هو أن تضمن سلامتك. ومن الضروري أن تجد شخصاً تتحدث إليه حول ما يجري معك. وقد يكون هذا الشخص معلماً أو شخصاً بالغاً آخر تثق به أو أحد والديك. تحدّث إلى والديك وأصدقائك حول ما يجب القيام به إذا تعرضت أنت أو أحد أصدقائك للتنمّر عبر الإنترنت.
ونحن نشجع الناس على إبلاغنا عن الحسابات التي قد تنتهك قواعدنا. وبوسعك القيام بذلك على مركز المساعدة التابع لنا أو عبر آلية الإبلاغ بالتغريدات من خلال النقر على خيار "أبلِغ عن تغريدة".
رد من موقع ’تيكتوك‘:
يحق لكل شخص أن يشعر بالأمان وبأن يُعامل باحترام وكرامة. ولا يتوافق التنمّر والمضايقات مع البيئة الشاملة للجميع التي نشجّعها على موقع ’تيكتوك‘.
وإذا شعرتَ في أي وقت بأن أحداً ما يمارس التنمّر ضدك أو يتصرف على نحو غير ملائم، فتواصَل مع شخص تثق به — مثلاً، أحد الوالدين، أو معلماً، أو مقدّم رعاية — بوسعه تقديم الدعم لك.
ونحن نستخدم وسائل تقنية وآلاف العاملين المتخصصين بالسلامة للمساعدة في إبقاء موقع ’تيكتوك‘ خالياً من التنمّر. كما أننا نشجع مستخدمي الموقع أن يستفيدوا من أدوات الإبلاغ السهلة الاستخدام داخل التطبيق بغية تنبيهنا إذا ما كانوا هم، أو أحدٌ ما يعرفونه، قد تعرضوا للتنمّر. ويمكنك الإبلاغ عن مقاطع فيديو وعن حسابات ورسائل مباشرة كي نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب والمساعدة في المحافظة على سلامتك. وتظل البلاغات سرية دائماً.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في دليل منع التنمّر الذي أصدرناه للمراهقين ومقدمي الرعاية والتربويين، حول كيفية تحديد التنمّر ومنعه، وكيفية توفير الدعم.
5- أنا أتعرّض لتنمّر عبر الإنترنت، ولكنني خائف من إبلاغ والديَّ حول هذا الأمر. فكيف يمكنني مفاتحتهم بالموضوع؟
اليونيسف:
إذا كنت تتعرض للتنمّر عبر الإنترنت، فإن أحد أهم الخطوات الأولى التي بوسعك القيام بها هي التحدّث مع شخص بالغ تثق به — شخص تشعر بالأمان عند التحدث معه.
إن إبلاغ الوالدين ليس أمراً سهلاً للجميع. ولكن ثمة أمور يمكنك القيام بها للمساعدة في بدء الحوار. اختر وقتاً للتحدث عندما تعلم أنك ستحصل على انتباه كامل من والديك. اشرح مدى جدية المشكلة بالنسبة لك. وتذكّر أن والديك ربما لا يعرفان الوسائل التقنية بقدر معرفتك أنت بها، لذا فقد يتعين عليك مساعدتهما في فهم ما يحدث.
ربما لا يكون لديهما إجابة فورية لك، ولكن من المرجّح أنهما يريدان المساعدة، ويمكنكم معاً أن تجدوا حلاً. فتشاورك مع أشخاص آخرين هو دائماً أفضل من سعيك للعثور على حل بمفردك! وإذا كنت لا تزال غير متأكد مما عليك القيام به، فكّر في التواصل مع أشخاص موثوقين آخرين. وعادة ما يوجد أفراد آخرون يهتمون بشأنك ومستعدون لمساعدتك، وعلى قدر أكبر مما تظن!
6- كيف يمكنني أن أساعد أصدقائي في الإبلاغ عن حالة تنمّر عبر الإنترنت، خصوصاً إذا كانوا لا يريدون الإبلاغ؟
اليونيسف:
يمكن لأي شخص أن يقع ضحية للتنمّر عبر الإنترنت. وإذا رأيت ذلك يحدث لشخص تعرفه، حاول عرض المساعدة.
