La línea gratuita Familia Segura cumple un mes al servicio de prevenir la violencia y brindar apoyo psico-emocional

LA PAZ, 8 de mayo de 2020  –  La línea gratuita 800 11 3040 cumple un mes contribuyendo a prevenir la violencia y brindando apoyo psico-emocional a la población boliviana afectada por la pandemia de COVID-19. El servicio se inició el 1 de abril y al 1 de mayo de 2020 se han recibido de 2.375 llamadas, la mayoría de ellas de la ciudad de La Paz, seguida de Santa Cruz y El Alto. El 59% de las llamadas las hacen mujeres y el 41% varones. 

El grupo etario que ha realizado más llamadas está entre los 31 y 40 años con un 23% del total, luego están los jóvenes de 21 a 30 con un 17%, seguidos de los de 41 a 50 con un 14%, también hay un 15% que prefiere no mencionar su edad. La tipología de atención más requerida es la contención emocional con un 21% de los casos, manejo de estrés y crisis emocional con un 16% respectivamente, transferencia al sistema de protección 14%, derivación al especialista clínico psiquiatra 12%, también hubieron llamadas para conocer cómo prevenir el coronavirus en un 11%, y un 10% de las llamadas corresponden a niños, niñas y adolescentes.

La atención que se brinda empezó con una primera fase de atención, apoyo y contención emocional en momentos de crisis, en una segunda fase, atención especializada en psicología clínica para brindar contención psicológica y soporte emocional de urgencia ante situaciones de desestabilización emocional y detección para intervención clínica de pacientes con trastornos mentales, y una tercera fase, atención especializada en psiquiatría, para prevención y atención primaria de la salud mental de la población afectada por la pandemia por COVID-19.

Esta es una iniciativa de UNICEF junto el Viceministerio de Autonomías del Ministerio de la Presidencia, el Viceministerio de Seguridad Ciudadana, la Fuerza Especial de Lucha contra la Violencia (FELCV), la carrera de Psicología de la Universidad Católica Boliviana, el Colegio de Psicólogos de La Paz, la Unidad de Salud Mental del Hospital de Clínicas y Área de Salud Mental del Servicio Departamental de Salud (SEDES) La Paz.

El objetivo de la línea gratuita 800 11 3040 Familia Segura es el de proveer un servicio especializado para brindar apoyo psico-emocional a las personas que lo necesitan, prevenir la violencia y canalizar denuncias y contribuir a la respuesta oportuna y efectiva del sistema de protección. Asimismo, brindar información sobre medidas preventivas e instrucciones claras para evitar la propagación del virus COVID-19.

La pandemia de COVID-19 trae consigo emociones como ansiedad, estrés e incertidumbre para todas las personas, especialmente a los niños, niñas y adolescentes. Aunque ellos abordan estas emociones de distintas maneras, se han enfrentado al cierre de sus escuelas, a la cancelación de eventos o la separación de sus familiares y amigos, ahora necesitan sentirse más amados y apoyados que nunca.

Testimonios del servicio

• “El aumento de violencia contra niñas, adolescentes y mujeres es evidente. La violencia doméstica, los abusos físicos y emocionales, la explotación sexual, las relaciones forzadas y  otras formas de violencia están afectando a las familias.  Las razones son muchas, por ejemplo, se incrementa el riesgo de violencia sexual porque las madres de escasos recursos salen a trabajar a pesar de la cuarentena y dejan a sus hijas con padrastros, tíos, abuelos, amistades cercanas”. Psicóloga.
• “Estoy muy triste, no duermo muchos días, porque mi padre se contagió de COVID-19 en El Alto, mi mamá está vendiendo para que nosotros, que somos cinco hermanos podamos comer, es posible que mi papá muera porque esta grave su situación, y él es el que traía más comida a la casa”. Niño de 11 años que acudió al call center.
• “Otro porcentaje, estuvieron relacionadas con sintomatología mental desencadenada ante la situación de pandemia; así como estados depresivos en adolescentes y jóvenes a causa del encierro e impotencia de los padres y madres para manejar la situación”. Psicólogo.

Valor agregado

• Atención especializada en psicología clínica del Departamento de psicología de la Universidad Católica Boliviana “’San Pablo”’, para brindar contención psicológica y soporte emocional de urgencia ante situaciones de desestabilización subjetiva.
• Atención especializada en prevención y atención primaria de la salud mental, psiquiatría a cargo de la Unidad de Salud Mental del Hospital de Clínicas y Área de Salud Mental del Servicio Departamental de Salud (SEDES) La Paz.
• Atención profesional en aymara y quechua.
• Derivaciones coordinadas con instancias correspondientes en casos de violencia.
• Atención a niñas, adolescentes y jóvenes víctimas de violencia sexual.

Sobre el servicio

• Alcance nacional.
• Servicio gratuito.
• Atención desde las 06:00 hasta las 24:00, los siete días de la semana.