L’intimidation en ligne : qu’est-ce que c’est et comment y mettre fin ?
Les questions que se posent les jeunes sur l’intimidation en ligne.
Nous avons constitué une équipe regroupant des spécialistes à l’UNICEF et des experts internationaux en matière d’intimidation en ligne et de protection de l’enfance, en collaboration avec Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok et Twitter, pour répondre aux questions les plus courantes sur l'intimidation en ligne et donner des conseils sur la conduite à adopter pour y faire face.
Qu’est-ce que l’intimidation en ligne ?
L’intimidation en ligne est une forme d’intimidation exercée au moyen des technologies numériques. Elle peut avoir lieu sur les médias sociaux, les plateformes de messagerie ou de jeu et les téléphones portables. Il s’agit d’un comportement répétitif visant à faire naître la peur, la colère ou la honte chez les victimes. Voici quelques exemples d’intimidation en ligne :
- Faire circuler de fausses informations ou publier des photos ou des vidéos compromettantes sur les médias sociaux
- Envoyer des messages blessants, des injures ou des menaces sur les plateformes de messagerie
- Se faire passer pour quelqu’un et envoyer des messages malveillants en son nom ou par le biais de faux comptes.
Les auteurs d’actes d’intimidation agissent souvent à la fois dans le monde réel et en ligne. Toutefois, l’intimidation en ligne laisse une empreinte numérique, c’est-à-dire un enregistrement, qui peut s’avérer utile pour prouver les violences subies et y mettre fin.
Si tu crains pour ta sécurité ou si tu as subi des violences en ligne, tu peux contacter la ligne d’assistance de ton pays pour trouver de l’aide. Si ton pays ne dispose pas de ligne d'assistance, parles-en de toute urgence à un adulte de confiance ou demande l'aide d'un professionnel formé et expérimenté.
Les grandes questions sur l’intimidation en ligne
2. Quels sont les effets de l’intimidation en ligne ?
3. Quels peuvent être les effets de l’intimidation en ligne sur ma santé mentale ?
6. Comment puis-je aider mes amis et les persuader de signaler un cas d’intimidation en ligne ?
7. Comment mettre fin à l’intimidation en ligne sans renoncer à utiliser Internet ?
9. Existe-t-il des sanctions contre les auteurs d’actes d’intimidation en ligne ?
1. Suis-je victime d’intimidation en ligne ? Comment faire la différence entre une plaisanterie et un acte d’intimidation ?
UNICEF :
Tous les amis se taquinent, mais il est parfois difficile de savoir – surtout en ligne – si quelqu’un agit simplement par jeu ou dans le but de faire souffrir. Certains vont dédramatiser la situation en lançant : « je plaisante » ou « c’était pour rigoler ».
Toutefois, si cela te fait souffrir ou si tu penses que les autres sont en train de rire à tes dépens, c’est que la plaisanterie est allée trop loin. Si la personne continue alors que tu lui as demandé d’arrêter et que cela te contrarie, tu es peut-être victime d’intimidation.
Dans le monde virtuel, l’intimidation peut t’exposer contre ton gré aux yeux de nombreuses personnes, y compris des inconnus. Quel que soit le lieu, si la situation te dérange, tu ne dois pas la supporter sans rien dire.
Si tu te sens mal et que les choses ne s’améliorent pas, il vaut mieux demander de l’aide. Mettre fin à l’intimidation en ligne, ce n’est pas uniquement dénoncer les auteurs ; c’est aussi reconnaître que tout le monde mérite d’être respecté, dans le monde virtuel comme dans le monde réel.
2. Quels sont les effets de l’intimidation en ligne ?
UNICEF :
L’intimidation en ligne peut te donner l’impression de subir des attaques sans répit, même lorsque tu es chez toi. Tu n’arrives pas à trouver le moyen d’y échapper. Cela peut avoir des effets à long terme, sur les plans :
- Mental: sentiment de contrariété, d’embarras, de naïveté, voire de peur ou de colère;
- Émotionnel: honte ou perte d’intérêt pour tes activités préférées;
- Physique: fatigue (troubles du sommeil) ou symptômes comme les maux de ventre et de tête.
Être la cible de moqueries ou d’actes de harcèlement peut empêcher certaines personnes d’en parler ou de chercher une solution au problème. Dans des cas extrêmes, l’intimidation en ligne peut même pousser au suicide.
L’intimidation en ligne peut avoir de nombreuses répercussions, mais il est possible de surmonter la situation, de reprendre confiance et de retrouver la santé.