من المهم أن تستمع إلى صديقك. فلماذا لا يريد الإبلاغ عن تعرضه للتنمّر عبر الإنترنت؟ وكيف يشعر؟ واخبره بأنه ليس مضطراً للإبلاغ رسمياً عن أي شيء، ولكن من الضروري أن يتحدث لشخص ما يمكنه تقديم المساعدة.
تذكّر أن صديقك ربما يشعر بالضعف، فكن لطيفاً معه، وساعده على التفكير بما يمكنه قوله ولمَن. واعرض أن ترافقه إذا ما قرر الإبلاغ عن الأمر. والأمر الأهم، ذكّره بأنك تدعمه وأنك تريد المساعدة.
وإذا ظل صديقك غير راغب في الإبلاغ عن الحادثة، فحينها ساعده في تحديد شخص بالغ يثق به يمكنه أن يساعد في التعامل مع الوضع. وتذكّر أن عقبات التنمّر عبر الإنترنت قد تهدد الحياة في بعض الأوضاع.
إن عدم القيام بشيء قد يُشعر الشخص بأن الجميع ضده أو أن لا أحد يهتم بأمره. ومن الممكن لكلماتك أن تحقق فرقاً حقيقاً.
يمكن لأي شخص أن يقع ضحية للتنمّر عبر الإنترنت.
فيسبوك/ إنستغرام:
نحن نعلم أن أمر الإبلاغ عن التنمر قد يكون أمراً صعباً، بيد أن كل فرد يستحق أن يشعر بالأمان أثناء استخدام الإنترنت. وإذا كان صديقك يتعرض للتنمر، شجعه أن يتحدث مع أحد والديه أو مع معلم أو مع شخص راشد يثق به.
إن إبلاغ القائمين على إدارة فيسبوك وإنستغرام عن المحتوى أو الحسابات التي تنتهك القواعد يجري دون الكشف عن هوية المبلّغ، ويمكنه أن يساعدنا في المحافظة على سلامة مستخدمي منصاتنا. تتسم المضايقات والتنمر بأنها شخصية جداً بحكم طبيعتها، لذا فإننا نحتاج في العديد من الحالات إلى شخص ليبلّغنا عن هذا السلوك حتى نتمكن من تحديده أو إزالته. ويمكنك الإبلاغ عن شيء تتعرض له أنت نفسك، ويمكن أيضاً وبالسهولة ذاتها الإبلاغ عن تعرّض أحد أصدقائك للتنمر. ويمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية الإبلاغ عن أمر ما عبر مركز المساعدة التابع لإنستغرام ومركز المساعدة التابع لفيسبوك.
’سناب شات‘:
قد تكون أنت وأصدقاؤك مترددين في إبلاغ أي منصة تقنية بشأن المخالفات، وذلك لأسباب عديد، ولكن من المهم أن تعرف أن الإبلاغ عبر ’سناب شات‘ هو أمر سري وسهل. وتذكّر: يمكنك الإبلاغ عن مواد منشورة (صور ومقاطع فيديو)، وعن دردشات (رسائل) وحسابات — حول تجربة مررت بها أنت أو نيابة عن شخص آخر.
وفي الأماكن الأكثر عمومية على ’سناب شات‘، من قبيل ’ديسكوفر‘ (Discover) و ’سبوتلايت‘ (Spotlight)، قم ببساطة بالضغط على المادة أو المحتوى المعني وواصل الضغط عليها لبرهة وستظهر بطاقة عليها "خانة إبلاغ" (Report Tile) (بوصفها أحد خيارات متوفرة) وذلك باللون الأحمر. انقر على ذلك الرابط وستظهر قائمة الخيارات المتعلقة بالإبلاغ. ويظهر التنمر والمضايقات في أول فئتين على قائمة الإبلاغ. عليك فقط أن تتبع المحفزات التي تظهر على التطبيق وأن توفر أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الحادثة. ونحن نقدّر لك قيامك بما في وسعك لمساعدتنا في حماية مستخدمي ’سناب شات‘!
تويتر:
إذا كان صديقك يتعرض للتنمُّر الرقمي، شجّعه على التحدُّث إلى أحد والديه أو معلم أو شخص راشد يثق به.
