平板电脑应用帮助罗马尼亚弱势家庭

在罗马尼亚，一个名为“Aurora”的平板电脑应用被社工们用来更新其所帮助的儿童及其家庭的相关信息。了解一个七口之家如何得益于这些社会服务。 
  

2017年1月13日，罗马尼亚莫伊内什蒂——在一座公寓楼前的空地上，孩子们如同立春时节的小鸟，在阳光下尽情玩耍。稍大点儿的孩子牵着小孩子的手，等待着轮到自己跳绳。这一天他们不用上学。

而在楼里，五姐妹正在自家的一居室公寓里玩跳绳游戏。大大的房间里几乎没有什么家具，木地板上空空如也，三个稍大点儿的女孩在上面蹦蹦跳跳，整个房间看起来就像一个芭蕾舞厅。

五姐妹的年龄从2到13岁不等。在自家房子被烧毁后，她们与父母四个月前才搬到这里。

女孩们的父亲伊万·弗伦奇（Ioan Ferenz）说：“火最先是从冰箱着起来的，我们瞬间失去了17年辛辛苦苦积攒的所有东西。”出事前，弗伦奇一家与伊万的父母挤在一个一居室房子里。出事时，他们全家在场目睹了一切。

之后，弗伦奇一家申请到了社会救助住房——一个带浴室和厨房的一居室公寓。如今，他们还在适应如此宽敞的房间。空荡荡的房间里是他们所剩无几的东西，任何声响都能发出回音。

伊万的妻子、五姐妹的母亲罗纳丹娜（Loredana）说：“一切都不是过去的样子了，以前样样东西都井然有序。”现在，每个房间的地板上都铺着地毯，另外还有一个橱柜和几个箱子。在门厅处，罗纳丹娜挂上了一个白色蕾丝门帘用来遮光。质地良好的地毯铺向最大的房间。

伊万是一名焊工，每天在建筑公司干活，但最近却很难找到活干。罗纳丹娜是一名家庭主妇，平时负责洗衣做饭和照顾孩子。伊万字斟句酌地说：“我们全家依靠救济生活。”面对生活带来的重重艰辛，让人很难再有勇气和决心。

“他们一家依靠社会救助生活。”莫伊内什蒂社会服务部负责人阿德拉·福多尔（Adela Fodor）说，“干预措施主要针对医疗方面，同时我们还将继续调查研究。”阿德拉指的是患有贫血症的长女艾丽娜（Alina），而她目前正在进行白血病检查。她的其他姐妹则根据年龄大小接受免疫接种。

阿德拉的个子很高，目光柔和。尽管说话温文尔雅，但对自己无法保证的事却从不轻许诺言。她负责管理莫伊内什蒂两所学校的周边地区，其辖区有超过21500人。她说：“这些地区依靠社会救助生活的人数最多。”

9月，自莫伊内什蒂儿童社区服务项目启动以来，阿德拉与其他团队成员一起走访了1871个家庭。该项目由联合国儿童基金会资助，并在罗马尼亚巴克乌县的38个社区开展实施。

当她的团队第一次见到罗纳丹娜和伊万时，立刻意识到那里无法为孩子们提供健康的成长环境。在与他们交谈后，阿德拉便在名为“Aurora”的平板电脑应用上做记录。该应用帮助社工们记录每个家庭的相关信息，并在系统中保存所有数据，以供整个团队人员使用。社工们以前都在纸上记录，之后还要另外花费时间将内容录入电脑。现在，他们可以随时更新信息，节省了不少时间。

该应用还附带一个完整调查问卷，并在得到结论时及时提醒用户。正是该应用提示罗纳丹娜和伊万一家可以申请社会救助住房，以及孩子们需要接受免疫接种。

也许由于自己工作繁重，阿德拉总是全心全意地将精力投入在其团队如何为社区提供服务上。“要想摒弃私心，就需要采取一定的方法，你不能说，‘这是我需要做的，现在做完就好了。’你还应当持续关注其他需求。”

在莫伊内什蒂担任社工八年以来，她对这里家家户户的关心显而易见。“社会服务研究本身并不能保证将工作做好，人员素质才是关键。”她说。

阿德拉总是想着弗伦奇一家的孩子们还有哪些需要。

“你们希望给孩子们再提供些什么？”我们在离开前问罗纳丹娜和伊万。他们显得有些踌躇。各种需要都很迫切，他们很难想到未来，目前只能顾及眼前。

“健康就好了。其他事情，就靠上天保佑了！”他们回答道。

确保孩子们身体健康、能够得到生活必需品，这是像阿德拉这样的社工每天工作内容的一部分。他们需要管理社会救助档案、推荐学校和医生，同时发现父母因穷困和悲伤可能忽略的事情。他们要为这些家庭提供超出眼前的建议、支持和帮助。

弗伦奇一家申请的最低限度服务包向所有家庭提供，并主要面向最弱势儿童及其家庭。服务包括：医疗、社会保护和教育，这些服务能以最低成本避免这些家庭受到父母与子女分离、缺少最低福利金、暴力、早孕、疾病、辍学或旷课等普遍问题的困扰。为了让与罗纳丹娜和伊万一家一样的家庭都能获得这些服务，罗马尼亚每个社区必须配备一名社工、一名社区护士和一名学校辅导员。

目前，在挪威捐赠基金（Norway Grants）、联合国儿童基金会和私营部门的资助下，联合国儿童基金会驻罗马尼亚办事处正在巴克乌县的45个社区开展“最低限度服务包”试点项目。在对试点社区进行独立评估后，评估结果将通报相关决策制定者，用于制定新的法律、规范和标准，以及动员国内和欧洲给予资金支持，从而将该项目在罗马尼亚全国推广实施。试点工作旨在让所有罗马尼亚儿童都能享受到卫生保健、社会保护和教育服务。