3. Quels peuvent être les effets de l’intimidation en ligne sur ma santé mentale ?
UNICEF :
L’intimidation en ligne peut avoir différents effets sur la santé mentale, en fonction du support sur lequel la victime est prise pour cible. Par exemple, il est prouvé que l’intimidation par SMS ou au moyen de photos ou de vidéos diffusées sur les réseaux sociaux affecte énormément les adolescents.
Si tu es victime d’intimidation en ligne, il est possible que tu ressentes de la honte, de la nervosité, de l’anxiété et du mal-être en raison de ce que les gens vont dire ou penser de toi. Une situation qui peut t’amener à t’éloigner de tes amis et de ta famille, à te replier sur toi et à nourrir des pensées négatives ou à te sentir coupable face au jugement négatif qui est porté sur toi. Il est également fréquent de se sentir seul(e), submergé(e) et d’avoir des maux de tête ou de ventre, ou encore des nausées.
Tu peux aussi constater une perte d’intérêt pour tes activités préférées et te sentir à l’écart des personnes proches de toi, en qui tu as confiance, ce qui peut perpétuer des émotions et des pensées négatives susceptibles de nuire à ta santé mentale et à ton bien-être.
Un autre effet courant de l’intimidation en ligne est l’absentéisme scolaire. Or, cette réaction peut affecter la santé mentale des jeunes et les inciter à consommer de l’alcool ou des drogues ou à adopter un comportement violent pour surmonter leurs souffrances psychologiques et physiques. Parler à un(e) ami(e), à un membre de la famille ou à un(e) conseiller(-ère) scolaire de confiance peut constituer une première étape pour obtenir de l’aide.
TikTok
L’intimidation en ligne pouvant entraîner des effets néfastes sur ta santé mentale, il est très important, si tu en es victime, d’en parler à une personne de confiance qui pourra t’apporter son aide, que ce soit un parent, un enseignant, un(e) ami(e) ou une personne qui s’occupe de toi.
Nous nous soucions énormément du bien-être de notre communauté et nous avons conscience des effets néfastes que l’intimidation en ligne peut avoir sur la santé mentale. En plus de sanctionner les contenus et les comportements visant à humilier, à intimider ou à harceler les membres de notre communauté, nous nous sommes associés à des experts pour concevoir un guide du bien-être permettant à chacun d’en savoir plus sur les façons d’améliorer son bien-être et de créer une communauté bienveillante et inclusive sur TikTok.
Snapchat
L’intimidation en ligne peut s’exercer 24 heures sur 24 et avoir de graves conséquences. C’est pourquoi nous avons créé la fonctionnalité « Here For You » qui permet d’obtenir un accompagnement en matière de santé mentale et de bien-être directement dans l’application. Ce portail Snapchat propose des ressources sur la santé mentale, le deuil, l’intimidation, le harcèlement, l’anxiété, les troubles de l’alimentation, la dépression, le stress et les pensées suicidaires. Conçu en partenariat avec des organismes internationaux de premier plan dans le domaine du plaidoyer et de la santé mentale, il vise à aider les utilisateurs de Snapchat à faire face aux situations difficiles.
La sécurité et le bien-être de la communauté Snapchat sont notre priorité. N’hésite pas à nous solliciter en cas de besoin.
4. À qui dois-je m’adresser si je suis victime d’intimidation en ligne ? Pourquoi est-il important de signaler les faits ?
UNICEF :
Si tu penses être victime d’intimidation, demande d’abord l’aide d’une personne en qui tu as confiance : tes parents, un membre de ta famille proche ou un autre adulte à ton écoute.
À l’école, tu peux t’adresser à un conseiller, à un entraîneur ou à ton enseignant préféré, en personne ou en ligne.
Et si tu es mal à l’aise à l’idée d’en parler à quelqu’un que tu connais, appelle la ligne d’assistance mise en place dans ton pays pour obtenir les conseils d’un professionnel.
Si l’intimidation a lieu sur une plateforme sociale, tu peux bloquer l’auteur et signaler directement son comportement. Les agences de médias sociaux sont tenues d’assurer la sécurité des utilisateurs.
Pour mettre fin à l’intimidation, il faut l’identifier et la signaler: c’est la clé.
Il peut s’avérer utile de recueillir des preuves (SMS, captures d’écran des publications sur les médias sociaux) afin d’attester les faits.
Pour mettre fin à l’intimidation, il faut l’identifier et la signaler: c’est la clé. Tu peux aussi montrer à l’auteur que son comportement est inacceptable.