وإذا كان أحد أصدقائك لا يريد الإبلاغ عن تعرضه للتنمُّر الرقمي، فبوسعك تقديم بلاغ من مُراقب نيابة عنه. ويمكن أن يتضمن ذلك الإبلاغ عن نشر معلومات ذات خصوصية، أو صور عارية دون رضا الطرف المعني، أو انتحال الشخصية.
رد من موقع ’تيكتوك‘:
إذا كنتَ تعتقد أن شخصاً آخر من مستخدمي موقع ’تيكتوك‘ يتعرض للتنمّر أو المضايقة، فثمة طرق يمكنك تقديم الدعم من خلالها. مثلاً، يمكنك تقديم بلاغ سري على موقع ’تيكتوك‘ كي نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب والمساعدة في المحافظة على سلامة صديقك.
وإذا كنت تعرف الشخص المعني، فكّر في سؤاله أولاً وتشجيعه على قراءة دليل منع التنمّر الذي أصدرناه، كي يتمكن من الاطلاع على مزيد من المعلومات حول كيفية تحديد سلوك التنمّر والتصرف حياله.
7- كيف يمكنني إيقاف التنمّر عبر الإنترنت دون أن أتخلى عن استخدام الإنترنت؟
اليونيسف:
ثمة فوائد عديدة لاستخدام الإنترنت. ومع ذلك، ومثل العديد من الأشياء في الحياة، ينطوي هذا الاستخدام على مخاطر يتعين عليك حماية نفسك منها.
إذا تعرضتَ لتنمّر عبر الإنترنت، فقد ترغب بحذف بعض التطبيقات أو التوقف عن استخدام الإنترنت لمدة معينة لتتيح لنفسك التعافي مما مر بك. بيد أن التوقف عن استخدام الإنترنت ليس حلاً طويل الأجل. وأنت لم ترتكب أي خطأ، فلماذا يتعين عليك أن تفقد شيئاً ما؟ وقد يمثل ذلك رسالة خاطئة للمتنمّرين — ويشجع سلوكهم غير المقبول.
نحن جميعاً نريد أن يتوقف التنمّر عبر الإنترنت، وهذا أحد أسباب أهمية الإبلاغ عن التنمّر عبر الإنترنت. بيد أن إقامة الإنترنت التي نريدها يتجاوز مجرد مواجهة المتنمّرين، فعلينا أن نتوخى الحرص فيما نشاركه أو نقوله مما قد يسبب الأذى للآخرين. وعلينا أن نعامل الآخرين بلطف على الإنترنت وفي الحياة الواقعية، والأمر يتوقف علينا جميعاً!
فعلينا أن نتوخى الحرص فيما نشاركه أو نقوله مما قد يسبب الأذى للآخرين.
فيسبوك/ إنستغرام:
نحن نعكف باستمرار على تطوير تقنيات جديدة لتشجيع التفاعلات الإيجابية واتخاذ إجراءات بشأن المحتوى المسيء، وإطلاق أدوات جديدة لمساعدة الناس على امتلاك سيطرة أكبر على تجربتهم على المنصات. وفيما يلي بعض الأمثلة من إنستغرام:
عندما يقوم شخص ما بكتابة عنوان أو تعليق على صور، وتكتشف أدوات الذكاء الصناعي بأنه يُحتمل أن تكون هذه الكتابات مسيئة أو يُقصد بها المضايقة، فسنُظهر للكاتب إشعاراً ونطلب منه التوقف لبرهة والتأمل فيما إذا كان يريد تعديل اللغة قبل نشر المادة المعنية.
يجري تلقائياً إخفاء التعليقات التي تتضمن إيموجي أو كلمات أو عبارات أو مسيئة، أو يتم التخلص منها باستخدام إعدادات ’إخفاء التعليقات‘، وهو الإعداد التلقائي لجميع المستخدمين. وإذا أردت تجربة تتلاءم أكثر مع تفضيلاتك الشخصية، بوسعك إقامة قائمة خاصة بك للإيموجي والكلمات والعبارات التي لا تريد رؤيتها، وبالتالي لن تظهر التعليقات التي تحتوي على هذه الكلمات تحت المواد والرسائل التي تنشرها، وسيتم توجيهها إلى صندوق وارد يتضمن المواد التي تمت تصفيتها. ويمكن العثور على جميع هذه المصفيات على إعدادات ’كلمات مخفية‘.
