Ресурси та телефони допомоги для сімей, які залишають Україну
Як отримати основні послуги, захист та іншу підтримку, якщо ви біженець з України, який в’їжджає в сусідню країну.
Якщо ви або ваші близькі виїхали за межі України й нині перебуваєте в одній із сусідніх держав, пам’ятайте про доступ до спеціальних сервісів надання допомоги. У цій статті ви знайдете контакти для отримання необхідної інформації, порад і підтримки. Здатність просити про допомогу є ознакою внутрішньої сили людини, тож не зволікайте зі зверненням по безкоштовну конфіденційну підтримку.
Види доступних служб допомоги та номери гарячих ліній
Зателефонуйте до європейської служби надання допомоги в надзвичайних ситуаціях, якщо перебуваєте у прямій небезпеці: 112.
Зателефонуйте на гарячу лінію з питань зниклих дітей, якщо (1) вам менше 18 років і ви не можете самостійно знайти свою домівку; (2) ви один із батьків або опікунів зниклої дитини або молодої людини; (3) ви дорослий, який володіє інформацією про зниклу дитину: 116 000.
Гарячі лінії з питань захисту дітей є доступними для дітей, молодих людей і їхніх опікунів. Зв’яжіться зі службою з питань захисту дітей, щоб отримати потрібну інформацію, поради чи підтримку або якщо вам просто необхідно з кимось поговорити. Нижче наведено список гарячих ліній із питань захисту дітей у різних країнах.
Гарячі лінії з питань боротьби з насильством запропонують підтримку, якщо ви або ваші знайомі стали жертвами насилля. Спеціально підготовлені фахівці підтримають вас на шляху до відновлення й продовження повноцінного життя. Нижче наведено список гарячих ліній із питань боротьби з насильством у різних країнах.
Гарячі лінії з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми нададуть підтримку, якщо ви або ваші знайомі перебуваєте в небезпеці або вже стали жертвами незаконної торгівлі людьми. Нижче дивіться список гарячих ліній із питань боротьби з незаконною торгівлею людьми в різних країнах.
На гарячій лінії з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки підтримають вас, якщо вам не вдається самостійно впоратися з емоційними переживаннями або ви просто потребуєте когось, із ким можна поговорити. Дивіться список гарячих ліній із питань ментального здоров’я та психологічної підтримки у різних країнах.
Телефони допомоги в країнах
1
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 0800 18 676 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | 0800 20 100 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 0800 11 466; +359 2 981 93 00; +359 2 983 52 05 |
| Безпека онлайн | https://www.safenet.bg/en |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Болгарії | +359 878 015 102 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); Website |
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 114 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 15 22 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | 800 290 290 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 1 96 96 |
| Безпека онлайн | https://www.generazioniconnesse.it/site/it/home-page |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Італії | +39 068 41 26 30 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111; Website (chat services available) |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 0800 88 008 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | 0800 77 777 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 116 111 |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Молдові | +373 22 59 29 87 or +373 60 17 08 96 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 116 123 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | +48 22 628 01 20 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | +48 22 255 22 02 |
| Безпека онлайн | https://www.saferinternet.pl |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help Page; |
| Посольство України в Польщі | +48 69 860 88 37 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 0800 500 333 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | 0800 800 678 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 116 111 |
| Безпека онлайн | https://www.oradenet.ro |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Румунії | +40 212 303 660 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111 (словацькою мовою); 0800 500 500 (українською та російською мовами) |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 0800 212 212 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | 0800 800 818 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 0800 222 450; 0800 500 333 |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Словаччині | +421 259 202 813 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111 (угорською мовою); +36 80 984 590 (українською та російською мовами щовівторка й щочетверга з 16:00 до 20:00) |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | +36 80 505 101 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | +36 80 20 55 20 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | +36 30 44 34 751 |
| Безпека онлайн | https://saferinternet.hu |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Угорщині | +36 14 22 41 18 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
|---|---|
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 000 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 116 006 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | +420 222 717 171 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 116 111 |
| Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги | UNHCR help page |
| Посольство України в Чеській Республіці | +420 602 224 938 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); |
| Служба | Номер/Вебсайт |
| Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях | 112 |
| Гаряча лінія з питань зниклих дітей | 116 111 |
| Гаряча лінія з питань захисту дітей | 116 111; 0 800 500 225 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям | 1547; 0 800 500 335; 116 123 |
| Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми | 527; 0800 505 501; 1547; 0 800 500 335; 116 123 |
| Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки | 0 800 500 335; 116 123 |
Бержіть себе та будьте уважні
Гарячі лінії з питань боротьби з насиллям в інших країнах ЄС: https://www.coe.int/en/web/istanbul-convention/help-lines
Гарячі лінії з питань захисту дітей в інших країнах ЄС: https://childhelplineinternational.org/ukraine-crisis-child-helplines/
Гарячі лінії з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми в інших країнах: https://www.helpforukrainians.info/contact-info/
Центри онлайн-безпеки для інших країн ЄС: https://www.betterinternetforkids.eu/sic
Якщо ви перетинаєте кордон:
❌ Не довіряйте жодним пропозиціям роботи чи освіти, окрім як від органів влади, особливо якщо на вас тиснуть із вимогою негайно ухвалити рішення або вимагають розлучитися з друзями чи родиною.