En cas de danger immédiat, contacte la police ou les services d’urgence dans ton pays.
Facebook/Instagram
Aucune forme d’intimidation ou de harcèlement n’est tolérée sur Facebook ou sur Instagram. Nos politiques interdisent de créer un compte, de publier des photos ou de rédiger des commentaires dans l’intention d’intimider ou de harceler un membre de la communauté.
Si tu es victime d’intimidation en ligne, nous t’encourageons à en parler à un parent, à un enseignant ou à une personne de confiance : tu as le droit de te sentir en sécurité et soutenu(e).
Nous facilitons également le signalement des actes d’intimidation directement sur Facebook ou Instagram, à partir d’une publication, d’un commentaire, d’une « story » ou d’un message direct. Cette démarche est anonyme : le compte concerné ne saura pas qui est à l’origine du signalement. Nous avons mis en place une équipe chargée d’étudier ces signalements en continu partout dans le monde, dans plus de 70 langues, et nous supprimerons tous les contenus qui vont à l’encontre de nos politiques.
Le Centre familial de Meta met à disposition des ressources, des analyses et des conseils d’experts pour aider les parents, les responsables légaux et les adultes de confiance à améliorer l’expérience en ligne des ados sur nos plateformes. Facebook propose des ressources expliquant comment réagir si tu es victime d’intimidation ou si tu observes des faits de cyberharcèlement, tandis que le site Web d’Instagram présente les fonctionnalités de sécurité et de lutte contre le harcèlement en ligne disponibles sur notre plateforme.
Snapchat
Personne ne devrait subir des actes d’intimidation, que ce soit en personne ou en ligne. Si cela t’arrive, nous te conseillons avant tout d’en parler à un(e) ami(e), à un parent ou à un adulte en qui tu as confiance et qui saura t’écouter.
Les Règles communautaires de Snapchat interdisent clairement et explicitement toute forme d’intimidation et de harcèlement. Ces comportements ne sont pas tolérés sur notre plateforme, car ils sont contraires à l’esprit dans lequel Snapchat a été conçu (en savoir plus).
Que tu sois victime ou témoin, il est important de nous signaler tout contenu ou comportement contraire aux règles de Snapchat afin que nous puissions intervenir et mieux te protéger, ainsi que les autres membres de notre communauté. Pense également à en parler à un(e) ami(e), à un parent ou à un adulte de confiance. Notre objectif : que tout le monde puisse se sentir en sécurité et s’amuser !
TikTok
Tout le monde a le droit de se sentir en sécurité et d’être traité avec respect et dignité. L’intimidation et le harcèlement vont à l’encontre du climat d’inclusion que nous cultivons sur TikTok.
Si tu as l’impression que quelqu’un te prend pour cible ou se comporte de manière inappropriée, demande de l’aide à une personne de confiance, par exemple à un parent, un enseignant ou une personne qui s’occupe de toi.
Outre des moyens technologiques, nous mobilisons des centaines de professionnels de la sécurité pour prévenir l’intimidation sur TikTok. Nous encourageons également les membres de notre communauté à utiliser les outils de signalement facile dans l’application en cas de harcèlement. Tu peux signaler des vidéos, des commentaires, des comptes et des messages directs. Il est important de nous informer pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires à ta sécurité. Les signalements sont toujours confidentiels.
Notre guide de prévention du harcèlement aide les adolescents, les parents et les éducateurs à identifier et à prévenir l’intimidation, et explique comment apporter un soutien aux personnes qui en sont victimes.
Twitter
Si tu penses être victime d’intimidation en ligne, la priorité est d’assurer ta sécurité. Il est essentiel de parler à quelqu’un de l’épreuve que tu traverses. Tu peux choisir de t’adresser à un enseignant, à un adulte de confiance ou à un membre de ta famille. Demande à tes parents et à tes amis ce qu’il faut faire si toi ou un(e) ami(e) êtes victimes d’intimidation en ligne.
Nous encourageons les utilisateurs à nous signaler les infractions à nos règles. Pour ce faire, tu peux nous contacter via le centre d’assistance ou utiliser le mécanisme de signalement intégré en cliquant sur l’option « Signaler le Tweet ».
Dernière mise à jour : janvier 2022.
5. Je suis victime d’intimidation en ligne, mais j’ai peur d’en parler à mes parents. Comment puis-je leur présenter les choses ?
UNICEF :
Si tu es victime d’intimidation en ligne, tu dois en priorité t’adresser à un adulte de confiance : une personne auprès de laquelle tu te sens en sécurité et libre de t’exprimer.
