دليل استخدام الخط الساخن التابع لمنظمة اليونيسف

هذا الخط يقع تحت متابعة منهج المسائلة أمام الأفراد المتضررين، حيث أن اليونيسف مفوضة لضمان المسائلة وتحقيق الشفافية تجاه السكان المتأثرين، والتسهيل على أفراد المجتمع للوصول إلى الخدمة والمعلومات التي يبحثون عنها ولتقديم الشكاوى أو التغذية الراجعة تحت إطار اليونيسف وبرامجها.

يعمل هذا الخط على جمع الشكاوى والتغذية الراجعة المجتمعية من الأفراد وسماع أصوات الأطفال وعائلاتهم في فلسطين. ويهدف إلى تسهيل التواصل بين أفراد المجتمع من أطفال وأسرهم مع منظمة اليونيسف، للحصول على المستلزمات الأساسية التي يبحثون عنها مثل حقائب العناية الشخصية، وحقائب القرطاسية أو لتقديم تغذية راجعة حول المساعدة مثل المساعدة المالية، مما يساعدهم على ممارسة حياتهم بطريقة أفضل. ما يميزه أنه مفتوح لكافة أفراد المجتمع الفلسطيني ويمكن الوصول إليه من خلال الشرائح والخطوط الفلسطينية فقط، عبر التواصل على الرقم التالي:

800 500 1800

تفاصيل الخط الساخن

• يعمل يوميا من الساعة التاسعة صباحا وحتى الساعة التاسعة مساءا.

• يتم الرد عليك من قبل موظف متمرس، ومؤهل ومدرب لاستلام الطلب، حيث يقوم بعدها بتقديمه وإرفاقه للمتابعة.

• الخط مجاني ومفتوح لكافة الأفراد داخل حدود فلسطين (قطاع غزة، والضفة الغربية وشرقي القدس). 

• بالإمكان التواصل من خلال الخطوط الفلسطينية فقط.

• بإماكنك التبليغ عن شكوى، أو تقديم اقتراح، أو تغذية راجعة حول طلب المساعدات وتلقي الخدمات، أو مشاركة الملاحظات، أو الاستفسار عن برامج اليونيسف، أو أي معلومات إضافية أو أسئلة أخرى ذات صلة.

• يتم التحقيق والنظر في جميع الشكاوى والبلاغات ويتم التعامل معها بسرية تامة من أجل حمايتك وتحسين الخدمات، ولا يمكن مشاركتها مع أي شخص آخر، ولا يتم استخدامها علنا. ولكن قد يتم استخدام البيانات والارقام لأهداف الإحصاء ولتحسين جودة تقديم المساعدات من قبل اليونيسف إلى الأطفال وأسرهم. وسوف تتخذ اليونيسف والشركاء الإجراءات اللازمة للمسائلة والمعالجة.

• يمكنك التحدث من خلال خط المساعدة مع عميل/ة.

• يمكنك اختيار مشاركة / عدم مشاركة معلوماتك الشخصية مع العميل/ة.

بالإضافة لخط المساعدة يوجد لدينا طرق إضافية للتواصل حيث يمكن مسح الرمز السريع للتواصل معنا.

نحرص على متابعة جميع الملاحظات والشكاوى والاستماع إليها بعناية في إطار التزامنا بمبادئ المسائلة أمام المتضررين، إلا أن تقديم هذه الملاحظات لا يضمن تلقي المساعدة، إذ تقدم الخدمات وفقا للمعايير والإجراءات المعتمدة.

المبادىء الأساسية لعمل اليونيسف:

• لا لإصدار الأحكام

• الحفاظ على السرية

• عدم إلحاق الضرر

• احترام الكرامة

• الحياد وعدم التحيز

• الموافقة المستنيرة

مجموعة الأسئلة والأجوبة الشائعة

ما هي الأسئلة والأجوبة الشائعة؟

هي عبارة عن الأسئلة الشائعة بين السكان وما قد يبحثون عنه لدى اليونيسف ويتم الإجابة على هذه الأسئلة من قبل كل برنامج، ويتم تحديثها بشكل مستمر حسب الحاجة.

• اتصلوا بنا

• لتقديم الشكاوى وتلقي الدعم

• رقم الهاتف: الخط الساخن الإنساني المجاني 800 500 1800

• ساعات العمل المعتمدة: متوفر من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 9:00 مساءً

  يمكنك التحدث مع عميل/ة في حال كنت ترغب بذلك