✅ Зберігайте електронні та паперові копії паспорта та інших документів.
❌ Ніколи не залишайте свій паспорт чи інші документи незнайомій людині.
✅ Намагайтеся завжди залишатися поряд із родиною та друзями. Завжди безпечніше подорожувати з людьми, яких ви знаєте.
✅ Якщо вам потрібно сісти в машину з кимось, кого ви не знаєте, сфотографуйте номерний знак і надішліть його комусь, кому ви довіряєте. Скажіть цій людині, куди ви їдете і коли повинні прибути.
✅ Будьте дуже обережними, передаючи свої особисті дані іншим особам, зокрема в соціальних мережах.
✅ Якщо незнайома вам людина пропонує допомогу, але у вас це викликає підозру, довіртеся своїй інтуїції.
✅ Тримайте свій телефон зарядженим.
✅ Дізнавайтеся якомога більше інформації про ті місця, через які або до яких ви подорожуєте.
Якщо ви подорожуєте з дітьми:
✅ Переконайтеся, що ваші діти знають своє і ваше повне ім’я, ваш номер телефону. Спонукайте їх регулярно повторювати цю інформацію.
✅ Визначте місце зустрічі з вашою дитиною на випадок, якщо вона загубиться.
✅Для малих дітей підготуйте ідентифікатор (наприклад, браслет або щось, що можна прикріпити до їхнього одягу) з іменем дитини та вашими контактними даними.
✅ Якщо дитина вже має власний мобільний телефон, потурбуйтеся про збереження свого контакту в ньому як «АА Контакт для екстреної допомоги 1», а контакту довіреної людини — як «АА Контакт для екстреної допомоги 2» тощо.
✅ Поговоріть зі своїми дітьми про потенційні ризики в подорожах і заохочуйте їх ділитися з вами всім, що їх турбує.
✅ Дозвольте дітям відпочивати, спати та навіть грати під час подорожі.
❌ Завжди тримайте своїх дітей під наглядом. Не дозволяйте їм ходити кудись без вас.
✅ Якщо хтось чинить або погрожує вчинити насильство над вами чи вашими дітьми, негайно шукайте безпечне місце, перш ніж повідомляти поліцію.
✅ Під час подорожі тримайте дитину за руку або вдайтеся до інших заходів, щоб вона була завжди поруч.
❌ Остерігайтеся тих, хто пропонує вам роботу, притулок чи освіту для ваших дітей. Не приймайте пропозиції послуг або підтримки від будь-кого, крім уповноважених посадових осіб.
Якщо ви допомагаєте дитині без супроводу:
❌ Не думайте, що дитина загубилася. Батьки або опікуни можуть бути поруч.
✅ Запитайте в людей поряд, чи знають вони дитину. Запитайте в дитини її ім’я та іншу інформацію про сім’ю.
❌ Не погоджуйтеся на допомогу від незнайомої людини, яка пропонує провести дитину в безпечне місце.
✅ Завжди тримайте при собі речі дитини. Це може допомогти владі знайти її родину.
❌ Не передавайте інформацію про дитину нікому, крім представників компетентних органів.
✅ Зв’яжіться з компетентним органом, таким як місцева влада, прикордонна поліція або консульська служба України в країні перебування. Повідомте інформацію та місцезнаходження дитини та дотримуйтеся інструкцій органів влади.
✅ Поясніть дитині, що буде далі, не обіцяючи знайти її батьків, щоб не викликати в неї додаткові хвилювання.
✅ Не залишайте дитину одну, доки вона не буде в безпеці під захистом компетентних органів.