Підтримка для батьків від ЮНІСЕФ Україна
Click to close the emergency alert banner.

Ресурси та телефони допомоги для сімей, які залишають Україну

Як отримати основні послуги, захист та іншу підтримку, якщо ви біженець з України, який в’їжджає в сусідню країну.

UNICEF/UN0651270/Filippov
UNICEF/UN0651270/Filippov

Якщо ви або ваші близькі виїхали за межі України й нині перебуваєте в одній із сусідніх держав, пам’ятайте про доступ до спеціальних сервісів надання допомоги. У цій статті ви знайдете контакти для отримання необхідної інформації, порад і підтримки. Здатність просити про допомогу є ознакою внутрішньої сили людини, тож не зволікайте зі зверненням по безкоштовну конфіденційну підтримку. 

Види доступних служб допомоги та номери гарячих ліній

Зателефонуйте до європейської служби надання допомоги в надзвичайних ситуаціях, якщо перебуваєте у прямій небезпеці: 112.

Зателефонуйте на гарячу лінію з питань зниклих дітей, якщо (1) вам менше 18 років і ви не можете самостійно знайти свою домівку; (2)  ви один із батьків або опікунів зниклої дитини або молодої людини; (3) ви дорослий, який володіє інформацією про зниклу дитину: 116 000.

Гарячі лінії з питань захисту дітей є доступними для дітей, молодих людей і їхніх опікунів. Зв’яжіться зі службою з питань захисту дітей, щоб отримати потрібну інформацію, поради чи підтримку або якщо вам просто необхідно з кимось поговорити. Нижче наведено список гарячих ліній із питань захисту дітей у різних країнах.

Гарячі лінії з питань боротьби з насильством запропонують підтримку, якщо ви або ваші знайомі стали жертвами насилля. Спеціально підготовлені фахівці підтримають вас на шляху до відновлення й продовження повноцінного життя. Нижче наведено список гарячих ліній із питань боротьби з насильством у різних країнах. 

Гарячі лінії з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми нададуть підтримку, якщо ви або ваші знайомі перебуваєте в небезпеці або вже стали жертвами незаконної торгівлі людьми. Нижче дивіться список гарячих ліній із питань боротьби з незаконною торгівлею людьми в різних країнах.

На гарячій лінії з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки підтримають вас, якщо вам не вдається самостійно впоратися з емоційними переживаннями або ви просто потребуєте когось, із ким можна поговорити. Дивіться список гарячих ліній із питань  ментального здоров’я та психологічної підтримки у різних країнах. 

Телефони допомоги в країнах

1

СлужбаНомер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей116 111
Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям0800 18 676
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми0800 20 100 
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки0800 11 466;
+359 2 981 93 00;
+359 2 983 52 05
Безпека онлайнhttps://www.safenet.bg/en
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомогиUNHCR help page
Посольство України в Болгарії+359 878 015 102 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); Website

СлужбаНомер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей114
Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям15 22
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми800 290 290 
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки1 96 96 
Безпека онлайнhttps://www.generazioniconnesse.it/site/it/home-page
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги UNHCR help page
Посольство України в Італії 

+39 068 41 26 30 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій);

Website

Служба Номер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей

116 111;

Website (chat services available)

Гаряча лінія з питань захисту дітей0800 88 008 
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми0800 77 777
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки116 111
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги UNHCR help page
Посольство України в Молдові

+373 22 59 29 87 or +373 60 17 08 96 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); 

Website

Служба Номер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей116 111
Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям116 123
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми+48 22 628 01 20
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки+48 22 255 22 02 
Безпека онлайнhttps://www.saferinternet.pl
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги 
 

UNHCR help Page;

Spilno hub

Посольство України в Польщі

+48 69 860 88 37 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); 

Website

Служба Номер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях 112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей116 111
Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям0800 500 333
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми0800 800 678
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки116 111
Безпека онлайнhttps://www.oradenet.ro
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги UNHCR help page
Посольство України в Румунії

+40 212 303 660 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); 

Website

СлужбаНомер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей

116 111 (словацькою мовою);

0800 500 500 (українською та російською мовами) 

Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям0800 212 212 
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми0800 800 818
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки

0800 222 450;

0800 500 333 

Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги UNHCR help page
Посольство України в Словаччині

+421 259 202 813 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); 

Website

Служба Номер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей

116 111 (угорською мовою);

+36 80 984 590 (українською та російською мовами щовівторка й щочетверга з 16:00 до 20:00)

Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям+36 80 505 101
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми+36 80 20 55 20 
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки+36 30 44 34 751
Безпека онлайнhttps://saferinternet.hu
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги  UNHCR help page
Посольство України в Угорщині

+36 14 22 41 18 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій); 

Website

Служба Номер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 000
Гаряча лінія з питань захисту дітей 116 111
Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям116 006
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми+420 222 717 171
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки116 111 
Додаткова інформація про основні служби надання гуманітарної допомоги UNHCR help page
Посольство України в Чеській Республіці+420 602 224 938 (гаряча лінія на випадок надзвичайних ситуацій);