Parler à ses parents n’est pas toujours facile, mais voici quelques conseils qui t’aideront à aborder le sujet. Choisis un moment où ils pourront te consacrer toute leur attention. Fais-leur comprendre la gravité du problème. S’ils ne maîtrisent pas la technologie aussi bien que toi, ce qui est souvent le cas, aide-les à bien comprendre ce qui se passe.
Il est possible qu’ils n’aient pas de réponse immédiate à t’apporter, mais ils voudront certainement t’aider et, ensemble, vous pourrez trouver une solution. Deux têtes pensantes valent toujours mieux qu’une ! Si tu ne sais toujours pas comment réagir, tu peux alerter d’autres connaissances en qui tu as confiance. Il y a souvent, dans notre entourage, plus de personnes attentionnées et prêtes à nous venir en aide qu’on ne le croit !
6. Comment puis-je aider mes amis et les persuader de signaler un cas d’intimidation en ligne ?
UNICEF :
N’importe qui peut être victime d’intimidation en ligne. Si tu es témoin de tels actes, essaie de soutenir la personne prise pour cible.
Il est important d’écouter ton ami(e). Pourquoi ne souhaite-t-il/elle pas signaler les faits ? Comment se sent-il/elle ? Explique-lui qu’il n’est pas indispensable de faire un signalement officiel, mais qu’il ou elle doit absolument en parler à quelqu’un susceptible de l’aider.
N’importe qui peut être victime d’intimidation en ligne.
Souviens-toi que ton ami(e) risque de se sentir fragile ; fais preuve de gentillesse à son égard. Réfléchissez ensemble à ce qu’il ou elle pourrait dire, et à qui s’adresser. Propose de l’accompagner pour faire le signalement, le cas échéant. Le plus important est de lui rappeler que tu es là pour l’aider.
Si ton ami(e) ne veut toujours pas signaler l’incident, essayez de trouver ensemble un adulte de confiance qui pourra l’aider à gérer la situation. N’oublie pas que l’intimidation en ligne peut, dans certaines circonstances, mettre la vie d’autrui en danger.
Si on ne fait rien, la victime peut avoir l’impression d’être seule contre tous ou de ne compter pour personne. Tes paroles peuvent faire la différence.
Facebook/Instagram
Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de signaler un cas d’intimidation, mais tout le monde a le droit de se sentir en sécurité en ligne. Si tu connais une personne victime de cyberharcèlement, encourage-la à en parler à un parent, à un enseignant ou à un adulte de confiance.
Le fait de signaler des contenus et des comptes Facebook ou Instagram nous aide à mieux assurer la sécurité de nos communautés et tu peux effectuer cette démarche de manière anonyme. L’intimidation et le harcèlement sont des actes qui, par nature, visent quelqu’un personnellement. Dans bien des cas, nous ne pouvons donc pas identifier ce comportement ou supprimer les propos concernés en l’absence de signalement. Nos outils te permettent de signaler facilement les actes dont tu es la victime, mais aussi ceux qui prennent pour cible un(e) de tes amis. Pour en savoir plus sur la marche à suivre, consulte les pages d’aide d’Instagram et les pages d’aide de Facebook.
Snapchat
Même si tu peux avoir des réticences à effectuer un signalement sur une plateforme technologique, sache que Snapchat assure la confidentialité et la simplicité de cette démarche. Pour rappel, tu peux signaler un Snap (photo/vidéo), un Chat (message) ou un compte même si tu n’es pas la personne visée.
Dans les espaces publics tels que Snapchat Discover et Spotlight, il te suffit d’appuyer longuement sur le contenu concerné pour afficher l’option « Signaler » (en rouge). Clique sur ce lien pour ouvrir le menu de signalement : les catégories « Intimidation » et « Harcèlement » apparaissent en haut de la liste. Tu n’as plus qu’à suivre les consignes en veillant à nous donner le plus d’informations possible sur l’incident. Merci de contribuer à protéger la communauté Snapchat !
TikTok
Il existe toujours un moyen d’aider un autre membre de la communauté TikTok si tu penses qu’il ou elle est victime d’intimidation ou de harcèlement. En faisant un signalement confidentiel sur TikTok, par exemple, tu nous donnes la possibilité d’agir pour préserver la sécurité de cette personne.
S’il s’agit d’un(e) ami(e), essaie de prendre de ses nouvelles et propose-lui de lire notre guide de prévention du harcèlement qui explique comment identifier ces comportements et quelles mesures prendre.