يمكنك دائماً حجب حساب يردك منه تنمر أو يمكنك إسكاته، ولن يتم إبلاغ ذلك الحساب حول هذا الأمر. وإذا كنت غير مرتاح لاتخاذ هذه الإجراءات، يوفّر خيار ’تقييد‘ (Restrict) طريقة أكثر مواربة لحماية حسابك من التفاعلات غير المرغوبة. وحالما يتم تفعيل خيار ’تقييد‘، فإن التعليقات على المواد التي تنشرها، والواردة من الشخص الذي عملت على تقييده، لن تظهر إلا لذلك الشخص فقط. يمكنك اختيار رؤية التعليقات بالنقر على "انظر التعليقات" (See Comment)؛ ثم يمكنك الموافقة على التعليقات ليتمكن الجميع من رؤيتها؛ أو يمكنك حذفها؛ أو تجاهلها. ولن تتلقى أي إشعارات بشأن تعليقات من حساب قمت بتقييده.
تويتر:
نظرًا لأن مئات الملايين من الأشخاص يشاركون أفكارهم على تويتر يوميا، فليس من الغريب أننا لا نتفق جميعا مع بعضنا البعض طوال الوقت. هذه إحدى فوائد المحادثة العامة لأنه يمكننا جميعا التعلم من الخلافات والمناقشات المحترمة. لكن في بعض الأحيان، بعد أن تستمع إلى شخص ما لفترة من الوقت، قد لا ترغب في سماعه بعد ذلك. حقه في التعبير عن نفسه لا يعني أنك مطالب بالاستماع إليه. إذا رأيتَ أو استملت رداً لا يعجبك، قم بوقف متابعة الحساب المعني (unfollow) وإنهاء أي تواصل معه. وإذا استمر السلوك المسيء، فيُستحسن أن تقوم بحجب ذلك الحساب. وإذا استمر تلقّيك لردود غير مرغوبة وموجهة إليك عبر موقع تويتر، فكّرْ في إبلاغ موقع تويتر بشأن السوك المسيء، وذلك على هذا الرابط.
نحن نعمل أيضاً على نحو استباقي لحماية الناس الذين يستخدمون خدماتنا، وذلك عبر مزيج من عمليات المراجعة التي يقوم بها موظفون أو برامج. يمكنك معرفة المزيد عن كيفية الشعور بأمان أكبر على موقع تويتر، وذلك من هذا الرابط.
رد من موقع ’تيكتوك‘:
تتمثل أولويتنا في تشجيع إقامة بيئة مرحّبة وآمنة حيث يشعر الناس بأنهم أحرار في التعبير عن أنفسهم تعبيراً صادقاً. وتوضّح الخطوط الإرشادية للمستخدمين التي أصدرناها بأننا لا نتساهل مع من يُعرِّض المستخدمين للخزي أو التنمّر أو المضايقة.
نحن نستخدم مزيجاً من الوسائل التقنية وأفرقة لإدارة الحوار والمواد المنشورة لمساعدتنا في تحديد المحتوى أو السلوك المسيء وإزالته من منصتنا.
كما أننا نزود المستخدمين بنطاق واسع من الأدوات لمساعدتهم على التحكم بتجربتهم تحكماً أفضل — سواء أكان تحديد مَنْ يمكنه مشاهدة المحتوى الذي تنشره والتفاعل معه، أو أدوات تصفية لمساعدتك في السيطرة على التعليقات. يمكنك العثور على معلومات حول هذه الأدوات في مركز السلامة التابع لموقعنا.
8- كيف أمنع استخدام معلوماتي الشخصية للتلاعب بإرادتي أو إهانتي على وسائل التواصل الاجتماعي؟
اليونيسف:
فكّر مرتين قبل أن تنشر أو تشاطر أي شيء على شبكة الإنترنت — فقد يظل موجوداً على الإنترنت إلى الأبد ويمكن أن يُستخدم لإيذائك لاحقاً. لا تعط أي تفاصيل شخصية من قبيل عنوانك أو رقم هاتفك أو اسم مدرستك.
