Achille, la voix des bénéficiaires à Paoua
Grâce à l’appui de UKaid et l’UNICEF, la redevabilité humanitaire redonne voix et dignité aux populations vulnérables en RCA.
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À Paoua, dans le Nord de la République Centrafricaine, Achille Gandili incarne ce pont essentiel entre les attentes des communautés et les réponses humanitaires. Depuis 2023, il est agent des mécanismes mobiles de feedback pour l’ONG CNA, dans le cadre du projet de redevabilité envers les populations affectées. Chaque début de semaine, il planifie avec son équipe des visites dans les villages ciblés selon les interventions en cours.
Ce travail n’est pas seulement logistique : il est profondément humain. Achille écoute, informe, rassure et veille à ce que chaque voix soit entendue. Là où auparavant les plaintes étaient déposées anonymement dans des boîtes à suggestions, désormais, le dialogue est direct, suivi, et numérisé grâce à une application numérique de collecte des données. Les agents mobiles de collecte de feedback enregistrent donc les plaintes et les transmettent aux partenaires concernés, créant un circuit de retour d’information transparent.
Un jour, lors d’une distribution de vivres, une erreur sur la liste a provoqué une vive tension. Des bénéficiaires omis menaçaient de se faire justice eux-mêmes. Achille, par son calme et son écoute, a su désamorcer la crise. Il a suivi personnellement le dossier jusqu’à sa résolution, contribuant à restaurer la confiance.
Une autre fois, une jeune fille victime de violences se retrouvait sans recours. Sa famille, désorientée, ne savait vers qui se tourner. Grâce au mécanisme de feedback mobile, sa situation a été prise en compte. Le prestataire fautif a été identifié, puis sanctionné. Ce jour-là, le silence a été brisé et la dignité restaurée.
Améliorer la perception des aides me procure une grande satisfaction. Nous sommes garants de la redevabilité. La communauté sait maintenant que sa voix compte.
Derrière ces actions individuelles se cache un système pensé pour rendre l’aide plus juste, plus efficace et plus humaine. Grâce au financement du FCDO, des mécanismes mobiles de feedback sont opérationnels dans cinq préfectures. Plus de 70 000 personnes ont été sensibilisées sur leurs droits, plus de 12 000 ménages visités et près de 200 dialogues communautaires ont renforcé la circulation de l’information dans les deux sens.
Les agents de feedback mobile sont nos seuls recours, car les humanitaires ne parlent souvent pas notre langue. Après les distributions, quand on est oubliés, ce sont eux qui nous écoutent et font en sorte qu’on soit réintégrés.
Malgré ses avancées, le projet de redevabilité mobile n’est pas exempt de défis. Le premier reste la barrière linguistique. Les agents de feedback, étant recrutés directement dans la communauté, parlent les langues locales et jouent un rôle de médiateurs essentiels. Cet obstacle souligne l'importance de renforcer les capacités locales, d'impliquer davantage les communautés et d’améliorer la coordination entre partenaires pour garantir des réponses rapides et adaptées.
Pour Riva, membre du personnel de l’UNICEF, ce projet incarne un véritable changement de paradigme :
Une femme pleurait et a dit que même si on leur fait de la charité, elle est heureuse de pouvoir donner son feedback. Moi, je pense que ce n’est pas de la charité. C’est un droit pour eux et un devoir pour nous de donner le pouvoir à la communauté car cela améliore notre intervention.
Du côté du UK aid , Steven Loyst, conseiller humanitaire, insiste sur la portée stratégique de cette approche
L’importance du projet AAP, c’est aussi la solution qu’il apporte à la cohésion sociale en RCA. C’est un préalable à la stabilité et au futur.
Au-delà des outils numériques, ce sont des champions comme Achille qui donnent chair et âme à ce projet. Grâce à lui et à d'autres agents, les communautés ne sont plus de simples bénéficiaires ; elles deviennent des actrices de leur propre avenir.