Twitter
Si tu connais des personnes victimes de cyberintimidation, encourage-les à en parler à un parent, un enseignant ou un adulte de confiance.
Si elles ne veulent pas signaler les faits, tu peux toi-même effectuer un signalement en tant que témoin, notamment en cas de publication d’informations privées, d’infraction à la politique en matière de nudité non consensuelle ou d’usurpation d’identité.
Dernière mise à jour : janvier 2022.
7. Comment mettre fin à l’intimidation en ligne sans renoncer à utiliser Internet ?
UNICEF:
Les activités en ligne offrent de multiples avantages, mais comme beaucoup de choses dans la vie, elles ne sont pas sans risque. Tu dois donc prendre des précautions.
Si tu es victime d’intimidation en ligne, tu peux supprimer certaines applications ou éviter de te connecter pendant quelque temps, jusqu’à ce que tu te sentes mieux. Se couper d’Internet n’est toutefois pas une solution à long terme. Tu n’as rien fait de mal, il n’y a donc aucune raison que tu sois désavantagé(e). Les auteurs risquent même d’y voir une raison de poursuivre leurs agissements.
Nous devons réfléchir aux conséquences avant de partager des contenus ou de publier des propos pouvant blesser quelqu’un.
Nous voulons tous mettre fin à l’intimidation en ligne : c’est pourquoi il est primordial de signaler les faits en question. Mais pour transformer Internet, il ne suffit pas de dénoncer l’intimidation en ligne. Nous devons réfléchir aux conséquences avant de partager des contenus ou de publier des propos pouvant blesser quelqu’un. Nous devons faire preuve de bienveillance les uns envers les autres, en ligne et dans le monde réel. À nous de jouer !
Facebook/Instagram
Nous concevons sans cesse de nouvelles technologies destinées à encourager les interactions positives et à lutter contre les contenus néfastes, et nous continuons d’ajouter des outils pour permettre aux membres de mieux contrôler leur expérience. Par exemple, sur Instagram :
- Lorsqu’une personne rédige une légende ou un commentaire potentiellement blessant(e) ou visant à harceler, notre intelligence artificielle le détecte et envoie une alerte invitant l’utilisateur à réfléchir à deux fois et à reformuler ses propos avant de publier.
- Les commentaires comprenant des mots, expressions ou emojis offensants couramment utilisés sont masqués ou filtrés automatiquement au moyen du paramètre « Masquer des commentaires » (activé par défaut). Tu peux également personnaliser la liste des mots, expressions ou emojis que tu ne souhaites pas voir dans les commentaires de tes publications et dans tes messages. Ces contenus seront alors envoyés dans un dossier à part. Tous ces filtres sont accessibles dans les paramètres « Mots masqués ».
- Tu as toujours la possibilité de bloquer ou de mettre en sourdine un compte qui te prend pour cible, et ce, sans que l’autre utilisateur en soit informé. Si tu ne souhaites pas prendre ces mesures, la fonction « Restreindre » est un outil qui te permet de protéger discrètement ton compte des interactions indésirables. Si tu restreins l’accès d’une personne, elle sera la seule à voir ses commentaires sur tes publications. Tu peux éventuellement appuyer sur « Voir le commentaire » pour le lire, puis décider de l’approuver (afin qu’il devienne visible par tous), de le supprimer ou de l’ignorer. Tu ne recevras aucune notification relative aux commentaires publiés à partir d’un compte restreint.
TikTok
Nous nous efforçons en priorité d’entretenir un climat sûr et accueillant dans lequel chacun se sent libre de s’exprimer en toute sincérité. Comme le stipulent clairement nos Règles communautaires, nous ne tolérons pas que les membres de notre communauté soient humiliés, intimidés ou harcelés.
Nous faisons appel à différentes technologies, ainsi qu’à des équipes de modération, pour faire en sorte d’identifier tout contenu ou comportement inapproprié sur notre plateforme et d’y mettre fin.
Nous mettons également à la disposition des membres de notre communauté un ensemble complet d’outils leur permettant de mieux contrôler leur expérience, en définissant qui peut voir et interagir avec leur contenu ou en appliquant des filtres de commentaires. Consulte notre centre de sécurité pour en savoir plus.
Twitter
Chaque jour, des centaines de millions de personnes partagent leurs idées sur Twitter, il est donc normal que tout le monde ne soit pas d’accord. L’avantage des conversation publique est que nous pouvons tous bénéficier de nos échanges et de nos désaccords s’ils sont respectueux.