تعرّف على إعدادات الخصوصية على تطبيقات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك. وفيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها على العديد من هذه التطبيقات.
- يمكنك أن تقرر من بوسعه أن يرى النبذة الخاصة بحسابك، أو إرسال رسائل أو تعليقات مباشرة حول المواد التي تنشرها، وذلك بتعديل إعدادات الخصوصية في حسابك
- بوسعك الإبلاغ عن التعليقات والرسائل والصور المؤذية وأن تطلب إزالتها.
- إضافة إلى ’إلغاء الصداقة‘ (unfriending)، بوسعك أن تحجب أفراداً معينين لمنعهم من رؤية نبذتك أو الاتصال بك
- بوسعك أيضاً أن تختار توجيه تعليقات أشخاص محددين كي تظهر لهم فقط دون أن تحجبهم تماماً
- يمكنك إزالة مواد من نبذتك أو إخفائها عن أشخاص معينين
ولا تقوم معظم شركات وسائل التواصل الاجتماعي بإشعار الأشخاص المعنيين عندما تقوم بحجبهم أو تقييدهم في حسابك أو الإبلاغ عنهم.
تعرّف على إعدادات الخصوصية على تطبيقات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك.
9- هل توجد عقوبة على التنمّر عبر الإنترنت؟
اليونيسف:
تتعامل معظم المدارس مع موضوع التنمّر بجدية وتتخذ إجراءات لمنعه. وإذا كنت تتعرض لتنمّر عبر الإنترنت يمارسه طالب آخر، فعليك إبلاغ إدارة مدرستك بذلك.
ويحق للأفراد الذين يقعون ضحايا للعنف، بما في ذلك التنمّر الشخصي وعبر الإنترنت، الحصول على العدالة وإخضاع المعتدي للمساءلة.
إن القوانين التي تحظر التنمّر، وخصوصاً التنمّر عبر الإنترنت، هي قوانين جديدة نسبياً وليست موجودة في كل مكان. ولهذا السبب تعتمد بلدان عديدة على قوانين أخرى ذات صلة لمعاقبة مرتكبي التنمّر عبر الإنترنت، من قبيل القوانين التي تحظر المضايقات.
أما البلدان التي سنّت قوانين محددة بشأن التنمّر عبر الإنترنت، فتنظر إلى السلوك الذي يجري على شبكة الإنترنت ويتقصّد التسبب بكرب عاطفي بأنه تصرف جنائي. وفي بعض هذه البلدان، يمكن لضحايا التنمّر عبر الإنترنت أن يطلبوا الحماية، إضافة إلى حظر أي تواصل من شخص محدد وتقييد استخدام الأجهزة الإلكترونية التي استعملها هذا الشخص في ارتكاب التنمّر عبر الإنترنت، تقييداً مؤقتاً أو دائماً.
مع ذلك، من المهم أن تتذكّر بأن العقوبة ليست دائماً الطريقة الأكثر فاعلية لتغيير سلوك مرتكبي التنمّر. وأحياناً، يكون التركيز على تصويب الأذى وإصلاح العلاقة أمراً أفضل.
فيسبوك/ إنستغرام:
لدينا في فيسبوك مجموعة من المعايير للمستخدمين، ولدينا في إنستغرام خطوط إرشادية للمستخدمين. ونحن نتخذ إجراءات عندما يتبين لنا وجود محتوى ينتهك هذه السياسات، من قبيل حالات التنمر أو المضايقات، ونحن نواصل تحسين أدوات الكشف عن هذا المحتوى كي نعثر عليه بسرعة أكبر.
يمكن لمسألة التحقق من أن الناس لا يرون محتوى ينطوي على كراهية أو مضايقات ضمن الرسائل المباشرة مسألة صعبة، إذ أن هذه الرسائل هي محادثات شخصية، بيد أننا نتخذ خطوات للقيام بإجراءات أكثر حزماً عندما يتبين لنا أن الأفراد ينتهكون قواعدنا. وإذا واصل شخص ما إرسال رسائل تنتهك القواعد المعتمدة، سنقوم حينها بإلغاء حسابه. كما نقوم أيضاً بإلغاء الحسابات الجديدة التي يتم فتحها للالتفاف حول قيودنا على التراسل، وسنواصل إلغاء الحسابات التي نجد أنها فُتحت لمجرد إرسال رسائل مؤذية.
