المركز الصحفي

بيان صحفي

اليونيسف تساعد مدينة بام على إطلاق أول خدمة هاتفية مباشرة للأطفال

طهران، 10 أكتوبر الأول 2005. أطلقت مدينة بام الواقعة في جنوب شرقي إيران أول خدمة هاتفية مباشرة للأطفال وعائلاتهم. زودت خدمة الخط المباشر التي تعمل 12 ساعة يوميا بعاملين اجتماعيين من منظمة الدولة للرعاية الاجتماعية وهي أحد الشركاء الرئيسين لليونيسف في المدينة، وذلك بعد أن تعرضت لزلزال في ديسمبر2003.

وقال أمير غديري المساعد في لجنة حماية الأطفال التابعة لليونيسف "لقد ثبت أن الاستشارة عبر الهاتف تؤتي نتيجة فعالة جداً في مساعدة الناس على التعامل مع مشاكلهم وذلك لاتسامها بالسرية"، وأضاف "باستخدام هذا الخط المباشر، يمكنهم البقاء مجهولي الهوية، وفي الوقت ذاته، يحصلون على النصيحة التي يحتاجون إليها."

ويوظف الخط المباشر عاملَين اجتماعيين مدربين من اليونيسف ومستشارَين لتوفير الدعم النفسي والقانوني، ويعمل الموظفون بالتناوب حرصاً على ضمان توفر الخدمة من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً.

لقد صُممت هذه الخدمة اقتداءً بخدمات أخرى تعمل في مدن إيران الكبرى، ومع هذا، ونتيجة الخسائر الفادحة في الأرواح التي أسفر عنها زلزال بام حين فقد عديد من الأطفال أحد الأبوين أو كليهما، تم تدريب المستشارين على التعامل مع الاضطرابات التالية للصدمة.

وتهدف هذه الخدمة إلى خلق مستوى من الثقة بين المتصل والمستشار، حتى يتم حل المشكلة في مرحلة مبكرة، وإذا كانت المشكلة خطيرة جداً وتفوق قدرتهم على معالجتها، يعمل الخط المباشر كجسر يصل ما بين المتصل وخدمة متخصصة.

ويقول مرزي أرجماند العامل في منظمة الدولة للرعاية الاجتماعية، "واجهتنا حالات كثيرة من الفتيات الهاربات واللاتي قدمتهن الشرطة إلينا، ويمكننا مساعدة هؤلاء الفتيات من خلال الخط المباشر، ونعرف أيضاً أن هناك فتيات ونساء كثيرات يتعرضن للإساءة والاستغلال وقد لا يعرفن إلى من يلجأن لطلب المساعدة ، لكن بواسطة الخط المباشر، سيكون من السهل معالجة مشاكلهن".

وتُعتبر خدمة الخط المباشر مكملة لخطة إعادة توحيد العائلة المنبثقة عن اليونيسف، والتي تركز على مساعدة العائلات أو العائلات الممتدة على التعامل مع مشاكلها الخاصة، الآن، إذا واجه شخص مشكلة ما أو شعر بالقلق حيال شيء ما، يمكنه الاتصال برقم الهاتف المجاني ليطلب المشورة، في بعض الأحيان، لا يتطلب الأمر أكثر من شخص يتحدث إليه.

****
لمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال بـ:
ميراندا أيليس، موظفة الاتصالات، اليونيسف، إيران
هاتف: 98 21 22594994
البريد الالكتروني: meeles@unicef.org
باهاري بغانفار، مساعد الاتصالات، اليونيسف، إيران
البريد الالكتروني: byegnehfar@unicef.org