Si tu lis ou reçois une réponse qui te déplaît, désabonne-toi et mets fin à tout échange avec le compte concerné. Si le problème persiste, il est recommandé de bloquer le compte. Si tu continues à recevoir des réponses indésirables et ciblées sur Twitter, envisage de signaler ces agissements à Twitter ici.
Nous travaillons aussi de manière proactive pour protéger les utilisateurs de notre service en employant à la fois des moyens humains et technologiques. Consulte ce guide pour savoir comment faire pour te sentir plus en sécurité sur Twitter.
Dernière mise à jour : janvier 2022.
8. Comment éviter que les informations privées me concernant soient utilisées pour me manipuler ou m’humilier sur les médias sociaux ?
UNICEF :
Réfléchis à deux fois avant de publier ou de partager quoi que ce soit sur les plateformes numériques : les contenus sont susceptibles de rester en ligne indéfiniment et ils pourraient être utilisés contre toi plus tard. Ne communique aucune coordonnée personnelle, telle que ton adresse, ton numéro de téléphone ou le nom de ton école.
Renseigne-toi sur les paramètres de confidentialité de tes médias sociaux favoris. Voici quelques mesures que tu peux prendre la plupart du temps :
- À l’aide des paramètres de confidentialité de ton compte, tu peux déterminer qui peut consulter ton profil, t’envoyer directement des messages ou commenter tes publications.
- Signaler les commentaires, messages, photos et vidéos blessants, ainsi que les photos offensantes, et demander leur suppression.
- Tu peux retirer une personne de ta liste d’amis, mais aussi la bloquer complètement. Dans ce cas, elle ne verra plus ton profil et ne pourra plus te contacter.
- Tu peux aussi masquer les commentaires de certaines personnes, sans les bloquer complètement, de façon qu’ils soient uniquement visibles par l’utilisateur qui les publie.
- Tu peux supprimer des publications de ton profil ou déterminer qui peut les voir.
La plupart des médias sociaux n’avertissent pas les personnes concernées quand tu les bloques, quand tu restreins leur accès ou quand tu signales leur comportement.
9. Existe-t-il des sanctions contre les auteurs d’actes d’intimidation en ligne ?
UNICEF :
La plupart des écoles prennent au sérieux les problèmes d’intimidation et s’efforceront de résoudre la situation. Si tu es victime d’intimidation en ligne de la part d’autres élèves, signale les faits à ton école.
Toute personne visée par une forme quelconque de violence, y compris l’intimidation dans le monde réel ou virtuel, a le droit d’obtenir justice et de mettre l’auteur face à ses responsabilités.
Les lois de lutte contre l’intimidation, et plus particulièrement l’intimidation en ligne, sont relativement récentes et ne se sont pas encore généralisées. C’est la raison pour laquelle de nombreux pays font jouer d’autres lois pertinentes, comme celles relatives à la lutte contre le harcèlement, pour sanctionner les auteurs d’actes d’intimidation en ligne.
Lorsque des lois spécifiques existent, elles considèrent les comportements en ligne délibérément à l’origine d’une grave souffrance morale comme des actes criminels. Dans certains pays, les victimes d’intimidation en ligne peuvent demander une protection et obtenir l’interdiction de tout contact par l’auteur des faits, ainsi que la restriction d’usage (temporaire ou définitive) des appareils électroniques lui ayant servi à agir dans le but d’intimider.
Toutefois, il est important de noter que les sanctions ne sont pas toujours le moyen le plus efficace de faire évoluer le comportement des auteurs. Il est parfois plus bénéfique de s’efforcer de réparer le préjudice et de renouer la relation.
Facebook/Instagram
Sur Facebook, nous avons publié un ensemble de standards de la communauté, et sur Instagram, nous demandons de respecter les règles de la communauté. Nous intervenons lorsque nous constatons qu’un contenu est contraire à ces politiques, comme dans les cas d’intimidation ou de harcèlement, et nous nous efforçons d’améliorer nos outils de détection afin d’agir plus rapidement.
Il peut s’avérer plus difficile de contrôler le contenu dans les messages directs, en raison du caractère privé des discussions, mais nous sommes en train de renforcer les mesures prises à l’encontre des personnes qui enfreignent nos règles dès que nous avons connaissance de la situation. Si l’auteur des faits continue à envoyer des messages répréhensibles, nous désactiverons son compte et tous les nouveaux comptes éventuellement créés dans l’unique but de contourner nos restrictions.