’سناب شات‘:
وعلى ’سناب شات‘، أقام التطبيق فِرقاً مكرسة لضمان الثقة والسلامة، وهي تعمل على مراجعة التقارير بشأن التنمر عبر الإنترنت، وذلك على مدار الساعة وفي جميع أنحاء العالم. وفي حال اكتشاف أشخاص متورطين في التنمر الرقمي، فيمكن توجيه تحذير لهم، أو تعليق حساباتهم أو إلغاءها تماماً.
ونحن نوصي بترك أي مجموعة دردشة يجري فيها أي تنمر أو أي سلوك غير مرغوب، ويُرجى إبلاغنا عن السلوك المعني أو عن الحساب.
تويتر:
نحن نفرض قواعدنا بقوة لضمان مشاركة جميع الناس في المحادثة العامة بحرية وأمان. وتغطي هذه القواعد على وجه التحديد عدداً من المواضيع ومنها:
- العنف
- الاستغلال الجنسي للأطفال
- الإساءة/المضايقات
- السلوك البغيض
- الانتحار أو إيذاء النفس
- مشاركة المواد الحساسة، بما في ذلك تصوير العنف والمحتوى المخصص للبالغين
كجزء من هذه القواعد، نتخذ عدداً من إجراءات الإنفاذ المختلفة عندما ينتهك المحتوى القواعد. وعندما نتخذ إجراءات إنفاذ، قد نفعل ذلك إما على جزء معين من المحتوى (على سبيل المثال، تغريدة فردية أو رسالة مباشرة) أو على حساب.
يمكنك قراءة المزيد عن إجراءات الإنفاذ خاصتنا هنا.
رد من موقع ’تيكتوك‘:
تُحدِّد الخطوط الإرشادية للمستخدمين التي أصدرناها مجموعة من الأعراف وقواعد السلوك أثناء استخدام موقع ’تيكتوك‘، وهي توفر إرشادات حول ما هو مسموح وما هو غير مسموح، بغية توفير مكان يرحب بالجميع. ونحن نوضِّح بأننا لا نتساهل مع من يُعرِّض المستخدمين للخزي أو التنمّر أو المضايقة. نحن نتخذ إجراءات ضد أي محتوى وحسابات من هذه القبيل، بما في ذلك إزالتها.
10- يبدو أن شركات التكنولوجيا لا تهتم بالتنمّر والمضايقات عبر الإنترنت. فهل يتم إخضاعها للمساءلة بهذا الشأن؟
اليونيسف:
بدأت شركات التكنولوجيا تهتم على نحو متزايد بقضية التنمّر عبر الإنترنت.
وأخذ العديد من هذه الشركات باستحداث طرق للتصدي للتنمّر وتوفير حماية أفضل للمستخدمين من خلال أدوات وتوجيهات جديدة وتوفير طرق للإبلاغ عن الإساءات التي تحدث عبر الإنترنت.
ولكن من الصحيح أن ثمة حاجة للقيام بالمزيد، فالعديد من اليافعين يعانون من التنمّر عبر الإنترنت في كل يوم، ويواجه بعضهم أشكالاً شديدة من الإساءات عبر الإنترنت، وقد انتحر عدد منهم نتيجة لذلك.
ثمة مسؤولية على شركات التقنيات الرقمية في حماية مستخدميها، خصوصاً الأطفال واليافعين.
وتقع المسؤولية علينا جميعاً لإخضاع هذه الشركات للمساءلة عندما تقصّر عن الإيفاء بهذه الالتزامات.
11- هل توجد على الإنترنت وسائل للأطفال واليافعين لمكافحة التنمّر؟
اليونيسف:
توفر كل منصة من منصات التواصل الاجتماعات أدوات مختلفة (انظر الأدوات المتوفرة أدناه) تتيح لك تحديد من بوسعه التعليق على المواد التي تنشرها أو مشاهدتها، وتحديد من بوسعه أن يرتبط بك تلقائياً كصديق، كما تتيح الإبلاغ عن حالات التنمّر. وتتضمن العديد من هذه الأدوات خطوات بسيطة لحجب التنمّر عبر الإنترنت أو إخفائه أو الإبلاغ عنه. ونحن نشجّعك على التعرّف على هذه الأدوات.