СлужбаНомер/Вебсайт
Служба надання допомоги в надзвичайних ситуаціях112
Гаряча лінія з питань зниклих дітей116 111
Гаряча лінія з питань захисту дітей116 111; 0 800 500 225 
Гаряча лінія з питань боротьби з насиллям1547; 0 800 500 335; 116 123 
Гаряча лінія з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми527; 0800 505 501; 1547; 0 800 500 335; 116 123 
Гаряча лінія з питань ментального здоров’я та психологічної підтримки0 800 500 335; 116 123 

Бержіть себе та будьте уважні

Гарячі лінії з питань боротьби з насиллям в інших країнах ЄС: https://www.coe.int/en/web/istanbul-convention/help-lines 

Гарячі лінії з питань захисту дітей в інших країнах ЄС: https://childhelplineinternational.org/ukraine-crisis-child-helplines/ 

Гарячі лінії з питань боротьби з незаконною торгівлею людьми в інших країнах: https://www.helpforukrainians.info/contact-info/  

Центри онлайн-безпеки для інших країн ЄС: https://www.betterinternetforkids.eu/sic

 

Якщо ви перетинаєте кордон:

❌ Не довіряйте жодним пропозиціям роботи чи освіти, окрім як від органів влади, особливо якщо на вас тиснуть із вимогою негайно ухвалити рішення або вимагають розлучитися з друзями чи родиною.

✅ Зберігайте електронні та паперові копії паспорта та інших документів.

❌ Ніколи не залишайте свій паспорт чи інші документи незнайомій людині.

✅ Намагайтеся завжди залишатися поряд із родиною та друзями. Завжди безпечніше подорожувати з людьми, яких ви знаєте.

✅ Якщо вам потрібно сісти в машину з кимось, кого ви не знаєте, сфотографуйте номерний знак і надішліть його комусь, кому ви довіряєте. Скажіть цій людині, куди ви їдете і коли повинні прибути.

✅ Будьте дуже обережними, передаючи свої особисті дані іншим особам, зокрема в соціальних мережах.

✅ Якщо незнайома вам людина пропонує допомогу, але у вас це викликає підозру, довіртеся своїй інтуїції.

✅ Тримайте свій телефон зарядженим.

✅ Дізнавайтеся якомога більше інформації про ті місця, через які або до яких ви подорожуєте.

 

Якщо ви подорожуєте з дітьми:

✅ Переконайтеся, що ваші діти знають своє і ваше повне ім’я, ваш номер телефону. Спонукайте їх регулярно повторювати цю інформацію.

✅ Визначте місце зустрічі з вашою дитиною на випадок, якщо вона загубиться.

✅Для малих дітей підготуйте ідентифікатор (наприклад, браслет або щось, що можна прикріпити до їхнього одягу) з іменем дитини та вашими контактними даними.

✅ Якщо дитина вже має власний мобільний телефон, потурбуйтеся про збереження свого контакту в ньому як «АА Контакт для екстреної допомоги 1», а контакту довіреної людини — як «АА Контакт для екстреної допомоги 2» тощо.

✅ Поговоріть зі своїми дітьми про потенційні ризики в подорожах і заохочуйте їх ділитися з вами всім, що їх турбує.

✅ Дозвольте дітям відпочивати, спати та навіть грати під час подорожі.

❌ Завжди тримайте своїх дітей під наглядом. Не дозволяйте їм ходити кудись без вас.

✅ Якщо хтось чинить або погрожує вчинити насильство над вами чи вашими дітьми, негайно шукайте безпечне місце, перш ніж повідомляти поліцію.

✅ Під час подорожі тримайте дитину за руку або вдайтеся до інших заходів, щоб вона була завжди поруч.

❌ Остерігайтеся тих, хто пропонує вам роботу, притулок чи освіту для ваших дітей. Не приймайте пропозиції послуг або підтримки від будь-кого, крім уповноважених посадових осіб.

 

Якщо ви допомагаєте дитині без супроводу:

❌ Не думайте, що дитина загубилася. Батьки або опікуни можуть бути поруч.

✅ Запитайте в людей поряд, чи знають вони дитину. Запитайте в дитини її ім’я та іншу інформацію про сім’ю.

❌ Не погоджуйтеся на допомогу від незнайомої людини, яка пропонує провести дитину в безпечне місце.

✅ Завжди тримайте при собі речі дитини. Це може допомогти владі знайти її родину.

❌ Не передавайте інформацію про дитину нікому, крім представників компетентних органів.

✅ Зв’яжіться з компетентним органом, таким як місцева влада, прикордонна поліція або консульська служба України в країні перебування. Повідомте інформацію та місцезнаходження дитини та дотримуйтеся інструкцій органів влади.

✅ Поясніть дитині, що буде далі, не обіцяючи знайти її батьків, щоб не викликати в неї додаткові хвилювання.

✅ Не залишайте дитину одну, доки вона не буде в безпеці під захистом компетентних органів.