Snapchat
Partout dans le monde, les équipes Trust & Safety de Snapchat étudient en continu les cas de cyberintimidation qui leur sont signalés. Les personnes incriminées reçoivent un avertissement et peuvent voir leur compte suspendu ou même résilié.
Dans tous les cas, nous te recommandons de quitter le groupe de discussion si tu observes des actes d’intimidation ou des comportements indésirables, et de bien vouloir nous signaler l’incident ou le compte concerné.
TikTok
Nos Règles communautaires incluent un ensemble de normes et définissent un code de conduite commun sur TikTok. Afin de créer un espace accueillant pour tous, ces Règles fournissent des indications générales sur ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas sur la plateforme. Elles stipulent clairement que nous ne tolérons pas que les membres de notre communauté soient humiliés, intimidés ou harcelés. Les contenus et comptes mis en cause peuvent être supprimés.
Twitter
Nos règles visent à garantir que tout un chacun puisse participer à la conversation publique librement et en toute sécurité. Elles concernent un certains nombres de domaines, notamment les suivants :
- Violence
- Exploitation sexuelle des enfants
- Comportement inapproprié/harcèlement
- Conduite haineuse
- Suicide ou conduite autodestructrice
- La publication de médias sensibles, notamment violence explicite et contenus pour adultes
Dans le cadre de ces règles, nous disposons d’une gamme d'options pour l'application de nos politiques. Lorsque nous prenons des sanctions, nous pouvons le faire soit sur une partie précise du contenu (par exemple, un Tweet ou un Message Privé particulier), soit sur un compte. En savoir plus sur nos options pour l'application de nos politiques.
10. Les sociétés technologiques ne semblent pas s’intéresser aux problèmes d’intimidation et de harcèlement en ligne. Sont-elles mises face à leurs responsabilités ?
UNICEF :
Les sociétés technologiques prêtent une attention croissante aux problèmes d’intimidation en ligne.
Elles sont nombreuses à prendre des mesures pour les résoudre et pour mieux protéger leurs utilisateurs : nouveaux outils, conseils, solutions de signalement de la violence en ligne.
Il faudrait toutefois aller encore plus loin. Beaucoup de jeunes subissent chaque jour des actes d’intimidation en ligne. Certains font l’objet de formes extrêmes de violence en ligne et en ont été réduits à se suicider.
Les sociétés technologiques sont tenues de protéger leurs utilisateurs, en particulier les enfants et les jeunes.
Il nous incombe à tous de les mettre face à leurs responsabilités lorsqu’elles ne se montrent pas à la hauteur de l’enjeu.
11. Existe-t-il des outils destinés à protéger les enfants ou les jeunes contre l’intimidation en ligne ?
UNICEF :
Chaque plateforme sociale propose différents outils (voir ci-après) permettant de déterminer qui peut commenter ou voir tes publications et qui peut t’envoyer directement une invitation à devenir ami(e). En général, quelques clics suffisent pour bloquer ou masquer un compte ou pour signaler des actes d’intimidation en ligne. Nous t’encourageons à étudier la marche à suivre.
Les agences de médias sociaux fournissent également des outils pédagogiques et prodiguent des conseils aux enfants, aux parents et aux enseignants au sujet des risques et des moyens d’assurer sa sécurité en ligne.
Sache que tu peux toi-même faire barrage à l’intimidation en ligne. Réfléchis aux endroits où l’intimidation en ligne sévit dans ta collectivité et aux moyens d’apporter ton aide : en faisant entendre ta voix, en dénonçant les auteurs, en t’adressant à des adultes de confiance ou en sensibilisant davantage les gens sur le sujet. Un simple acte de gentillesse suffit parfois à changer les choses.
Tu peux toi-même faire barrage à l’intimidation en ligne.
Si tu crains pour ta sécurité ou si tu as subi des violences en ligne, parles-en de toute urgence à un adulte de confiance. Tu peux aussi consulter le site Web United for Global Mental Health pour trouver de l’aide dans ton pays. Dans bien des cas, il existe une ligne d’assistance dédiée que tu peux appeler gratuitement et de façon anonyme.
Facebook/Instagram
Nous avons mis en place divers outils pour lutter contre l’intimidation sur Facebook et Instagram :
- Tu peux bloquer des personnes ainsi que leurs comptes existants et ceux qu’elles pourraient créer.
- Tu as la possibilité de mettre en sourdine un compte sans que l’autre utilisateur en soit informé.
- La fonctionnalité Restreindre te permet de protéger discrètement ton compte sans alerter l’utilisateur concerné.