توفّر شركات تطبيقات التواصل الاجتماعي أيضاً أدوات وإرشادات إضافية للأطفال والأهالي والمعلمين ليتعرفوا على الأخطار وعلى أساليب المحافظة على السلامة على الإنترنت.
وقد يعتمد خط الدفاع الأول ضد التنمّر عبر الإنترنت عليك أنت نفسك. فكّر أين يحدث التنمّر عبر الإنترنت في مجتمعك المحلي، وفكّر في الطرق التي يمكنك تقديم المساعدة عبرها — بالتعبير عن معارضتك، أو الكشف عن ممارسي التنمّر، أو التواصل مع أشخاص بالغين موثوقين، أو من خلال التوعية بهذه القضية. ويمكن لمجرد تصرّف لطيف أن يحقق فائدة كبيرة.
وقد يعتمد خط الدفاع الأول ضد التنمّر عبر الإنترنت عليك أنت نفسك.
وإذا كنت قلقاً على سلامتك أو بشأن أمر حدث لك على الإنترنت، فعليك أن تسارع في التحدث مع شخص بالغ تثق به. أو الاتصال بالخط الهاتفي الساخن الدولي المخصص للأطفال للحصول على مساعدة في بلدك. ويوجد في العديد من البلدان خط مساعدة خاص بوسعك الاتصال به مجاناً والتحدث مع شخص ما دون أن تكشف عن هويتك.
فيسبوك/ إنستغرام:
لدينا عدد من أدوات مكافحة التنمر في فيسبوك وإنستغرام:
- يمكنك حجب أفراد معينين، بما في ذلك حساباتهم القائمة والحسابات الأخرى التي يمكن أن يفتحوها.
- يمكنك إسكات حساب ما، ولن يتم إشعار ذلك الحساب بهذا الأمر.
- يمكنك استخدام ميزة ’تقييد‘ (Restrict) لتتمكن من حماية حسابك بصفة سرية ودون أن يتلقى الشخص المعني إشعاراً بذلك.
- يمكنك إدارة التعليقات المرتبطة بالمواد التي تنشرها أنت.
- يمكنك تعديل إعداداتك بحيث لا يتاح سوى للأشخاص الذين يتابعون حسابك إرسال رسائل مباشرة إليك.
- سنقوم بإرسال إشعار إلى أي شخص يوشك أن ينشر شيئاً قد ينتهك قواعد النشر، ونشجعه على إعادة النظر فيما سينشره.
- نحن نقوم تلقائياً بتصفية طلبات التعليقات والرسائل التي يمكن اعتبارها غير ملائمة أو مسيئة حتى لو كانت لا تتعارض مع الخطوط الإرشادية للمستخدمين، ومن ثم نقوم بإزالتها. وبوسعك أيضاً استحداث قائمة خاصة بك من الإيموجي والكلمات والعبارات التي لا تريد أن ترها.
للاطلاع على مزيد من النصائح والأفكار، يُرجى زيارة صفحة السلامة والأمان التابعة لإنستغرام ومركز منع التنمر التابع لفيسبوك. كما نوفر موارد ورؤى وإرشادات خبيرة للوالدين والأوصياء وذلك على صفحة مركز الأسرة التابعة لنا.
’سناب شات‘:
نريد أن يكون المراهقون والراشدون الشباب مدركين لوظائف الحجب والإزالة المتوفرة على تطبيق ’سناب شات‘. وعند النقر على إيقونة التعريف بهوية المستخدم تظهر ثلاث نقاط عمودية تدل على وجود قائمة خيارات، وذلك على الزاوية العليا اليمنى. وعند فتح هذه القائمة تجد خيار "إدارة الصداقات"، والتي تتيح لك القدرة على الإبلاغ عن شخص بوصفه صديقاً أو حجبه أو إزالته. وإذا قمت بحجب شخص ما، سيتم إبلاغه بأن المواد التي ينشرها ودردشاته ستصل إليك حال استعادة وضعية الصداقة معك.
