«Моя задача – оказание первой психологической помощи населению во время пандемии»

Психолог из Казахстана Сандугаш Кудайбергенова делится своим опытом онлайн консультирования

Эльвира Яушева
Психолог
UNICEF
13 Октябрь 2020

Пандемия COVID-19 повлияла на все аспекты нашей жизни и изменила привычный распорядок дня каждой семьи в Казахстане. Сопровождающие пандемию угрозы здоровью, карантинный режим, экономические проблемы и самоизоляция оказывают серьезное воздействие на психическое здоровье населения. В такое нестабильное время, в постоянно меняющихся условиях жизни люди могут испытывать психологические трудности. Большинство населения, обеспокоенное угрозой заражения, избегает посещения психологов в медицинских учреждениях.

С целью удовлетворения возникающих потребностей в психологической поддержке во время вспышки COVID-19, представительство ЮНИСЕФ в Казахстане совместно с Республиканским научно-практическим центром психического здоровья Министерства Здравоохранения РК (РНПЦПЗ) запустило специальный веб-сайт (https://covid-19.mentalcenter.kz), который предоставляет информацию и служит платформой для индивидуальных онлайн-консультационных услуг, отвечающих потребностям населения в психологической помощи и поддержке во время пандемии.

Сандугаш Кудайбергенова объясняет:

“Любой желающий может связаться с оператором сайта, который, в свою очередь, устанавливает удобное для клиента время. Обычно консультация проводится на платформе Zoom или через приложение WhatsApp. Продолжительность варьируется от 30 минут до 1 часа. Клиент также может получить консультацию повторно. Моя задача в рамках данного проекта – поддерживать специалистов, вести интернет страничку, а также проводить психологические консультации для нуждающихся. Когда в Казахстане произошла вспышка болезни и было много потерь, я провела специальный семинар по данной теме”.

psychologist
UNICEF

Сандугаш имеет степень доктора философии и является участницей проекта по оказанию психологической поддержки и помощи населению во время вспышки COVID-19.

На сегодняшний день проведено 306 онлайн-консультаций и обработано 80 письменных обращений. Эмоциональное расстройство, тревога, страхи - одни из самых часто встречающихся проблем. 15% клиентов обращаются за дополнительной консультацией.

Психолог отмечает:

“Люди обращаются ко мне с разными вопросами. Около 40% обращений связаны с COVID-19. Например, кто-то боится дотрагиваться до двери. У 60% людей проблемы с отношениями, обострение приступов паники, депрессия. Все больше обращений поступает на оказание моральной поддержки. В основном, это молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет. Изоляция обостряет уже существующие проблемы, например,  в обучении, при преодолении стресса.”

Psychologist
UNICEF

Клиент Сандугаш, девушка 19 лет, делиться своим опытом: “У меня появилась возможность говорить. В течение нескольких месяцев я пребывала в очень депрессивном, апатичном состоянии и не знала, почему это происходит. Вскоре, я узнала об этом проекте и получила ответ от психолога. Мне объяснили причину моего состояния и объяснили, как можно предотвратить такое в будущем. Я решила обратиться за помощью через этот сайт, поскольку в проект было вовлечено большое количество специалистов и представительство ЮНИСЕФ. Я уже прошла три сеанса и сейчас очень довольна той обратной связью, которую получила. Консультанты сайта задают вопросы и дают советы, которые очень помогают и после этого становятся легче. Я думаю, что это очень хороший проект, который действительно необходим людям”.

Еще один клиент выражает благодарность проекту за то, ему помогли завершить и успешно защитить докторскую диссертацию, от которой он хотел отказаться, находясь в сложном эмоциональном состоянии.

«Однажды к нам обратилась логистическая компания, в которой погибло много сотрудников. Мы проводили консультации, организованные через отдел кадров», - вспоминает Сандугаш. «Оказалось, люди нуждаются в такой помощи. Особенно часто к нам обращаются люди из регионов. Этот проект дал возможность консультироваться у квалифицированных специалистов».

psychologist
UNICEF

По всей стране была отобрана команда из 58 специалистов, состоящая из психологов, психотерапевтов и психиатров, которые добровольно согласились стать онлайн-консультантами. Сандугаш объясняет: “Отбор специалистов был жестким, требовался опыт работы, а также совместная работа с врачами – психотерапевтами, психиатрами”.

На веб-сайте также есть советы для родителей и детей о том, как снять стресс и тревогу, улучшить свое самочувствие и говорить с ребенком во время пандемии. С целью повышения профессионального потенциала и развития психологов, в мае 2020 года при финансовой поддержке USAID, ЮНИСЕФ запустил новую страницу для школьных психологов, предлагающих консультационные услуги по ведению пациентов и наставничеству в рамках совместного плана действий с Министерством Образования и Науки Республики Казахстан (МОН РК) и РНПЦПЗ. Психологам из всех 17 регионов Казахстана, включая отдаленные населенные пункты с ограниченным доступом к Интернету, стали доступны онлайн-тренинги и методические рекомендации с практическими советами и упражнениями.

Сандугаш о проекте:

«Проект хорош тем, что он мотивирует психологов повышать свою квалификацию, лучше понимать клиническую психологию. Таким образом, увеличивается ресурсный потенциал специалистов».

psychologist
UNICEF