- Tu peux modérer les commentaires apparaissant sur tes propres publications.
- Tu peux modifier les paramètres de ton compte pour recevoir uniquement des messages directs de la part des personnes que tu suis.
- Nous envoyons une notification aux personnes qui s’apprêtent à publier un contenu inapproprié, pour les inciter à réfléchir à deux fois.
- Nous filtrons automatiquement les commentaires et les invitations par message qui, sans être contraires aux règles de notre communauté, renferment un contenu qui peut être considéré comme inapproprié ou offensant. Tu peux également personnaliser la liste des mots, expressions ou emojis à filtrer.
Pour obtenir de plus amples conseils et renseignements, consulte la page dédiée à la sécurité sur Instagram et le Centre de sécurité Facebook. Notre Centre familial met également à disposition des ressources, des analyses et des conseils d’experts pour aider les parents et les responsables légaux.
Snapchat
Nous tenons à informer les adolescents et les jeunes adultes des fonctions de blocage et de suppression disponibles sur Snapchat. Lorsque tu cliques sur l’avatar d’une personne, un bouton « … » s’affiche dans l’angle supérieur droit. Ouvre ce menu et choisis l’option « Gérer l’amitié ». Tu pourras alors signaler ou bloquer cette personne, ou encore la supprimer de ta liste d’amis. En cas de blocage, la personne concernée est informée que tu ne recevras ses Snaps et ses Chats qu’une fois votre relation renouée.
Il est également judicieux de vérifier dans les paramètres de confidentialité de ton compte que l’option par défaut « Amis uniquement » est toujours activée. Ainsi, seules les personnes que tu as ajoutées parmi tes amis pourront t’envoyer des Snaps et des Chats.
Enfin, nous te recommandons de passer régulièrement en revue ta liste d’amis sur Snapchat afin de faire le tri si nécessaire.
TikTok
Outre le travail accompli par nos équipes de sécurité pour prévenir l’intimidation et le harcèlement sur notre plateforme, nous mettons à disposition un ensemble complet d’outils pour t’aider à contrôler ton expérience sur TikTok. Consulte notre centre de sécurité pour en savoir plus. Voici quelques-uns des paramètres les plus importants :
- Tu peux définir les personnes autorisées à commenter tes vidéos : personne, tes amis uniquement ou tout le monde (le paramètre « Tout le monde » n’est pas disponible dans le profil des utilisateurs de moins de 16 ans).
- Tu peux filtrer tous les commentaires ou ceux contenant des mots-clés que tu as choisis. Les spams et les commentaires offensants sont masqués par défaut dès que nous les détectons.
- Tu peux supprimer ou signaler des commentaires multiples et bloquer des comptes qui publient des commentaires intimidants ou négatifs, jusqu’à 100 à la fois.
- Un message de rappel de nos Règles communautaires invite les utilisateurs à réfléchir à deux fois avant de publier un commentaire inapproprié ou malveillant et leur propose de modifier le contenu concerné.
Twitter
Soucieux de veiller à la sécurité de tous sur Twitter, nous continuons à mettre en place des outils et à les améliorer afin que les utilisateurs puissent se sentir plus en sécurité, rester maîtres de la situation et gérer leur empreinte numérique. Voici quelques outils de sécurité mis à disposition sur Twitter :
- Choisis qui peut répondre à tes Tweets (tout le monde, les personnes que tu suis ou uniquement les personnes que tu mentionnes).
- La fonctionnalité Masquer permet de retirer les Tweets d’un compte de ton fil d’actualités sans te désabonner de ce compte ni le bloquer.
- La fonctionnalité Bloquer te permet d’empêcher que certains comptes te contactent, voient tes Tweets et te suivent.
- La fonctionnalité Signaler permet de dénoncer un comportement inapproprié.
- La fonctionnalité mode Sécurité permet de bloquer temporairement les comptes qui emploient un langage potentiellement insultant ou qui envoient des mentions/réponses non sollicitées de manière répétitive.
Dernière mise à jour : janvier 2022.
Remerciements particuliers à : Meta, Snap, TikTok et Twitter. Les conseils émanant de Twitter ont été mis à jour pour la dernière fois en janvier 2022.
Dernière mise à jour de la page : février 2023.
À toutes les personnes victimes d’intimidation en ligne
Véritables célébrités sur TikTok, Charli et Dixie D’Amelio racontent leur expérience et vous donnent des conseils sur la conduite à adopter. #InternetPlusSûr #ENDviolence