ومن المستحسن أن تتفحص إعدادات الخصوصية للتأكد أنها تظل على الإعداد التلقائي "الأصدقاء فقط" (Friends Only). وبهذه الطريقة، لن يتمكن سوى الأشخاص الذين تضيفهم كأصدقاء من إرسال مواد ودردشات معك على ’سناب شات‘.
كما نوصي بأن تستعرض قائمة أصدقائك بين الفينة والأخرى للتأكد أنها تتضمن الأشخاص الذين تريدهم أن يظلوا أصدقاءك على ’سناب شات‘
تويتر:
نحن نريد أن يشعر الجميع بالأمان على موقع تويتر. ونحن نستمر في إطلاق وتحسين أدوات تتيح للناس أن يشعروا بالأمان، وأن يسيطروا على مساهماتهم الرقمية وأن يديروها. وفيما يلي بعض أدوات الأمان التي بوسع كل شخص استخدامها على موقع تويتر:
- اخترْ من بوسعه الرد على تغريداتك (إما جميع الناس، أو الأشخاص الذين تتابعهم فقط، أو الأشخاص الذين تَذكُرهم فقط)
- الإخفاء — إزالة التغريدات الواردة من حساب معين مما يُعرَض على حسابك، ودون التوقف عن متابعة الحساب المعني أو حجبه
- الحجب — منع حسابات محددة من الاتصال بك، أو رؤية تغريداتك، أو متابعتك
- الإبلاغ — تقديم تقرير حول سلوك مسيء
- وضع الأمان: وهذه ميزة جديدة تقوم بحجب حسابات مؤقتاً بسبب استخدامها لغة من المحتمل أن تكون مؤذية أو إرسال ردود أو إشارات متكررة ومن دون دعوة.
رد من موقع ’تيكتوك‘:
إضافة إلى العمل الذي تقوم به الأفرقة المتخصصة بالسلامة للمساعدة في إبقاء منصتنا خالية من التنمّر والمضايقات، فإننا نوفر نطاقا واسعاً من الأدوات لمساعدتك في التحكم بتجربتك على موقع ’تيكتوك‘. يمكنك العثور على جميع هذه الأدوات في مركز السلامة التابع لموقعنا. وفيما يلي بعض أبرز هذه الأدوات:
- يمكنك تحديد من بوسعه التعليق على مقاطع الفيديو التي تنشرها، وأن تحدد ذلك بلا أحد، أو الأصدقاء فقط، أو الجميع (وبالنسبة للمستخدمين دون سن 16، فقد أزلنا خيار ’الجميع‘ من الإعدادات).
- يمكنك تصفية جميع التعليقات أو التعليقات التي تتضمن كلمات مفتاحية محددة تختارها أنت. ويتم إخفاء الرسائل النافلة (spam) والتعليقات المسيئة تلقائياً عن المستخدمين عندما نتمكن من اكتشافها.
- يمكنك محو التعليقات المتكررة أو الإبلاغ عنها في وقت واحد، ويمكنك حجب الحسابات التي تنشر مواد تتضمن تنمّراً أو غير ذلك من التعليقات السلبية، وبصفة جماعية أيضاً، ما يصل إلى 100 في المرة الواحدة.
- ثمة رسالة توضيح مرتبطة بالتعليقات تبرز تلقائياً أثناء الاستخدام وتسأل المستخدِم بأن يعيد النظر في نشر تعليق يمكن أن يكون غير ملائم أو غير لطيف، وتذكّره بالخطوط الإرشادية للمستخدمين، وتتيح له تعديل التعليقات قبل مشاطرتها.
[تنويهات] (Credits)
مع شكر خاص إلى شركات ميتا، و «تيكتوك»، وتويتر. جرى آخر تحديث للمدخلات من تويتر في كانون الثاني/ يناير 2022.
آخر تحديث للصفحة: شباط/ فبراير 2023.
إلى أي شخص تعرض للتنمّر عبر الإنترنت: أنت لست وحدك
الشقيقتان شارلي وديكسي داميليو، وهما نجمتان من نجوم تطبيق ’تيك توك‘، تشاطران قصتهما مع التنمّر وتُقدمان نصائح حول كيفية التعامل معه.
