Как детей и их семьи поддерживают во время пандемии (EVA)
Службы помощи детям в период пандемии
Пандемия COVID-19, наряду с переживаниями за состояние здоровья и финансовыми вопросами, привели к увеличению рисков домашнего насилия и насилия в отношении детей. Карантин не только привел к изоляции детей и их семей, но и к закрытию некоторых служб, что поставило под угрозу их доступ к социальным, образовательным и медицинским услугам. Меры по изоляции еще больше усугубили положение детей, которые уже пребывают в небезопасной среде, где царит пренебрежительное обращение и отсутствует безопасность. Источники поддержки детей вне семьи, включая службы защиты детей и школу, не всегда были доступны детям.
Тем не менее, телефонная служба помощи детям Телефон ребёнка 116 111 продолжала оказывать поддержку и помощь 24/7, даже в период пандемии, являясь важным ресурсом для детей, подростков и родителей, находящихся в трудном положении. В то же время, Телефон ребёнка является инструментом для сообщения о случаях насилия, жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации и торговли людьми.
В период пандемии, с марта по декабрь 2020, операторы службы Телефон ребенка, ответили более чем на 3 500 вызовов.
Насилие, пренебрежение в семье, недопонимание в школе или даже сексуальное насилие – вот лишь некоторые из вопросов, по которым дети и родители обращаются в службу Телефон ребенка. Каждый месяц сотни детей и взрослых обращаются за поддержкой и получают ее.
Изоляция на дому, нехватка обычного взаимодействия в школе, исключение возможности напрямую обратиться к специалистам или службам, нехватка личного пространства привели к увеличению количества обращений за онлайн-поддержкой к операторам службы «Телефон ребенка». Чтобы удовлетворить потребности детей, с начала пандемии был открыт внутренний чат, позволяющий письменно сообщить или спросить о чем-либо.
Как работает служба «Телефон ребенка»?
Телефон ребенка – 116 111 – это бесплатная, анонимная и конфиденциальная служба, которая создана для защиты детей от любых форм нарушения их прав и которая предоставляет психоэмоциональную поддержку, консультирование, наставление и консультирование в области прав ребенка и защиты детей, наставление и направление в учреждения, уполномоченные оказывать специализированную помощь. Услуга действует в Молдове с июня 2014 года и доступна по короткому номеру 116 111, со всех национальных телефонных номеров, посредством Skype: TelefonulcopiluluiMoldova116111, или онлайн по адресу: https://telefonulcopilului.md/.
Поступившие в службу «Телефон ребенка» сообщения о случаях насилия, жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации, торговли людьми или о другой ситуации, представляющей риск для жизни и здоровья детей, отправляются посредством формы уведомления о случае, в местный орган опеки. Данный орган примет необходимые меры защиты в соответствии с законодательством.
Дина Сырбу, менеджер службы «Телефон ребенка»:
«Консультанты на другом конце провода пытаются использовать все имеющиеся в их распоряжении ресурсы для помощи детям и подросткам, нуждающимися в ней. Ключевым аспектом всего этого процесса является конфиденциальность».
Бесплатная телефонная служба помощи «Телефон ребенка» 116 111 действует в Молдове с 4 июня 2014 года. Услуга «Телефон ребенка» находится в ведении Министерства здравоохранения, труда и социальной защиты и предоставляется О.O. Национальный центр обучения, помощи, консультирования и образования в Молдове (CNFACEM).
С ноября 2018 года, «Телефон ребенка» в Республике Молдова стал частью глобальной сети «Child Helpline International Foundation», которая включает в себя 193 телефонных службы помощи детям в 146 странах мира.
Настоящая публикация была создана при финансовой поддержке Европейского Союза. ЮНИСЕФ Молдова несёт исключительную ответственность за её содержание, которое не обязательно отражает мнение Европейского Союза.
Настоящий материал был подготовлен в рамках Проекта EVA – «Продвижение гендерного равенства в районах Кахул и Унгень», финансируемого Европейским Союзом и внедренного «ООН-Женщины» в партнерстве с ЮНИСЕФ в Молдове.
