Это не просто буквы в чате, это – истории детей, которые просят помощи

«Мама заставляет меня есть макароны. Это же насилие? Помогите мне!» Такие запросы иногда приходят в чат портала kidspomogut.by, который создан для предотвращения насилия в отношении детей в цифровом пространстве. Наряду с «макаронными» есть и более серьезные запросы: что мне делать, я столкнулся с кибербуллингом; мой аккаунт взломали; меня шантажируют моими персональными данными; мне одиноко и тревожно – помогите… Все эти запросы объединяют одно: на них обязательно ответят. Специалисты понимают: дети и подростки проверяют и «прощупывают» чат – можно ли говорить откровенно? Важно сформировать здесь территорию доверия, поэтому сотрудники консультируют анонимно, бесплатно и круглосуточно, реагируя на каждый запрос. Ведь это не просто буквы в чате, это истории детей.

Мы поговорили подробнее о работе онлайн чата с Ольгой Воронько, заведующим отделением первичного приема и помощи семье в кризисной ситуации ГУ «Минский городской центр социального обслуживания семьи и детей. Именно специалисты Центра оказывают информационную и психологическую онлайн помощь постучавшимся в чат. 

Как все начиналось?

Пандемия коронавируса в 2020 году привела к ускорению процесса цифровизации: все больше людей стали использовать интернет как главный источник информации и развлечений. Дети могут найти в интернете килобайты полезной информации, но одновременно могут столкнуться и с опасностями. С кибербуллингом, «взрослым» контентом, чрезмерным увлечением онлайн-играми, мошенничеством, домогательством в сети, грумингом (установлением доверительных отношений с ребёнком для его сексуальной эксплуатации) и тд.

Поэтому Детский фонд ООН (ЮНИСЕФ) в Беларуси в 2021 году инициировал создание онлайн площадки, где собрана информация, как безопасно пользоваться интернетом и как избежать опасности. А также сведения, куда обращаться, когда ребенок столкнулся с проблемой.

Развитие такой площадки поддержали Минский городской исполнительный комитет и Минский городской центр социального обслуживания семьи и детей. Благодаря им ключевой функцией сайта стало онлайн-консультирование по вопросам предотвращения насилия в онлайн пространстве.

Онлайн консультирование – это давно освоенный психологами из разных стран формат консультирования. Подростки могут чувствовать себя безопасно, когда есть защищенное пространство для оказания помощи. В онлайн-общении присутствует баланс, который так необходим в уязвимом возрасте и уязвимом состоянии: возможность предъявлять себя, но не быть в контакте лицом к лицу. Ощущение, что именно ты, а не взрослый, контролируешь ситуацию. И это ощущение контроля повышает готовность подростка раскрыться.

«Мне кажется, ребенку безопасней сначала прощупать почву, посмотреть, кто и как ему отвечает, прежде чем обратиться за консультацией к психологу», – добавляет Ольга. «У нас много сообщений такого рода: «Привет, как дела, кто вы такие?» Мы на все реагируем и отвечаем, кто мы. Абсолютно на все запросы. Даже на самые, казалось бы, неподходящие. Ведь подростки проверяют, что это за чат. Может, ему/ей сейчас и не нужна помощь и консультация, но в будущем, возможно, обратится, ведь он/она будет знать: здесь реагируют».

Почему не стандартный телефон доверия? Потому что для звонка нужно сначала оказаться в одиночестве, быть уверенным, что тебя не слушают. Кроме того, формат телефонной помощи в Беларуси уже есть: круглосуточная детская телефонная линия – 8-801-100-16-11. 

По каким вопросам можно обращаться в чат?

Приоритетная тема для обращения – насилие в интернет-пространстве. Кибербуллинг, мошенничество, агрессия в сети.

«Нам как-то писал ребенок, что в телеграмм-чате ему скидывали фотографии половых органов. Мы передавали такие запросы в МВД. Конечно, на такое нужно реагировать. Если тех, кто такие фото рассылает, не находили, их как минимум блокировали.

Родители могут написать про родительский контроль, спросить, как установить его и как с ребенком договориться. Пишут и педагоги. Недавно писала классный руководитель ребенка, у нее были подозрения, что тот сталкивается с домашним насилием. Она спрашивала, как аккуратно поговорить с ребенком и что вообще в таких ситуациях надо делать».

В чате ответят и на другие запросы: «мне одиноко», «мне кажется, что у меня депрессия», «мне нравится одноклассник, но он не отвечает взаимностью». Дети могут писать про любые ситуации, в которых им нужна помощь. Ведь подросткам в некоторых ситуациях необходим кто-то еще – не родитель, а другой взрослый.

Сначала на сообщение реагирует специалист по социальной работе. Так отсеивается информационная часть. Специалист отвечает, например, на такие запросы: «взломали аккаунт», «в компьютерной игре меня добавили в черный список».

Если запросы касаются одиночества, тревожности, переживаний – подключаются психологи Центра. Если ситуация серьезная, специалисты пробуют убедить ребенка, что стоит позвонить на детскую телефонную линию или прийти на офлайн консультацию.

«Могут писать, писать, писать, потом пропасть на сутки – потом снова написать. Когда пропадают – мы стараемся все равно писать: все ли понятно, можем ли мы еще как-то поддержать.

Днем в чат могут написать, чтобы побаловаться. Более откровенные запросы приходят чаще всего вечером или ночью: «мне плохо, что я могу сделать, с кем могу поговорить». Я лично тоже отвечаю в чате. Недавно, помню, была ситуация, когда девушка писала про одиночество. Было похоже на около суицидальные мысли. Мы долго переписывались. Спустя дня два девушка снова написала, мы продолжили общаться: какие техники она попробовала, что помогло. Очень было похоже на депрессивное состояние. И возможно, чат был единственным местом, где она могла написать о проблемах, поделиться».

Специалисты консультируют бесплатно и анонимно, поэтому дети могут не переживать и обращаться по любым вопросам. 

Какую еще информацию можно найти на сайте?

На ресурсе kidspomogut.by собрана экспертная информация, которая поможет детям исследовать интернет безопасно. Здесь вы узнаете, как противостоять кибербуллингу, как распознать мошенников, защититить личные данные: есть адаптированная информация как для детей и подростков, так и для родителей и учителей.

Родители могут узнать, как обеспечить безопасность ребенка, если он хочет заниматься блогингом или проверить, готов ли вообще ребенок к появлению собственного смартфона. Педагоги могут использовать материалы с сайта для подготовки к информационным часам или для того, чтобы помочь своим ученикам разобраться с неприятными ситуациями, связанными с онлайн безопасностью.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в информационной части сайта – смело пишите в онлайн-чат. Эксперты дадут совет и поддержат.