Запущен YKChat — новый виртуальный помощник по вопросам физического и психического здоровья для подростков и молодежи

Кишинев, 12 июня: В Республике Молдова запущен новый цифровой инструмент, направленный на охрану здоровья и благополучие подростков и молодежи — YKChat. Первые подростки уже воспользовались новым сервисом, что служит четким сигналом: доступная, анонимная и эмпатичная поддержка действительно востребована новым поколением.

Новый виртуальный помощник является расширением телефонной линии поддержки Support Line 0 800 800 22 и предоставляет бесплатную, анонимную и чуткую помощь всем подросткам в возрасте от 10 до 24 лет по ключевым темам: психическое здоровье, сексуальное и репродуктивное здоровье, развитие в период полового созревания, предотвращение насилия, преодоление эмоциональных кризисов и употребление психоактивных веществ.

Чат был разработан Национальным ресурсным центром дружественных молодежи служб здоровья NEOVITA в партнерстве с ЮНИСЕФ, при поддержке Правительства Германии (GFFO) и Правительства США через Бюро по вопросам народонаселения, беженцев и миграции (BPRM). Презентация сервиса состоялась 30 мая в рамках Дня открытых дверей в Центре NEOVITA и приурочена к 23-летию деятельности центра. В мероприятии приняли участие партнеры по развитию, доноры, представители государственных учреждений и гражданского общества в интерактивном и открытом формате, способствующем сотрудничеству.

Анжела Капчелеа, руководитель Сектора здравоохранения ЮНИСЕФ, приглашённая на мероприятие, отметила: «В детстве есть два ключевых этапа для максимального раскрытия потенциала: ранние годы жизни и затем возраст от 10 лет. Этот возраст — вторая возможность стимулировать развитие и сформировать механизмы адаптации у подростков. Крайне важно поддерживать их в принятии собственных решений, вовлечении в жизнь сообщества, не позволять им оставаться пассивными. YKChat — это инновационная модель, которая отвечает на эти потребности подростков, способствуя формированию осознания того, что подросток не один, что есть специально созданные для него услуги, к которым можно обратиться и получить ответ немедленно, в режиме реального времени».

Анжела Капчелеа также подчеркнула важность расширения доступа к таким услугам для молодежи в сельской местности, где физический доступ к 41 молодежной клинике ограничен: «Именно поэтому альтернативные модели — телефонная линия, мобильные команды и теперь YKChat — играют ключевую роль. Они приближают услуги к молодежи — туда, где они находятся: в цифровое пространство».

Галина Лешко, руководитель Национального ресурсного центра дружественных молодежи служб здоровья NEOVITA, считает расширение поддержки подростков через YKChat логичным и необходимым шагом: «Многие молодые люди не чувствуют себя комфортно, разговаривая по телефону, или не имеют возможности позвонить напрямую. Эта платформа идет им навстречу, предлагая безопасную, доступную и эмпатичную альтернативу для обращения за помощью тогда, когда она особенно необходима. YKChat создает мост между молодежью и специалистами, обеспечивая квалифицированные ответы, предотвращая критические ситуации и укрепляя доступ к качественной информации. Это важный шаг к цифровой и ориентированной на молодежь сети поддержки».

Почему YKChat?

Опыт, накопленный в рамках работы линии поддержки YK Support Line, выявил значительные изменения в поведении молодежи: более 60% подростков предпочитают письменное общение, особенно через социальные сети. YKChat отвечает на эту реальную потребность, предлагая доступную, интуитивно понятную и безопасную платформу, где подростки могут самостоятельно изучать часто задаваемые вопросы или обратиться за персонализированной поддержкой к врачам, психологам и социальным работникам.

YKChat — доступен прямо на платформах, где молодежь чувствует себя уверенно

Виртуальный помощник YKChat доступен в Telegram, а также легко открывается через Instagram или Facebook — социальные сети, в которых молодежь уже активно проводит время. Это позволяет предоставлять поддержку в привычной для них цифровой среде — в тот самый момент, когда она особенно нужна.

Платформа предлагает опыт, адаптированный к реальным потребностям подростков и молодежи:

• Быстрый доступ к информации – подростки могут самостоятельно находить ответы, подтвержденные экспертами, на часто задаваемые вопросы;
• Индивидуальные консультации – в анонимном режиме можно пообщаться с консультантами, которые могут перенаправить подростков на горячую линию (0 800 800 22), в одну из 41 клиник Youth Klinic в стране (yk.md), к мобильной команде YK или к специалистам сети YK;
• Живая человеческая поддержка – общение ведется на дружелюбном, эмпатичном, адаптированном к возрасту языке — без осуждения и навешивания ярлыков.

YKChat стремится сделать доступ к поддержке естественным, простым и заслуживающим доверия — в ритме цифровой жизни нового поколения.

Инициатива, созданная вместе с молодежью

Сервис был изначально протестирован в пилотном режиме, а его структура, стиль общения и формы ответов были разработаны и доработаны при участии Консультативного совета Youth Klinic Moldova, в состав которого входят юноши и девушки. Этот процесс участия позволил адаптировать сервис к реальным потребностям подростков и создать безопасное, эмпатичное и актуальное пространство, в котором голос молодежи действительно имеет значение.

Сервис YKChat доступен 24/7. Он предлагает конфиденциальную и неосуждающую среду, быструю помощь в уязвимые м/оменты и профессиональные ответы, основанные на доказательной практике.

Воспользуйтесь YKChat — вашим виртуальным помощником в вопросах психического и физического здоровья.