La gente que llama a Familia Segura deja de preocuparse por sus problemas y se ocupa en solucionarlos

LA PAZ, 11 de junio de 2020 - En los dos meses de atención del call center Familia Segura 800 11 3040, el 99% de las personas que llamaron pasaron de la angustia por la preocupación de sus problemas para ocuparse de enfrentarlos. “El estar preocupado y pensando solamente en los problemas es un proceso que no nos llevará a ningún lado y de hecho provoca angustia y malestar ya que no se trata de pensar menos, sino de pensar mejor de esta manera se podrá buscar soluciones y resolver los problemas. Cuando las personas llaman al call center se les hace entender que el sobre pensamiento solamente nos hace ver lo negativo, tener miedo al fracaso y eso causa inseguridad”, explicó Georgina Romero, encargada del equipo de psicólogos voluntarios de Familia Segura.

El objetivo de Familia Segura es el de proveer un servicio especializado para brindar apoyo psico-emocional a las personas que lo necesitan, prevenir la violencia y canalizar denuncias y contribuir a la respuesta oportuna y efectiva del sistema de protección. Asimismo, brindar información sobre medidas preventivas e instrucciones claras para evitar la propagación del virus COVID-19.

Bajo la guía de psicólogos profesionales, las personas hicieron conciencia que perdían el tiempo preocupándose y más bien comenzaron a plantearse soluciones. “Del tono de llanto o molestia con el que iniciaban la conversación telefónica, terminaban con un ´gracias´ y un ´me siento mejor´, y delineaban soluciones a su propia situación”, contó Romero quien también es miembro del Tribunal de Honor y Ética profesional del Colegio Departamental de Psicólogos de La Paz.

“Hay buenos resultados. En el 99 % (de casos atendidos) terminan con agradecimientos (de quienes llaman), eso es positivo y sabemos que estamos haciendo un buen trabajo y colaborando a las personas”, añadió la psicóloga sobre la labor de los 24 operadores que brindan apoyo emocional en la primera fase.

En cuanto al tipo de casos atendidos, muchos están referidos a relaciones de pareja, tanto varones como mujeres señalan que durante la cuarentena se dieron cuenta que no tenían una buena armonía y que sus vínculos están “desgastados”.

Pero también hubo quienes llamaron por problemas de violencia familiar atizados por el encierro de la cuarentena, por esa razón se estableció una alianza con la Fuerza Especial de Lucha Contra la Violencia (FELCV) ya que los casos de abuso y violencia contra niñas, niños y adolescentes se incrementaron en todo el país.

“Eso nos preocupó porque sabemos que la policía y el sistema legal tienen limitado acceso (al apoyo) de psicólogos, por ello nos aliamos entre el Colegio Departamental de Psicólogos de La Paz y UNICEF con la Fuerza Especial de Lucha contra la Violencia (FELCV) para proporcionar apoyo psicológico a las víctimas de violencia, que son sobre todo mujeres”, explicó Romero.

La FELCV recibe las denuncias en el número 800 14 0348, pero muchas víctimas carecen de recursos económicos para acceder a consulta psicológica, entonces son derivados al call center Familia Segura, allí los especialistas evalúan si hay que dar soporte terapéutico o recurrir incluso a psiquiatras, todo es parte de un trabajo multidisciplinario.

Toda forma de violencia deja huellas

“La violencia psicológica deja huellas al igual que la violencia física o sexual”, coinciden Georgina Romero y el coronel Juan Carlos Alarcón, Director Nacional de la Fuerza Especial de Lucha contra la Violencia (FELCV).

Georgina cuenta dos casos que atendieron en coordinación con la FELCV. El primero en Cochabamba a través de la llamada de un dirigente vecinal quien, enterado sobre Familia Segura al escuchar una entrevista radial, denunció ante el call center el abuso sexual que sufría una adolescente a manos de su hermano mayor. El caso fue derivado al Comando Departamental de Policía de Cochabamba y actualmente está en proceso de investigación.

El segundo caso, cuenta Georgina, es el de una joven madre cochabambina de 25 años quien se fue a vivir a Tarija con el padre de su hijo de dos años poco tiempo antes que se inicie la cuarentena. Ya en Tarija la madre de su pareja aceptó que ella viva en su casa a cambio que se hiciera cargo de cocinar, lavar la ropa y limpiar la casa. La joven fue abusada y explotada durante toda la cuarentena e inclusive su pareja llevó a otra mujer a la casa y comenzó a ser violento con su propio pequeño hijo. Una vecina le recomendó llamar a Familia Segura y pedir apoyo para ir temporalmente a un centro de acogida y luego retornar a su casa.

Voz de niños, niñas y adolescentes

• ¿Por qué en mi casa me tratan tan mal, por ser el más pequeño?
• Gracias por ayudarme y escucharme señorita.
• Hoy no tenemos que comer, pero me siento mejor con sus consejos.
• Nunca fui importante para mi mamá, por eso nadie me cree lo que me pasó.
• Por favor ¿Puedo llamar todos los días para hablar con usted?